ภาพรวมตลาดอีคอมเมิร์ซไทยในปี 2026 “LIVE Commerce” ยังคงมาแรงต่อเนื่อง เนื่องจากเป็นรูปแบบการขายออนไลน์ที่ทำให้ผู้บริโภค หรือผู้ชมได้เห็นการสาธิตใช้สินค้าจริง สามารถสื่อสารกับผู้ขายโดยตรง และถ้าผู้ขาย หรือนักไลฟ์ สามารถเอนเตอร์เทนคนดูได้ ก็จะยิ่งสร้างความสนุกในการดู LIVE นั้นมากขึ้น
LIVE Commerce ทำให้การค้าออนไลน์กลายเป็น “Emotional Commerce” นั่นคือ ลูกค้าซื้อสินค้าตามอารมณ์ความรู้สึก ด้วยแรงกระตุ้นต่างๆ เช่น โปรโมชั่น ลดแลกแจกแถม หรือดีลพิเศษเฉพาะช่วงเวลา live ซึ่งทำให้เกิดพฤติกรรมการซื้อแบบ Impulse Buying เป็นการซื้อแบบทันทีทันใดโดยไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า
เพื่อรับการเติบโตของ LIVE Commerce ในปีนี้ คุณโซอี้-โสภา พิมพ์สิริพานิชย์ – TikTok Expert 2025 ได้เล่าถึงเทรนด์อีคอมเมิร์ซ และเทคนิคของการทำ LIVE ขายสินค้าบน TikTok Shop
“ตอนนี้แบรนด์ที่ขายดี ไม่ใช่แบรนด์ที่ตะโกนเสียงดัง แต่เป็นแบรนด์ที่ฟังเสียงผู้บริโภคว่าต้องการอะไร โดยเฉพาะถ้าแบรนด์อยู่บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop ซึ่งเป็น ‘Emotional Commerce’ ลูกค้าซื้อสินค้าด้วยอารมณ์ เช่น รู้สึกว่าแบรนด์นั้นๆ รักษ์โลก รักสัตว์ เพราะฉะนั้นถ้าแบรนด์อยากชนะในตลาดนี้ ต้องเป็น Emotional Commerce และรู้ว่าลูกค้าบนแพลตฟอร์มนี้มีพฤติกรรมอย่างไร”
3 แกนการตลาดพื้นฐานบน TikTok
การทำตลาดบน TikTok ประกอบด้วย 3 ส่วนหลักคือ
1. TikTok Creator: แบรนด์ หรือร้านค้าออนไลน์ต้องสร้างตัวตนก่อน ด้วยการสร้างคอนเทนต์ ทำให้ผู้บริโภครู้จักและรับรู้ โดยใช้เครื่องมือ TikTok Creative Center ในการจับกระแสเทรนด์ที่กำลังมาแรงในแต่ละอุตสาหกรรมของช่วงเวลานั้นๆ เช่น หมวด Beauty, หมวด Health แล้วนำกระแสเทรนด์ดังกล่าวมาต่อยอดสร้างสรรค์เป็นคอนเทนต์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
2. TikTok Shop: เมื่อสร้างคอนเทนต์แล้ว ต่อยอดสู่การขาย ปัจจุบันแบรนด์หันมา LIVE ขายของกันมากขึ้น จึงมีเครื่องมือสนับสนุน เช่น
- LIVE Teaser: ฟีเจอร์สร้าง Teaser ให้โดยอัตโนมัติ สร้างจาก LIVE ก่อนหน้านั้น เพื่อโปรโมทก่อนเริ่ม LIVE ใหม่ ช่วยดึงคนให้กดเข้ามาดู
- LIVE Highlight: ฟีเจอร์ตัดช่วงเวลา LIVE ที่มีคนดูสูงสุดให้อัตโนมัติ เพื่อให้แบรนด์นำไปโพสต์เป็นคลิปวิดีโอสั้นต่อได้
3. TikTok Ads: โฆษณาบน TikTok สามารถเลือก Target audience ที่แบรนด์/ร้านออนไลน์ต้องการเข้าถึง และยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจ เช่น
- GMV Max เครื่องมือจัดการโฆษณาอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มยอดวิวและยอดขายของแบรนด์/ร้านค้าใน TikTok Shop ปัจจุบันมี 2 รูปแบบคือ Product GMV Max ยิงโฆษณาคลิปที่ปักตะกร้าขายสินค้า และ LIVE GMV Max เพิ่มคนดูและกระตุ้นยอดขายในระหว่าง LIVE
เปิดเทคนิค LIVE ดึงคนดู + สร้างยอดขาย ต่อยอดสู่ Community ที่แข็งแกร่ง
ปี 2026 LIVE Commerce ยังคงได้รับความนิยมต่อเนื่อง ทั้งจากฝั่งแบรนด์ หรือร้านค้าออนไลน์ รวมทั้งครีเอเตอร์ และฝั่งผู้บริโภค หรือผู้ชม คุณโซอี้ ได้เผยเทคนิค LIVE ขายสินค้าใน TikTok Shop พร้อมทั้งติดตะกร้า ที่จะทำให้คนสนใจ และนำพาไปสู่ขั้นปิดการขายได้ไว้อย่างน่าสนใจ
