หากมองภาพรวมการแข่งขันของธุรกิจธนาคารในประเทศไทยตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา กลยุทธ์การตลาดที่คุ้นเคยกันดี มักจะเป็นเรื่องการนำเสนอแคมเปญอัตราดอกเบี้ยที่ดึงดูดใจ การมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ รวมถึงการสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้จ่ายของผู้คนในแต่ละวัน
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของโลกการเงิน ที่กำลังก้าวไปสู่การแข่งขันระหว่าง “ธนาคาร+บริษัทเทคโนโลยี+แพลตฟอร์มดิจิทัล” มากขึ้นเรื่อย ๆ “ทีทีบี” เลือกที่จะเดินหน้าด้วยแนวคิดที่ต่างออกไป และสร้างเรื่องกระเพื่อมที่น่าจับตามองอีกครั้งในฐานะ “แบงก์แรก” ที่กล้าออกมาพูดเรื่องที่ธนาคารอื่นอาจไม่อยากพูด
นั่นคือ การชวนคนไทยลุกขึ้นมา “เปลี่ยนความเชื่อ” การเงินแบบเดิม ที่อาจก้าวไม่ทันกับโลกยุคใหม่ และกลายเป็นอุปสรรคต่อการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดี พร้อมประกาศจุดยืนที่ให้คุณค่ากับ “คนผ่อนดี” อย่างเป็นรูปธรรม ทำให้ลูกหนี้ที่เครดิตดีมีวินัยทางการเงินปิดหนี้ได้ไวขึ้น และช่วยแก้ปัญหาหนี้ครัวเรือนได้อีกทาง
วันนี้เราจะพาไปถอดกลยุทธ์การตลาดที่ผสาน Brand Purpose หรือคุณค่าทางจิตวิญญาณที่แบรนด์ต้องการส่งต่อเข้ากับโซลูชันทางการเงิน (Product Solutions) ได้อย่างแนบเนียนและทรงพลังที่สุดแคมเปญหนึ่งของปีนี้
เมื่อ Financial Well-being ไม่ใช่แค่คำสวยหรู แต่คือเข็มทิศองค์กร
สำหรับ ทีทีบี เป้าหมายการสร้าง “ชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น” (Financial Well-being) ไม่ใช่แค่วาทกรรมทางการตลาด แต่ถูกบรรจุเป็นภารกิจหลักขององค์กรที่ต้องการให้ชีวิตทางการเงินของคนไทยดีขึ้นอย่างแท้จริง ผ่านแนวคิด Make REAL Change ซึ่งจุดนี้สำคัญมาก เพราะทำให้แบรนด์มี “เหตุผลในการมีอยู่” (Reason to Believe) มากกว่าแค่ขายผลิตภัณฑ์การเงิน
สิ่งที่น่าสนใจในมุมมองนักการตลาดคือ ทีทีบี มองเห็นพฤติกรรมการเงิน (Consumer Insight) ที่ฝังรากลึก และสาเหตุที่ทำให้คนไทยยังติดอยู่ในวงจรหนี้ ไม่ใช่แค่เรื่องเศรษฐกิจ แต่ยังมี “ความเชื่อเดิมๆ” ที่ฉุดรั้งไว้ ซึ่งการจะแก้พฤติกรรมลูกค้าได้ จะต้องเริ่มจากการ “ท้าทายความคิด” (Challenge the Belief) นี่จึงเป็นที่มาของแคมเปญ #เปลี่ยนความเชื่อเพื่อชีวิตการเงินดีขึ้น
ทีทีบี เลือกที่จะชวนสังคมตั้งคำถาม กระตุกให้ผู้คนฉุกคิดว่า สิ่งที่เคยเชื่อมาตลอด แท้จริงแล้วอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด เพื่อเปิดรับโซลูชันทางการเงินที่ดีกว่า
พลิกเกมหนี้: เปลี่ยน “คนผ่อนดี” ที่ถูกลืม ให้ได้สิทธิที่ควรเป็น
หนึ่งความเจ็บปวดที่สุด (Pain Point) ของคนไทยในการใช้บริการสินเชื่อ คือคนที่มีวินัย จ่ายตรงเวลา กัดฟันผ่อนไม่เคยขาด (คนผ่อนดี) มักจะรู้สึกว่าตัวเอง “ไม่ได้อะไรเลย” นอกจากรักษาประวัติเครดิตบูโรไม่ให้ด่างพร้อย ในขณะที่คนผ่อนไม่ไหวมักจะมีสิทธิพิเศษในการช่วยเหลือออกมาเสมอ
ทีทีบี จับจุดเจ็บนี้มาพลิกเกมเพื่อคนผ่อนดี เปลี่ยนเสียงสะท้อนให้เป็น “ผลประโยชน์” ด้วยการสร้างมาตรฐานใหม่ที่ให้ค่ากับคนมีวินัย โดยใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก ชูธงว่า “วินัยทางการเงินของคุณ มีค่ามากกว่าแค่ประวัติที่ดี” และสะท้อนออกมาเป็นโซลูชัน 3 กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อทลายความเชื่อเดิม ๆ ได้อย่างแยบยล:
