OpenAI เปิดตัว Businesses in ChatGPT รุ่นเบต้า ให้ธุรกิจที่เข้าเกณฑ์เข้ามาเคลมโปรไฟล์ อัปเดตข้อมูลบริษัทและสินค้า รวมถึงดู Insights ว่าคนพบธุรกิจผ่าน ChatGPT อย่างไร ผ่านพื้นที่ใหม่ที่ชื่อว่า Business Hub
ความเคลื่อนไหวนี้น่าสนใจเพราะ ChatGPT กำลังกลายเป็นอีก Touchpoint ที่คนใช้ค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจเลือกสินค้า หากข้อมูลของแบรนด์ไม่ครบหรือไม่อัปเดต ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับผ่าน AI ก็อาจคลาดเคลื่อนไปด้วย
Business Hub ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลอะไรได้บ้าง
เมื่อธุรกิจผ่านการเคลมและการยืนยันตามเงื่อนไขแล้ว จะสามารถอัปเดตข้อมูลสำคัญ เช่น เว็บไซต์ คำอธิบายธุรกิจ หมวดสินค้า โลโก้ นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า รวมถึงเชื่อม Product Feed ที่มีราคาและสถานะสินค้าเข้าไปได้
OpenAI ระบุว่า Shopify Merchant สามารถเชื่อมร้านผ่าน Business Hub หรือ Shopify Admin ได้ ส่วนธุรกิจที่ใช้ Product Feed รูปแบบอื่นสามารถส่งข้อมูลตามข้อกำหนดของ OpenAI ได้เช่นกัน ซึ่งจุดในนี้อนาคตก็น่าสนใจว่าร้านค้าในไทยอาจจะสามารถเชื่อ Product Feed เข้ากับ Shopee หรือ Lazada โดยตรงด้วยได้
ดู Insights ว่าคนพบธุรกิจผ่าน ChatGPT อย่างไร
นอกจากนี้ Business Hub ยังสามารถแสดงข้อมูลแบบภาพรวมย้อนหลัง 28 วัน เช่น จำนวน Mentions และ Website Clicks รวมถึง Discovery Topics หรือธีมของคำตอบที่มีการอ้างถึงเว็บไซต์ของธุรกิจของเราได้
สำหรับธุรกิจออนไลน์ Mentions จะนับเมื่อ ChatGPT อ้างถึงเว็บไซต์ แต่จะไม่ได้นับจากการเอ่ยชื่อแบรนด์เพียงอย่างเดียว ส่วน Discovery Topics เป็นหมวดหัวข้อโดยรวมที่ ไม่ใช่คำถามรายบุคคล และไม่ได้แปลเจตนาของลูกค้าโดยตรงเนื้อจากข้อมูล Chat ยังคงเป็นความลับ
วิธีเคลมโปรไฟล์ธุรกิจใน ChatGPT
- เข้า Business Hub แล้วลงชื่อเข้าใช้ ChatGPT
- ค้นหาชื่อธุรกิจและเลือกรายการที่ตรงกัน หากเป็นธุรกิจออนไลน์ที่เข้าเกณฑ์แต่ยังไม่มีรายการ ระบบอาจแสดงตัวเลือกให้เพิ่มธุรกิจใหม่
- เลือกวิธียืนยันที่ระบบเสนอ เช่น โทรศัพท์หรือ SMS อีเมลธุรกิจ การยืนยันโดเมนผ่าน DNS แพลทฟอร์ม E-Commerce ที่รองรับ
- รอ OpenAI ตรวจคำขอและแจ้งผลทางอีเมล
- ทำ Identity Verification ผ่าน Persona เพื่อเผยแพร่การแก้ไข เชื่อม Product Feed ดู Insights หรือสร้าง Business Agent สำหรับธุรกิจเราเองในการพูดคุยกับลูกค้าอัตโนมัติได้
ธุรกิจไทยเคลมได้หรือยัง
OpenAI ระบุว่าธุรกิจที่เข้าเกณฑ์และอยู่ในพื้นที่ที่ ChatGPT ให้บริการ สามารถลองเคลมผ่าน Business Hub ได้ แต่ Availability ยังขึ้นอยู่กับที่ตั้ง ประเภทธุรกิจ และวิธี Verification ที่ระบบรองรับ
ดังนั้น ธุรกิจไทยควรเข้า Business Hub เพื่อตรวจตัวเลือกที่ปรากฏกับบัญชีและประเภทธุรกิจของตัวเองดูก่อนเพราะในตอนนี้อาจยังเปิดไม่ครบทุกพื้นที่
OpenAI ยืนยันว่าการเคลมธุรกิจช่วยให้แบรนด์จัดการข้อมูลที่ส่งให้ระบบได้ แต่ไม่ได้การันตีว่าจะมองเห็นมากขึ้น ในขณะที่การเคลมโปรไฟล์ การเปิด Business Agent และการลงโฆษณาเป็นคนละส่วน คนทำธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลและดู Insights ที่มีสิทธิ์ได้โดยไม่จำเป็นต้องเปิด Agent หรือซื้อโฆษณา
จากสิ่งที่เกิดขึ้นใหม่นี้ แบรนด์ควรตรวจข้อมูลพื้นฐานบนเว็บไซต์ให้ชัดและสอดคล้องกันก่อน ทั้งชื่อบริษัท รายละเอียดสินค้า ราคา Availability นโยบายส่งสินค้า และนโยบายคืนสินค้า เพราะข้อมูลเหล่านี้เป็นฐานที่ลูกค้าและระบบ AI ใช้ประกอบการตัดสินใจ
หลังเคลมสำเร็จ เราควรดู Mentions, Website Clicks และ Discovery Topics ควบคู่กับ Analytics ของเว็บไซต์ เพื่อหาว่าลูกค้ามองเห็นแบรนด์ในบริบทใด แล้วปรับข้อมูลต้นทางให้ตอบคำถามได้ตรงขึ้นเพื่อเพิ่มโอกาสเข้าถึงจากลูกค้าที่ใช้ ChatGPT ได้นั่นเอง
ที่มา: OpenAI, OpenAI Help Center, Businesses in ChatGPT Policy