1. ต้องเริ่มจากการสร้างรากฐาน “คอนเทนต์วิดีโอ”: ด้วยความที่เดิมที TikTok ไม่ใช่แพลตฟอร์ม LIVE ตั้งแต่แรกเริ่ม แต่เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอสั้น เพราะฉะนั้นการที่แบรนด์ ร้านค้าออนไลน์ หรือครีเอเตอร์จะ LIVE แล้วมีฐานคนดู ต้องทำ “วิดีโอสั้น” ลง TikTok เพื่อให้คนรู้จักและสร้างฐานผู้ติดตามก่อน เพราะการมีฐานผู้ติดตาม หรือแฟนคลับ เมื่อแบรนด์ ร้านค้าออนไลน์ หรือครีเอเตอร์ทำ LIVE ย่อมมีฐานแฟนคลับตามมาดู LIVE เช่นกัน
2. ความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอ (Consistency): หลายแบรนด์ล้มเลิก LIVE ไป เพราะเห็นว่ามีคนดูน้อย เช่น 10-20 คน ทำให้อาจเกิดความรู้สึกท้อ แต่หัวใจสำคัญของการทำ LIVE Commerce ให้มีฐานแฟนประจำ และดึงคนใหม่เข้ามาดู คือ ความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอในการทำ ซึ่งระบบจะจดจำ และส่ง LIVE นั้นๆ ไปยังคนดู นอกจากนี้ต้องศึกษาเทรนด์และพัฒนาปรับปรุงอยู่เสมอ
3. เลือกช่วงเวลา LIVE ให้เหมาะสมกับคนดู: แบรนด์ หรือร้านค้าออนไลน์ สามารถเข้าไปดู analytic หลังบ้านว่าผู้ติดตามส่วนใหญ่เข้ามาใช้ TikTok ช่วงเวลาไหนบ้าง และช่วงใดมากสุด เช่น คนดูมากสุดในระหว่างช่วง 19.00 – 21.00 แบรนด์ควรขึ้น LIVE ช่วงเวลานั้น เพื่อให้คนติดตามเห็น LIVE ทันทีที่เขาเข้ามาแพลตฟอร์ม TikTok
4. ใช้เทคนิคและเครื่องมือ TikTok Shop ดึงคนดูตลอด LIVE: การทำให้คนเห็น LIVE และทำให้คนดูเกิดพฤติกรรม stickiness ดู LIVE จนจบ ต้องใช้เทคนิค และเครื่องมือต่างๆ เช่น
- ชวนให้คนดูรู้สึก “ลุ้น” ทำให้ LIVE เหมือนรายการเกมโชว์ เช่น แจกของรางวัล, ทำกล่องสุ่ม, สินค้าราคาพิเศษ ทำให้คนดูรู้สึกสนุก ลุ้น รู้สึกมีส่วนร่วมกับ LIVE นั้นๆ และอยากดูจนจบ
- เล่นกับ “FOMO” (Fear of Missing Out) กระตุ้นให้คนดูรู้สึกกลัวเสียโอกาส เช่น โปรโมชันเฉพาะใน LIVE เท่านั้น หรือสินค้ามีจำนวนจำกัด แต่ข้อเสนอพิเศษดังกล่าวต้องอยู่บนพื้นฐานความจริงใจ ซื่อสัตย์ ไม่หลอกคนดู
- ซื้อ “โฆษณา TikTok” โดยกดซื้อโฆษณาก่อน LIVE เพื่อให้คนเห็นมากขึ้น และระบบนำส่งคนดูใหม่ๆ เข้ามาที่ LIVE
5. ร่วมงานกับครีเอเตอร์ช่วยเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและยอดขาย: แบรนด์/ร้านค้าทำงานร่วมกับครีเอเตอร์ ผ่านระบบค้นหาครีเอเตอร์ (Find Creators) ใน Affiliate Center เพื่อช่วยในการทำคลิปโปรโมท, LIVE และขายสินค้าใน TikTok Shop
6. สร้าง Community ที่มีคุณภาพ: พลังของการตลาดและแบรนด์ในทุกวันนี้คือ การสร้าง Community ของคนที่รักหรือชอบในสิ่งเดียวกัน ซึ่ง LIVE Commerce สามารถเป็นช่องทางในการสร้างฐานแฟนคลับ หรือ Community ให้กับแบรนด์ได้เช่นกัน
คุณโซอี้ อธิบายแนวทางสร้าง Community ที่มีคุณภาพ ประกอบด้วย แบรนด์/ร้านมีความชัดเจนในช่องของตัวเอง, เข้าใจ Audience Insights สร้างสรรค์คอนเทนต์ที่กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์สนใจ หรืออยากฟัง อยากเห็น ในเวลาที่เขาต้องการ และฟังเสียงของลูกค้า ทำอย่างต่อเนื่อง สม่ำเสมอ รวมทั้งใช้เครื่องมือ หรือฟีเจอร์ต่างๆ ของ TikTok
“การทำ TikTok Commerce ไม่ใช่แค่เข้ามาเล่น หรือลองทำ แต่อยากให้แบรนด์ หรือร้านเข้ามาทำจริง รู้จริง ศึกษาจริง และไม่ใช่แค่ ‘เดา’ แต่ต้องดู ‘data’ หลังบ้าน ดู ‘insights’ และพัฒนาต่อไปเรื่อยๆ”
ถอดความสำเร็จ LIVE Commerce ‘จีน’ กับสูตรลับขายสินค้าภายใน 5 นาที!
