103.58.148.118

Research

Ξ Leave a comment

เมื่อมนุษย์ประเมินการทำงานของ Chatbots ฟังก์ชั่นไหนที่โดดเด่นที่สุด

posted by  858 views

shutterstock_650363986-700

ใครๆ ต่างก็บอกว่า Chatbot จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จริงๆ แล้ว Chatbot จะเข้ามาเป็นช่วยผู้ที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในงานบริการลูกค้า จากการสำรวจของหน่วยงานวิจัย 5 แห่งในสหรัฐฯ (Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce และ mycleve) ที่เก็บข้อมูลจากผู้บริโภคที่มีอายุ 18-64 ปี จำนวนกว่า 1 พันคน และในจำนวนนี้ 15% เคยสื่อสารกับ Chatbot ของแบรนด์ต่างๆ

benefits-drift-050218

ผลสำรวจระบุว่า 64% ของกลุ่มสำรวจ มองว่า Chatbot มีประโยชน์อย่างมากในการบริการลูกค้า เพราะพร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมง และเมื่อแบ่งตามช่วงอายุ กลุ่ม Millennials จะให้คะแนนกับแบรนด์ที่มี Chatbot พร้อมใช้งาน 24 ชั่วโมง ส่วนกลุ่ม Baby Boomers ให้คะแนนกับการคำตอบของคำถามง่ายๆ เช่น วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น, วิธีการใช้งาน หรือเบอร์ติดต่อ เป็นต้น

future-drift-050218

 

generational-drift-050218

สิ่งที่ทั้งสองกลุ่มคาดหวังจากแบรนด์ในการพัฒนา Chatbot คือ ความเร็ว ต้องตอบคำถามอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในกรณีฉุกเฉิน ตามมาด้วยการแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียน และการอธิบายข้อมูลอย่างละเอียด ทั้งนี้ ไม่ใช่มนุษย์ที่ต้องเจอกับความท้าทายในการทำงาน ความคาดหวังของผู้บริโภคเองก็ต้องการให้ Chatbot สื่อสารได้เหมือนคุยกับคนจริงๆ และต้องไม่มีข้อผิดพลาด

 

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


5 + = fourteen

Recent Posts

Facebook