สำหรับนักช้อปอย่างเรา ถ้าจะซื้อสินค้าราคาหลักร้อย อาจใช้เวลาตัดสินใจเพียงไม่กี่นาที แต่ถ้าเป็นสินค้าราคาแพง ก็ต้องใช้เวลาตัดสินใจนานขึ้น จากการสำรวจของ Shullman Research Center พบว่า การใช้ประสาทสัมผัส หรือการใช้เซนต์ จะมีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก เพราะสำหรับบางคนต้องได้เห็น ได้จับ ได้ดม ได้ฟัง หรือถ้าเป็นของกิน ก็ต้องได้ชิมก่อน ทุกอย่างล้วนมีผลต่อการตัดสินใจทั้งสิ้น
จาก Infographic ที่เราเห็นอยู่ด้านล่างนี้ จะแบ่งออกเป็น 2 ฝั่ง คือ ตามช่วงอายุของผู้บริโภค (กลุ่ม Millennials, Gen X, Baby Boomers และผู้สูงอายุ) และการตัดสินใจซื้อ (ซื้อ กับ ไม่ซื้อ)
เมื่อดูจากค่าเฉลี่ย กลุ่มที่ใช้เซนต์ตัดสินใจมากที่สุดคือ Baby Boomers ตามมาด้วย Millennials, Gen X และผู้สูงอายุ แต่ทว่า ส่วนใหญ่จะ “ไม่ซื้อ”
• กลุ่ม Millennials จะใช้ประสาทสัมผัสครบทั้ง 5 ส่วน แบ่งเป็น การมอง 24%, การฟัง 44%, สัมผัส 40%, ลิ้มรส 54% และดม 45%
• กลุ่ม Gen X จะใช้ประสาทสัมผัสครบทั้ง 5 ส่วน แต่จะเน้นไปที่การสัมผัส 38% ตามมาด้วยการฟัง 37%, การดม 27%, การมอง 23% และการลิ้มรส 20%
• กลุ่ม Baby Boomers จะใช้ประสาทสัมผัสครบทั้ง 5 ส่วน แบ่งเป็น การมอง 44%, การฟัง 15%, สัมผัส 38%, ลิ้มรส 19% และดม 26%
• กลุ่มผู้สูงอายุจะใช้ประสาทสัมผัสครบทั้ง 5 ส่วน แบ่งเป็น การมอง 8%, การฟัง 3%, สัมผัส 1%, ลิ้มรส 7% และดม 2%
เมื่อแบ่งตามประเภทสินค้า ส่วนที่ใช้เซนต์ในการตัดสินใจซื้อ
• น้ำหอม หรือเครื่องสำอาง : 45%
• ไวน์ เบียร์ สุรา : 33%
• ทริปท่องเที่ยว/บัตรล่องเรือสุดหรู : 31%
• นาฬิกา หรือเครื่องประดับราคาแพง (เพชร) : 30%
• เสื้อผ้าแบรนด์ดัง : 25%
• ของแต่งบ้าน งานศิลปะ หรือของเก่า : 19%
• รถหรู รถ SUV หรือรถกระบะ : 15%
