103.58.148.118

Marketing How To

Ξ Leave a comment

อยากได้ใจ ต้องให้ใจก่อน อินเทจ แนะ 4 เคล็ดลับมัดใจผู้บริโภค

posted by  996 views

ThinkstockPhotos-183097266-700

เมื่อคำว่า “ไวรัล” ไม่อาจซื้อใจผู้บริโภคได้อีกต่อไป เพราะปัจจุบันผู้บริโภคไม่ต้องการแบรนด์ที่มาพร้อมกระแส และหายไปเหมือนสายลม แต่ต้องการแบรนด์ที่แสดงความจริงใจ และพร้อมจะอยู่ด้วยกันไปนานๆ คุณดั่งใจถวิล อนันตชัย กรรมการผู้จัดการฝ่ายการดำเนินการ บริษัท อินเทจ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เผยข้อมูลที่น่าสนใจในงานอินเทจฟอรั่ม 2017 ภายใต้หัวข้อ “The Engagement Era… Purposeful Consumer” ว่า ตอนนี้แบรนด์ไม่สามารถทำตลาดในรูปแบบเดิมๆ ที่เน้นขายสินค้าอย่างเดียว แต่ต้องสร้างความสัมพันธ์ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ให้ได้ ซึ่งจะส่งผลดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

“CARE” 4 อย่างที่ผู้บริโภคต้องการจากแบรนด์

• C = Contextual ผู้บริโภคต้องการแบรนด์ที่เข้าใจ และใส่ใจพวกเขา
• A = Authenticity ผู้บริโภคต้องการแบรนด์ที่แสดงความจริงใจ ไม่หลอกลวง และไม่จำเป็นต้องเพอร์เฟคเสมอไป
• R = Relationship With ผู้บริโภคอยากได้แบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม และเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
• E = Empowering Self Actualization แบรนด์ต้องยอมรับตัวตนของผู้บริโภค

ยกตัวอย่างเช่น “ร้านบิ๊กเต้” ที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ รังสิต ความน่าสนใจของร้านบิ๊กเต้อยู่ที่การทำ Human Brand ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี ด้วยการเขียนข้อความต่างๆ ด้วยลายมือเพื่อสร้างความใกล้ชิด เข้าถึง Consumer Insight ใช้ภาษามนุษย์ในการสื่อสาร มากกว่าภาษาการตลาด แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ แม้สินค้าบางอย่างจะราคาแพงกว่าร้านสะดวกซื้ออื่นๆ ก็ตาม แต่พวกเขาก็เลือกไปบิ๊กเต้ เพราะไปแล้วมีความสุข

2017-08-25_111055-700 2017-08-25_111134-700

เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม แบรนด์ต้องเปลี่ยนทัศนคติ หรือแนวคิดของผู้บริโภคให้ได้ ไม่งั้นสิ่งที่แบรนด์ทำจะเป็นเพียงแค่ CSR เท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ TOMS ที่จัดแคมเปญบริจาครองเท้าให้ผู้ยากไร้ เมื่อลูกค้าซื้อรองเท้า 1 คู่ แบรนด์ก็จะบริจาค 1 คู่ และในปี 2015 ได้บริจาคไปทั้งสิ้น 296,243 คู่ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม และเป็นส่วนหนึ่งกับการทำดี

นอกจากนี้ คุณดั่งใจถวิล ยังได้แนะนำ Consumer Canvas ไกด์ไลน์สำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภค หากแบรนด์สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ การทำตลาดก็ไม่ยากอีกต่อไป โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ดังนี้

• What they want ความต้องการ/ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการ
• How they buy ลูกค้าเลือกซื้อย่างไร ปัจจัยใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ช่องทางการซื้อ รวมถึงตัวเลือก (คู่แข่ง) มีใครบ้าง
• Who they are ลูกค้ามีไลฟ์สไตล์อย่างไร และมีเป้าหมายสำคัญในชีวิตคืออะไร

21034658_674506112755125_4325634950268451285_n-700

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

ประสบการณ์อาจไม่โชกโชน แต่ก็ยึดคติที่ว่า "อะไรที่คิดว่ายาก ถ้าไม่เสียเวลา ก็ลองใช้เวลากับมันดู" ถ้าพร้อมจะเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing หรือการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ มาค้นหาคำตอบไปด้วยกันด้วยกันนะคะ

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 8 = twelve

Recent Posts

Facebook

PR News