เราคงได้ยินข่าวคราวความกังวลของเหล่าเจ้าของเว็บไซต์และนักการตลาดกันมาพักใหญ่ว่า การมาของ AI Overviews ในหน้าการค้นหาของ Google จะทำให้ทราฟฟิกที่เคยหลั่งไหลเข้าเว็บ “หายไป” เพราะ AI สรุปคำตอบมาให้เสร็จเลยจนคนไม่ต้องคลิกเข้าไปอ่านต่อ
แต่ล่าสุด Google ดูเหมือนจะเริ่มขยับเพื่อรักษาสมดุลของ Ecosystem นี้อีกครั้ง ด้วยการประกาศอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ 5 อย่างใน AI Overviews และ AI Mode ที่เน้นไปที่การ “ส่งต่อ” ผู้ใช้งานให้คลิกไปยังแหล่งข้อมูลต้นทางได้ง่ายขึ้น และที่น่าสนใจที่สุดคือการดึงเอา “คนจริงๆ” จากโซเชียลมีเดียมาเป็น “ผู้เชี่ยวชาญ” ในหน้าค้นหา
บทความนี้ Marketing Oops! มาสรุปให้แล้วว่า 5 การเปลี่ยนแปลงนี้มีอะไรบ้าง และคนทำคอนเทนต์หรือแบรนด์ต้องเตรียมรับมืออย่างไร
1. ดึง “กูรู” จากโซเชียลมาให้คำแนะนำ
นี่คือฟีเจอร์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุด เพราะ Google เริ่มแสดง “มุมมองจากประสบการณ์ตรง” (Firsthand Sources) โดยดึงโพสต์จากการสนทนาในฟอรัมอย่าง Reddit หรือคอมมูนิตี้ในโซเชียลมีเดียมาไว้ใน AI Overviews
ความต่างคือรอบนี้ Google ไม่ได้แค่สรุปข้อความ แต่ใส่ชื่อคนโพสต์ (Creator Name), ชื่อบัญชี (Handle) และชื่อคอมมูนิตี้ลงไปด้วย เพื่อให้คนค้นหาตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าคนนี้คือตัวจริงหรือเปล่า เช่น ถ้าเราค้นหาวิธีถ่ายรูปแสงเหนือ Google อาจยกคำแนะนำจากช่างภาพในฟอรัมเฉพาะทางมาโชว์ พร้อมลิงก์ให้คลิกเข้าไปร่วมวงสนทนาได้ทันที
2. ลิงก์แทรกในเนื้อหา (Inline Links) ที่เห็นชัดขึ้น
จากเดิมที่ลิงก์ที่มาอาจจะอยู่รวมๆ กันเป็นกลุ่ม ตอนนี้ Google ปรับมาวางลิงก์ไว้ข้างๆ ข้อความที่ AI กำลังอธิบายเลย เช่น ถ้า AI กำลังเล่าเรื่องเส้นทางปั่นจักรยานในแคลิฟอร์เนีย ลิงก์ที่พาไปอ่านไกด์ทัวร์หรือบล็อกซ้อมปั่นก็จะปรากฏอยู่ข้างๆ หัวข้อนั้นๆ ทันที วิธีนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการคลิก (Click-through Rate) เพราะคนสามารถกดเข้าไปอ่านรายละเอียดในส่วนที่เขาสนใจได้ลึกขึ้นทันทีที่อ่านเจอ
3. ต่อยอดการค้นหาด้วย Further Exploration
ที่ส่วนท้ายของการตอบกลับด้วย AI เราจะเห็นส่วนที่เรียกว่า “การสำรวจเพิ่มเติม” (Further Exploration) ซึ่งเป็นลิงก์ที่นำไปสู่บทวิเคราะห์เชิงลึก หรือบทความที่มีมุมมองเฉพาะตัวในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้งานที่อยาก “ไปต่อ” สามารถหาแหล่งข้อมูลที่มีคุณภาพได้ทันทีหลังจากได้คำตอบพื้นฐานจาก AI ไปแล้ว
4. ดันแหล่งข่าวที่เรา “สมัครสมาชิก” (Subscribed) ขึ้นมาโชว์
สำหรับสายอ่านข่าวหรือเข้าเว็บแบบยอมจ่ายเงิน Subscribe สำนักข่าวต่างๆ ไว้ Google จะเชื่อมต่อข้อมูลบัญชีและไฮไลต์ลิงก์จากสำนักข่าวที่เราเป็นสมาชิกอยู่ให้เห็นชัดๆ ในหน้า AI Search โดยจะมีข้อความกำกับไว้ว่า “Subscribed” ด้วย ซึ่งผลทดสอบเบื้องต้นจาก Google พบว่าผู้คนมีแนวโน้มจะคลิกเข้าไปอ่านลิงก์ที่ตัวเองไว้ใจและจ่ายเงินอยู่แล้วมากกว่าลิงก์ทั่วไป
5. วางเมาส์เพื่อพรีวิว (Hover Previews)
บนเวอร์ชัน Desktop เราสามารถวางเมาส์เหนือลิงก์ใน AI Overviews เพื่อดูพรีวิวสั้นๆ ว่าลิงก์นั้นจะพาไปที่ไหน มีชื่อเว็บหรือหัวข้อบทความว่าอะไร ฟีเจอร์นี้ช่วยลดความลังเลของผู้ใช้งานที่กลัวว่าคลิกไปแล้วจะไม่เจอสิ่งที่ต้องการได้
การอัปเดตครั้งนี้สะท้อนว่า Google กำลังพยายามปรับจูนจากโมเดล Keyword Bidding ไปสู่ Intent-matching มากขึ้น
สำหรับแบรนด์และนักการตลาด นี่คือสิ่งที่บอกเราว่า “คุณภาพของคอนเทนต์” และ “ความน่าเชื่อถือของตัวตน” สำคัญมากขึ้นแล้ว และการที่ Google ดึงโพสต์จากโซเชียลมาโชว์ แปลว่าคอนเทนต์ประเภท User Generated Content (UGC) หรือการสร้างคอมมูนิตี้รอบๆ แบรนด์ก็จะกลายเป็นปัจจัยใหม่ในด้าน SEO ได้เช่นกัน
ดังนั้นการที่เราจะทำคอนเทนต์อะไรก็ตาม โดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ สิ่งที่ต้องคิดก็คือคอนเทนต์ของเรา “ลึก” และ “จริง” พอที่ AI จะหยิบขึ้นมาเป็นคำแนะนำให้ผู้ใช้งานหรือเปล่านั่นเอง
ที่มา: Google Blog, Search Engine Land