จีน ถือเป็นประเทศแห่ง LIVE Commerce ที่พัฒนาก้าวหน้าไปไกล ทั้งแบรนด์/ร้านนิยมใช้, ผู้บริโภคชอบดู LIVE ขณะเดียวกันมีอาชีพนักไลฟ์ หรือ LIVE Streamer เติบโต
คุณโซอี้ เล่าพัฒนาการของ LIVE Commerce ในจีนปัจจุบัน เป็นเหมือนการทำโชว์การแสดงที่ต้องมีการเตรียมความพร้อม ทั้งมีสคริปต์, ฉาก, สินค้าที่จะขึ้น LIVE และนักไลฟ์ต้องสามารถนำเสนอสินค้าภายใน 5 นาที ต่อสินค้า 1 รายการ แล้วเปลี่ยนสินค้ารายการอื่นถัดไปเรื่อยๆ
ดังนั้นในขั้นตอน LIVE Commerce ที่จีน ประกอบด้วย:
1. เตรียมสคริปต์และฉากก่อน LIVE
- ทุก Live ต้องมีการวางแผนสคริปต์ล่วงหน้า ไม่ใช่แค่หยิบสินค้าอะไรก็ได้มา LIVE
- สคริปต์แต่ละรอบจะถูกปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายในช่วงเวลานั้น เช่น นักศึกษา แม่บ้าน
- ฉากและบรรยากาศของ LIVE ก็ต้องเปลี่ยนตาม เพื่อสร้างความสดใหม่
2. เปิด LIVE ด้วยการดึงความสนใจ
- เริ่มต้นด้วยดึงความสนใจคนดูอยู่กับ LIVE เช่น การพูดคุยทักทาย หรือสร้างบรรยากาศสนุกสนาน
- เปลี่ยนฉากหรือธีมให้แตกต่างจาก LIVE ก่อนหน้า เพื่อให้คนดูรู้สึกไมจำเจ และสร้างความสดใหม่เสมอ
3. นำเสนอสินค้าอย่างสนุกและมีส่วนร่วม
- สาธิตการใช้สินค้าจริงให้เห็นชัดเจน
- ตอบคำถามจากคนดูแบบเรียลไทม์
- พูดเปรียบเทียบกับสินค้าตัวอื่น เพื่อสร้างความน่าสนใจ
- กระตุ้นให้เกิดการซื้อทันที (Impulse Buying) ด้วยดีลพิเศษ หรือโปรโมชันเฉพาะช่วง LIVE
4. ปิดการขายและอ่านคอมเมนต์
- เมื่อจบการนำเสนอสินค้า 1 รายการ ต้องสามารถปิดการขายได้ทันที
- อ่านคอมเมนต์และตอบกลับ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับคนดู
5. ทีมหลังบ้านวิเคราะห์ผลและวัดยอดขาย
- มีทีมงานคอยมอนิเตอร์วัดยอดขายแบบเรียลไทม์
- วิเคราะห์ว่าโชว์ไหนได้การตอบรับจากผู้ชมมากที่สุด อาจนำสคริปต์หรือฉากนั้นกลับมาใช้ใหม่กับสินค้ารายการอื่น หรือหมุนสินค้ารายการเดิมกลับมา LIVE อีก
จากสูตรการทำ LIVE Commerce ที่จีน แบรนด์/ร้าน หรือครีเอเตอร์ สามารถนำมาปรับใช้กับ LIVE การขายสินค้าตนเอง ไม่ว่าจะเป็นสคริปต์ที่นักไลฟ์ต้องสื่อสาร, ระบบและทีมงานหลังบ้าน พร้อมทั้งออกแบบให้เหมือนกับโชว์การแสดง ตั้งแต่เปิด LIVE การนำเสนอข้อมูลสินค้า ดีล/โปรโมชันพิเศษ สาธิตสินค้าจริง การตอบคำถามผู้ชม ไปจนถึงปิดการขาย
เพื่อทำให้ LIVE ขายของบน TikTok Shop นั้นสนุก น่าสนใจ และเป็นมากกว่าการขายของ แต่คือ การสร้าง Engagement และฐานแฟนคลับ หรือแฟนประจำของแบรนด์ได้ในระยะยาว
