จากบทความใน EP แรก “5 หมัดเด็ดมัดใจลูกค้าของ “Loyalty Program” ที่ต้องจับตา ในปี 67 นี้!” หนึ่งใน 5 กลยุทธ์ ที่ผมเกริ่นเอาไว้ คือ AI ที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยเราคิด วิเคราะห์ และสั่งการ ผมมีโอกาสไปพูดในงานเกี่ยวกับ AI งานหนึ่ง ในประเด็นที่ว่าทำอย่างไรให้ AI เป็นตัวช่วยขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง ซึ่ง The 1 เอง เราก็ใช้อยู่มาระยะหนึ่งแล้ว จากประสบการณ์ตรง ผมอยากบอกว่า AI ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล แต่ยังเปิดโอกาสใหม่ ๆ ให้กับนักการตลาดยุคใหม่ ทำงานได้ฉับไวขึ้น แม่นยำขึ้น สิ่งสำคัญ คือ เราต้องเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้ เพราะลุยก่อน ย่อมพร้อมกว่าใคร
จุดเริ่มต้นของเรา คือ ศึกษาโดยละเอียดว่าการนำ AI มาใช้จะส่งผลดีต่อธุรกิจของเราอย่างไร จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ตอบโจทย์การสร้าง Loyalty ต่อแบรนด์ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้หรือไม่ เมื่อคำตอบคือ “ได้” จากนั้น เราจึงเรียนรู้ ปรับปรุง และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยพื้นฐาน The 1Ecosystem ที่มีขนาดใหญ่ประกอบด้วยสมาชิกมากกว่า 20 ล้านคน และพาร์ตเนอร์มากกว่า 3,000 แบรนด์ ทั้งในและนอกกลุ่มเซ็นทรัล จะเห็นได้ว่า ด้วยจำนวนสมาชิกมากมาย และยังมีแคมเปญจากแบรนด์ต่างๆ ทำให้มีปริมาณข้อมูลมหาศาล ทั้งทั่วไปและเชิงลึก จึงเป็นโจทย์ท้าทายสำหรับเรา และเป็นที่มาให้เราเริ่มจากหัวใจสำคัญของแพลตฟอร์ม คือ “ข้อมูล” แน่นอนว่า เราให้ความสำคัญกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลสมาชิกมาเป็นอันดับแรก ขณะเดียวกันก็มีเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ตอบโจทย์ตรงใจและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับสมาชิกด้วย
แม้ว่าเราจะคุ้นเคยกับ AI (Artificial Intelligence) และ ML (Machine Learning) มาแล้ว แต่ในยุคของ Generative AI หรือ BI เราก็ถือว่าอยู่ในช่วงเริ่มต้นเรียนรู้ ตัวอย่างเช่น ทีม Data & Insight เราเลือกใช้ Gen BI ในการสร้าง BI report และ analysis โดยมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เข้าใจและสามารถคาดคะเนถึงความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ ทีม Tech & Product ยังได้นำ ChatGPT มาเป็นตัวช่วยในการเขียน Coding ตลอดจนการทำ Personalization ผ่านเครื่องมือ อย่าง Amazon Sagemaker ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยเพิ่มให้เราตัดสินใจเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น เป็นเพราะเราเข้าใจลูกค้า จึงสามารถสื่อสารและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อาทิ เพิ่ม CTR มาก 3.3 เท่า เป็นต้น
