ในแต่ละครั้งที่มีวันหยุด ไม่ว่าจะเป็นเทศกาล, วันสำคัญทางศาสนา หรือ แคมเปญกระตุ้นการท่องเที่ยวภายในประเทศ อย่าง วันที่ 19-22 พ.ย.ที่จะถึงนี้ เป็นช่วง golden period ที่รัฐบาลไทยประกาศวันหยุด(พิเศษ) ให้กับพวกเรา ดังนั้น นี่คือสิ่งที่นักตลาดควรรู้ เผื่อใช้ประโยชน์ในการละลายทรัพย์ของกลุ่มเป้าหมายที่อยากใช้เงิน เพราะอย่าลืมว่า ทั้งคริสต์มาส (คนไทยนับถือศาสนาคริสต์ 1.6%) และไหนจะใกล้วันหยุดปีใหม่ตามเวลาสากลด้วย
ช่วงฤดูกาลแบบนี้เราจะเห็นปรากฏการณ์ทั้งในประเทศไทย และทั่วโลก เริ่มจัดมหกรรมลดราคา ทั้ง Black Friday, Cyber Monday, End of Year Sale เป็นต้น แล้วรู้ไหมว่า ‘E-mail marketing’ ยังเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ภาคธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ เลือกใช้ ทั้งแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น หรือส่วนลดพิเศษต่างๆ
แต่นักการตลาดต้องเรียนรู้วิธีในการทำ marketing ผ่าน e-mail ที่ไม่ทำให้ลูกค้า หรือผู้รับสารรู้สึกหงุดหงิดรำคาญ นี่คือวิธีที่ ‘Rodric J. Bradford’ จากเว็บไซต์ MarTech Today และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาด เขาพูดแนะนำสั้นๆ ก็คือ
“ช่วงเวลา และคอนเท็นต์ที่จะส่งไป ต้องพิเศษจริงๆ และควรทำให้เป็นแบบ personalize เจาะจงเฉพาะลูกค้าของเราเป็นรายบุคคล”
นอกจากนี้ สิ่งที่ควรตระหนักก่อนที่จะส่งแคมเปญ หรือโปรโมชั่นไปก็คือ
ต้องรู้ว่าเป็นวันหยุดพิเศษอะไร เพื่อแนะนำสินค้า/บริการที่(อาจ) จะตรงความต้องการจริงๆ
ต้องส่งอีเมล์ไปหากลุ่มเป้าหมาย ‘ก่อนวันหยุด/เทศกาล’ ประมาณ 1-2 สัปดาห์ เพื่อให้พวกเขามีเวลาตัดสินใจ
จัดแบ่งสินค้า/บริการ ตามรายได้ของลูกค้า อันนี้สำคัญมากเพราะเราต้องเสนอสิ่งที่พวกเขาจับต้องได้ แล้วให้ความรู้สึกว่า ‘คุ้มค่า’ ที่ได้ซื้อ/ใช้บริการนี้

อย่าลืมเปลี่ยนสี หรือธีมตามเทศกาลวันหยุดนั้นๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกอินไปกับแคมเปญของเรา
ลองสร้างคู่มือสำหรับวันหยุด แล้วเสนอสินค้า/บริการ ให้กับลูกค้าทางอีเมล์ เช่น กิจกรรมปั่นจักรยาน ก็ต้องมีจัรยาน, ถุงมือ, รองเท้ากีฬา เป็นต้น (อาจมาพร้อมกับอคมเปญ หรือโปรโมชั่นเฉพาะ)
ลองเสนอราคาโปรโมชั่นเฉพาะวันหยุดพิเศษแก่ลูกค้า เช่น เดือนเกิด สัปดาห์วันเกิด กับราคาดินเนอร์สุดหรูที่โรงแรม เป็นต้น
ลองใช้ ‘ความเร่งด่วน’ เป็นกินมิคเพื่อเร่งปิดการขายผ่านทางอีเมล์ดู เช่น การเค้าดาวน์เวลาให้ลูกค้าซื้อในราคาพิเศษ ซึ่งอาจกระตุ้นให้เกิดความต้องการซื้อง่ายขึ้น

อันนี้เป็นเพียงบางตัวอย่างที่นักการตลาดแนะนำ แต่อย่างน้อยๆ ก่อนที่เราจะเจาะกลุ่มลูกค้าให้อยู่หมัด เราก็ต้องศึกษา target ของตัวเองก่อน ที่สำคัญ การตลาดทางอีเมล์ อย่าลืมว่าต้อง ‘สำคัญ – พิเศษ – เจาะจง’ และความถี่ในการส่งอีเมล์ไม่ควรเยอะเกินไป เพราะไม่อย่างนั้นคอนเท็นต์ของเราคงเข้าไปนอนใน ‘spam หรือ trash’ แน่นอน!
ที่มา: martechtoday