ในแต่ละครั้งที่มีวันหยุด ไม่ว่าจะเป็นเทศกาล, วันสำคัญทางศาสนา หรือ แคมเปญกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ อย่าง วันที่ 19-22 พ.ย.ที่จะถึงนี้ เป็นช่วง golden period ที่รัฐบาลไทยประกาศวันหยุด(พิเศษ) ให้กับพวกเรา ดังนั้น นี่คือสิ่งที่นักตลาดควรรู้ เผื่อใช้ประโยชน์ในการละลายทรัพย์ของกลุ่มเป้าหมายที่อยากใช้เงิน เพราะอย่าลืมว่า ทั้งคริสต์มาส (คนไทยนับถือศาสนาคริสต์ 1.6%) และไหนจะใกล้วันหยุดปีใหม่ตามเวลาสากลด้วย

ช่วงฤดูกาลแบบนี้เราจะเห็นปรากฏการณ์ทั้งในประเทศไทย และทั่วโลก เริ่มจัดมหกรรมลดราคา ทั้ง Black Friday, Cyber Monday, End of Year Sale เป็นต้น แล้วรู้ไหมว่า ‘E-mail marketing’ ยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ภาคธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ เลือกใช้ ทั้งแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษต่างๆ

แต่นักการตลาดต้องเรียนรู้วิธีในการทำ marketing ผ่าน e-mail ที่ไม่ทำให้ลูกค้า หรือผู้รับสารรู้สึกหงุดหงิดรำคาญ นี่คือวิธีที่ ‘Rodric J. Bradford’ จากเว็บไซต์ MarTech Today และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาด เขาพูดแนะนำสั้นๆ ก็คือ

“ช่วงเวลา และคอนเท็นต์ที่จะส่งไป ต้องพิเศษจริงๆ และควรทำให้เป็นแบบ personalize เจาะจงเฉพาะลูกค้าของเราเป็นรายบุคคล”

นอกจากนี้ สิ่งที่ควรตระหนักก่อนที่จะส่งแคมเปญ หรือโปรโมชั่นไปก็คือ

• ต้องรู้ว่าเป็นวันหยุดพิเศษอะไร เพื่อแนะนำสินค้า/บริการที่(อาจ) จะตรงความต้องการจริงๆ

• ต้องส่งอีเมล์ไปหากลุ่มเป้าหมาย ‘ก่อนวันหยุด/เทศกาล’ ประมาณ 1-2 สัปดาห์ เพื่อให้พวกเขามีเวลาตัดสินใจ

• จัดแบ่งสินค้า/บริการ ตามรายได้ของลูกค้า อันนี้สำคัญมากเพราะเราต้องเสนอสิ่งที่พวกเขาจับต้องได้ แล้วให้ความรู้สึกว่า ‘คุ้มค่า’ ที่ได้ซื้อ/ใช้บริการนี้

• อย่าลืมเปลี่ยนสี หรือธีมตามเทศกาลวันหยุดนั้นๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอินไปกับแคมเปญของเรา

• ลองสร้างคู่มือสำหรับวันหยุด แล้วเสนอสินค้า/บริการ ให้กับลูกค้าทางอีเมล์ เช่น กิจกรรมปั่นจักรยาน ก็ต้องมีจัรยาน, ถุงมือ, รองเท้ากีฬา เป็นต้น (อาจมาพร้อมกับอคมเปญ หรือโปรโมชั่นเฉพาะ)

• ลองเสนอราคาโปรโมชั่นเฉพาะวันหยุดพิเศษแก่ลูกค้า เช่น เดือนเกิด สัปดาห์วันเกิด กับราคาดินเนอร์สุดหรูที่โรงแรม เป็นต้น

• ลองใช้ ‘ความเร่งด่วน’ เป็นกินมิคเพื่อเร่งปิดการขายผ่านทางอีเมล์ดู เช่น การเค้าดาวน์เวลาให้ลูกค้าซื้อในราคาพิเศษ ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดความต้องการซื้อง่ายขึ้น

อันนี้เป็นเพียงบางตัวอย่างที่นักการตลาดแนะนำ แต่อย่างน้อยๆ ก่อนที่เราจะเจาะกลุ่มลูกค้าให้อยู่หมัด เราก็ต้องศึกษา target ของตัวเองก่อน ที่สำคัญ การตลาดทางอีเมล์ อย่าลืมว่าต้อง ‘สำคัญ – พิเศษ – เจาะจง’ และความถี่ในการส่งอีเมล์ไม่ควรเยอะเกินไป เพราะไม่อย่างนั้นคอนเท็นต์ของเราคงเข้าไปนอนใน ‘spam หรือ trash’ แน่นอน!

ที่มา: martechtoday