รู้จัก “internal marketing” งานที่ทำให้ทีมทำงานได้ดีขึ้น

ในสายงานการตลาดรู้ดีว่าความรู้สึก “ไม่ได้รับการเห็นคุณค่า” เป็นอย่างไร การทำ Content ก็แล้ว ทำ Campaign ก็แล้ว ตารางงานทำงานก็แน่น แต่ทีมการตลาดยังถูกถามหาช่องทางใหม่ เทรนด์ที่ยังไม่ได้ทำ หรือกิจกรรมที่คู่แข่งเพิ่งทำแล้วถูกสั่งให้ต้องรีบลอกตาม เสียงเหล่านั้นมักทำให้ทีมการตลาดรู้สึกว่าทีมอื่นไม่เห็นงานจำนวนมหาศาลที่ทีมทำอยู่ ไม่ว่าจะเป็นการจัดประชุม การโพสต์บน Social การเขียน Blog การสร้างเครื่องมือช่วยฝ่ายขาย หรือการดูแลภาพลักษณ์แบรนด์

สาเหตุใหญ่คือ พวกทีมอื่นไม่รู้ว่าทีมการตลาดทำอะไรไปแล้วมากแค่ไหน เพราะ “ข้ามขั้น” การทำการตลาดภายใน (Internal Marketing) ให้กับผลงานของตัวเอง

การตลาดภายในคืออะไร

โดยธรรมชาติ งานการตลาดมุ่งออกไปสู่ภายคนภายนอก การตลาดหมกมุ่นกับการทำให้ลูกค้ารับรู้แบรนด์ กำหนดสื่อสารภาพลักษณ์ โทนภาษา จังหวะและอารมณ์ในตลาด แต่ในขณะที่รอ Feedback จากภายนอก ทีมการตลาดมักลืมความสำคัญของบทสนทนาภายในบริษัท เช่น การ update ทีมขายว่ามีเครื่องมือใหม่อะไรบ้าง การสรุปความสำเร็จของแคมเปญที่เพิ่งจบ หรือการเล่าวิสัยทัศน์เพื่อให้ทุกฝ่ายสื่อสารไปในทิศทางเดียวกัน

กิจกรรมเหล่านี้คือ “การตลาดภายใน” ไม่ใช่งาน Internal Comms แบบดั้งเดิมที่แจ้งข่าวสารองค์กรทั่วไป แต่เป็นการสื่อสารจากทีมการตลาด ถึงเพื่อนร่วมงานทุกแผนก เพื่อให้เห็นภาพชัดว่าทีมกำลังทำอะไร สำเร็จอะไรไปแล้ว และมีแผนอะไรต่อ

ทำไมต้องลงทุนลงแรงกับการตลาดภายใน

การทำให้เพื่อนร่วมงานรู้จักและเข้าใจผลงานของทีมการตลาดมีคุณค่าทั้งต่อธุรกิจและต่อทีมเอง

เมื่อคนในองค์กรรู้ว่าแผนกการตลาดกำลังผลักดันอะไร ทีมอื่นจะช่วยขยายผลได้ตรงจุด ฝ่ายขายพร้อมหยิบข้อความล่าสุดไปพูดกับลูกค้า พนักงานพร้อมกดแชร์บทความ Thought Leadership เพราะเข้าใจทิศทางแบรนด์
ความชัดเจนภายในสร้าง “เครดิต” ให้ทีม งานที่ถูกเห็นย่อมได้รับการยอมรับมากขึ้น และคำถามคลาสสิกอย่าง “ทีมการตลาดทำอะไรอยู่?” จะลดลงหรือหายไปโดยอัตโนมัติ

ดังที่ Jillian Puent CMO ของ Partner at Unusual Ventures เคยกล่าวไว้ใน LinkedIn ว่า การดึงผู้มีส่วนได้เสียเข้ามาเห็นกระบวนการตั้งแต่ต้น ทำให้พวกเขาเคารพงานมากขึ้น เมื่อทุกคนรู้ว่า “งานผลิตออกมายังไง” คำสั่งให้ปรับเปลี่ยนแบบไม่รู้ต้นสายปลายเหตุจะลดลงทันที

การตลาดภายในไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือกินเวลาจนเบียดงานหลัก จงเลือกวิธีที่เหมาะกับขนาดองค์กรและทรัพยากรที่มี หากอยู่ในบริษัทที่มีทีมเล็ก ไม่มีฝ่าย Internal Comms ทางการ ก็สามารถจัดตารางโพสต์สั้นๆ ในช่องทางสื่อสารของทืมสัปดาห์ละครั้ง แปะ Link บทความใหม่ ให้เหตุผลเบื้องหลังการสื่อสาร และภาพรวมทิศทาง ที่ถี่พอให้เสียงของทีมการตลาด “ดัง” อยู่เสมอ

ในองค์กรขนาดใหญ่ ก็อาจผสาน 2 แนวทาง โดยสร้างช่องทางของตัวเอง เช่น จดหมายข่าวภายในทีมสัปดาห์เว้นสัปดาห์ และขอพื้นที่ในช่องทางกลางของบริษัท เช่น อีเมลข่าวพนักงานรายเดือน หรือการอัปเดตใน All-Hands สิ่งสำคัญคือ สม่ำเสมอ และ กระชับ กล่าวให้เห็นภาพว่าทีมทำอะไรไปแล้ว ผลลัพธ์คืออะไร และจะไปไหนต่อ พร้อมแนบของใช้ได้จริงอย่างสำเนาโพสต์ ลิงก์การขายต่างๆ หรือตัวอย่าง FAQ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ทุกสายงานรับรู้ตรงกันและลดคำขอซ้ำซ้อนลงอย่างชัดเจน

ไม่มีใครจะเล่าเรื่องของทีมการตลาดแทนได้ ถ้าไม่เริ่มเล่าด้วยตัวเอง การตลาดภายในจึงไม่ใช่งานฟุ่มเฟือย แต่เป็นเครื่องมือสร้างการรับรู้ ความเข้าใจ และแรงสนับสนุนจากคนในองค์กร เพราะงานที่มองไม่เห็นย่อมไม่ได้รับการชื่นชม แต่เมื่อภาพผลงานชัดเจนขึ้น ทุกคนจะมองเห็นคุณค่า พร้อมเดินหน้าไปทิศเดียวกับทีมการตลาดและนั่นทำให้พลังของทีมการตลาดส่งผลจริงในที่สุด.