ส่วนการใช้งาน Gen-AI ที่ง่ายและใกล้ตัวกับเหล่านักการตลาดมากที่สุด คือ การสร้างคอนเทนต์และงานดีไซน์ ซึ่งมีเครื่องมือมากมาย หลายคนรู้จักกันดีอยู่แล้ว โดยทีม Marketing, Communications & Branding ของเรา ก็ไม่พลาดที่จะเลือกนำมาใช้ให้เหมาะกับแต่ละงาน เช่น เราใช้ ChatGPT หรือ Google Gemini มาเขียน Prompt หรือ ค้นหาไอเดียต่างๆ เพื่อนำไปสร้างชิ้นงาน Creative Artwork ต่อใน Midjourney หรือ Stable Diffusion เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมือเครื่องมืออีกมากมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของงานที่ต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการใช้งานเลยครับ ซึ่งข้อดี คือ ช่วยเพิ่ม Productivity โดยใช้เวลาแต่ละชิ้นงานน้อยลง และยังช่วยลดต้นทุน เนื่องจากหลายงานอาจต้องใข้เวลาและลงทุนไปกับการทำ Production ค่อนข้างเยอะ และด้วยฟังก์ชันหลากหลาย จึงทำให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการ และทีมก็สามารถสร้างสรรค์ชิ้นงานได้อย่างอิสระ
และ Next Step ของเราก็ยังต้องคอยอัปเดตและมองหาว่า AI จะมาช่วยเพิ่มขีดความสามารถในแง่ไหนได้อีกบ้าง โดยสิ่งที่เรายังยึดถือให้ความสำคัญมาเป็นอย่างแรก คือ Ethical & Responsible AI คือ การใช้ AI ต้องมีจริยธรรมและความรับผิดชอบ เรามั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย และลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด อันดับต่อมา คือ การมองหาโอกาสสำหรับการนำ Automation มาใช้กับกระบวนการทำงานทั้งหมดไปจนถึงการวัดผล เพื่อปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
ถึงตรงนี้หลายคนอาจสงสัยอยู่ดีว่า แล้วเราจะเริ่มต้นยังไง? คำตอบคือ เริ่มเลย! เริ่มจากการปรับ Mindset เปิดใจรับสิ่งใหม่ พร้อมเรียนรู้ ซึ่งสื่งนี้เป็นพื้นฐานและ framework เดียวกับการทำ Digital Transformation จากนั้นผมแนะนำให้เริ่มจากสิ่งง่ายๆ แต่วางเป้าหมายให้ชัดเจนว่าต้องการผลลัพธ์อะไร วัดผลยังไง ขณะเดียวกัน องค์กรก็ควรสนับสนุนเรื่อง Toolset หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้องต่างๆ ลองสำรวจ ในตอนนี้เครื่องมือส่วนใหญ่จะให้เราทดลองใช้ฟรีก่อนลงทุนซื้อหากใช้งานได้จริง สุดท้าย สิ่งสำคัญคือ Skillset การพัฒนาทักษะที่เกิดขึ้นจาก การเรียนรู้ และการทดลอง นอกจากที่ทุกคนสามารถเรียนรู้จากการใช้ Gen AI เครื่องมือเหล่านี้ก็เรียนรู้จากคำสั่งของเรา โดย Gen-AI วิเคราะห์รูปแบบการใช้งาน ทำความเข้าใจความต้องการของเรา และพัฒนาตัวเองให้ตอบโจทย์การใช้งานมากขึ้นเพื่อให้เราได้ผลลัพธ์ที่ต้องการด้วยเช่นกันครับ
Related posts:
บัตรเครดิต KBank สแกนจ่าย QR Code ผ่าน K PLUS ได้แล้ว มี 3 แสนร้านค้าพร้อมรองรับตอบโจทย์ใช้จ่าย กิน ช้อป สะดวก ปลอดภัย ไม่ต้องพกบัตร
อนาคตของ Content Marketing 2024 ที่ต้องโชว์ มากกว่าพูด
5 หมัดเด็ดมัดใจลูกค้าของ “Loyalty Program” ที่ต้องจับตา ในปี 67 นี้!
หยุดวัดค่า SEO ที่ผิด และมาใช้ตัวชี้วัด SEO ที่ถูกกัน
จับตา Cybertruck ของ Elon Musk พลิกโฉมตลาดหรือแค่ให้โดดเด่นน่าถ่ายรูป
“แสนสิริ” ประกาศยุลงทุนภูเก็ต 5 ปี ผุด 16 โครงการ มูลค่า 15,000 ลบ. พร้อมเปิดตัว Sansiri Hub อย่างเป็นทางการ