1. เปลี่ยนความเชื่อเรื่อง “สินเชื่อบุคคล”
-
- ความเชื่อเดิม: ผ่อนดีแค่ไหน…ก็ได้ดอกเบี้ยเท่าเดิม (ปกติสูงปรี๊ดถึง 25% ต่อปี)
- ความจริงที่ ทีทีบี มอบให้: ฉีกกฎการคิดดอกเบี้ยสินเชื่อบุคคลแบบเดิม คืนกำไรให้คนมีวินัยทางการเงินอย่างแท้จริงด้วย สินเชื่อคนผ่อนดี ทีทีบี แคชทูโก ที่ให้ดอกเบี้ยเรตพิเศษต่ำสุด 13.99% ต่อปี (ปกติ 25% ต่อปี) สำหรับ Credit Score AA และที่สำคัญ คนผ่อนดี ดอกยิ่งดี “เรตเดียวตลอดสัญญา”
2. เปลี่ยนความเชื่อเรื่อง “การผ่อนบ้าน”
-
- ความเชื่อเดิม: คนมีบ้านต้องเหนื่อยวิ่งเต้นทำเรื่องรีไฟแนนซ์ทุก ๆ 3 ปี ไม่งั้นปีที่ 4 เจอดอกเบี้ยลอยตัวพุ่งกระฉูดแน่นอน
- ความจริงที่ ทีทีบี มอบให้: แบรนด์ส่ง สินเชื่อคนผ่อนดี ทีทีบี รีไฟแนนซ์บ้าน มาแก้ Pain Point ความเหนื่อยล้า ด้วยการให้ “ดอกเบี้ยเรตเดียวตลอดสัญญา” หากคุณเป็นคนผ่อนดี พอเข้าปีที่ 4 ดอกเบี้ยก็ไม่กระโดด ซื้อความสงบสุขทางการเงินในระยะยาวให้ผู้บริโภค
3. เปลี่ยนความเชื่อเรื่อง “รถแลกเงิน”
-
- ความเชื่อเดิม: จำนำทะเบียนรถที่ไหนๆ ดอกเบี้ยก็แพงเหมือนกันหมด ยิ่งรถเก่าดอกยิ่งโหด
- ความจริงที่ ทีทีบี มอบให้: สินเชื่อคนผ่อนดี ทีทีบีไดรฟ์ รถแลกเงิน เข้ามาทลายกรอบนี้ด้วยการให้ดอกเบี้ยเริ่มต้นแสนเบาเพียง 0.54% ต่อเดือน เทียบเท่า 12% ต่อปี แถมรถปีไหนก็ดอกเบี้ยเบาเท่ากัน ช่วยลดภาระค่างวดให้ผ่อนสบายและปลดหนี้ได้เร็วขึ้น
The Win-Win Strategy: สนับสนุน “คนผ่อนดี” เพื่อสร้างความยั่งยืนระยะยาว
หากมองในมุมของธุรกิจ การที่ธนาคารนำเสนออัตราดอกเบี้ยพิเศษ หรือล็อกเรตดอกเบี้ยบ้านตลอดสัญญา ถือเป็นการตัดสินใจที่ “กล้าหาญ” เพราะนั่นหมายถึงการสูญเสียส่วนต่างกำไรก้อนโตที่ธนาคารพึงจะได้
แต่ในมุมของ Brand Valuation และ Sustainable Strategy นี่คือการเดินหมากที่ฉลาดล้ำลึก การสื่อสารที่โปร่งใสและผลิตภัณฑ์ที่จริงใจของทีทีบี สร้าง Win-Win Situation ให้กับทั้งสองฝ่าย:
- ผู้บริโภค (Win): ได้ลดภาระดอกเบี้ย มีสภาพคล่องรายเดือนเพิ่มขึ้น มีกำลังใจในการรักษาประวัติการผ่อนชำระ และหลุดพ้นจากวงจรหนี้ได้จริง
- ธนาคาร (Win): สามารถดึงดูดกลุ่ม “ลูกค้าคุณภาพสูง” (Prime Customers) เข้ามาอยู่ในพอร์ตได้มากขึ้น ลดความเสี่ยงของหนี้เสีย และที่สำคัญที่สุดคือการได้ใจลูกค้า ก่อให้เกิด Brand Loyalty ในระยะยาวที่คู่แข่งยากจะแย่งชิง
Movement ของ ทีทีบี ในครั้งนี้ เป็นเครื่องพิสูจน์ให้วงการนักการตลาดเห็นแล้วว่า การทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน ต้องเข้าไปนั่งในใจผู้บริโภคด้วยความ “เห็นอกเห็นใจ” (Empathy) เข้าใจความเหนื่อยยากของคนมีหนี้ และลงมือทำผ่านผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาให้พวกเขาได้จริงต่างหาก คือกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุด
แคมเปญ #เปลี่ยนความเชื่อเพื่อชีวิตการเงินดีขึ้น ไม่ใช่แค่โฆษณาชวนเชื่อ แต่มันคือการปักธงประกาศจุดยืนของ ทีทีบี ในฐานะ “The Bank of Financial Well-being” ที่กำลังสร้างแรงกระเพื่อมครั้งใหญ่ให้คนไทยหันมาภูมิใจในวินัยทางการเงินของตนเอง เพราะที่นี่… “คนผ่อนดี ต้องได้ดี” อย่างแท้จริง.’
ศึกษาสินเชื่อเพื่อคนผ่อนดี: https://www.ttbbank.com/link/content-marketing-oops-website
*กู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนไหว
