เปิดแนวคิด Six Thinking Hats กระบวนการก่อนตัดสินใจทุ่มงบฯ ลุย Martech ถูกต้อง คุ้มค่า แบบไม่เสียเงินเปล่า

หลายองค์กรเผชิญปัญหาเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า นั่นคือ การตัดสินใจลงทุน Martech ที่ลำเอียงและไม่รอบด้าน บางครั้งเป็นเพราะต้องทำตามความเห็นของผู้บริหารระดับสูง (HiPPO) โดยที่ทีมไม่กล้าโต้แย้ง หรือบางครั้งทุกคนคิดเหมือนกันจนพลาดมุมมองสำคัญ (groupthink) ผลที่ตามมาคือ องค์กรใช้ความสามารถของเครื่องมือ Martech ที่ซื้อมาเพียง 42% เท่านั้น เท่ากับว่าเสียเงินไปมากกว่าครึ่งโดยใช้ประโยชน์ไม่คุ้มค่า

ดังนั้น แนวคิด Six Thinking Hats จึงเป็นเครื่องมือที่ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ตรงจุด ด้วยการบังคับให้ทีมพิจารณาครบทั้ง 6 มุมมอง ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจริง ความรู้สึกของทีม ความเสี่ยงที่อาจเกิด โอกาสที่จะได้รับ และนวัตกรรมใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้น เมื่อประเมินครบทุกด้านแล้ว ผู้บริหาร และทีมจะมั่นใจได้ว่าการตัดสินใจลงทุนครั้งนี้คุ้มค่า จำเป็นจริง และทีมพร้อมนำไปใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ทำความรู้จักกับ Six Thinking Hats

หนังสือ “Six Thinking Hats” ของนักจิตวิทยา Edward de Bono แนวคิดหลักค่อนข้างเข้าใจง่าย นั่นคือ หมวกแต่ละใบจะเป็นตัวแทนของมุมมองที่แตกต่างกันในการคิดวิเคราะห์ปัญหา แม้ว่าเฟรมเวิร์กนี้มักถูกนำมาพูดถึงในบริบทการจัดการทั่วไป แต่ก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับการบริหารจัดการ Martech ได้อย่างชัดเจนและเป็นรูปธรรม

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อเราประเมินไอเดียหรือแนวคิดใดๆ (เช่น โปรเจกต์ Martech) สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาจากหลายมุมมอง การมองในแง่ลบจะช่วยเปิดเผยความเสี่ยง ในขณะที่การมองในแง่บวกจะช่วยเปิดเผยโอกาส ทั้งสองมุมมองต่างมีคุณค่า และช่วยให้เราประเมินโอกาสต่างๆ ได้อย่างครอบคลุม

แนวทาง Six Thinking Hats เป็นเฟรมเวิร์กง่ายๆ ที่จะช่วยให้กลุ่มคนมองเรื่องจากหลายมุมมองได้ แม้ว่าจะไม่มีความหลากหลายในรูปแบบอื่นก็ตาม ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับมอบหมายให้มองหัวข้อผ่านเลนส์เฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการนำเสนอมุมมองการคิดที่แตกต่างกันอย่างตั้งใจ

ขณะที่เมื่อใช้ในการประชุมกลุ่ม กลยุทธ์นี้จะกระตุ้นให้เกิดการวิเคราะห์เชิงลึก และผลักดันให้ผู้เข้าร่วมคิดนอกกรอบจากมุมมองเดิมๆ ของตัวเอง นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันข้อผิดพลาดทั่วไปในการตัดสินใจ ได้แก่ groupthink (การคิดเป็นกลุ่มโดยไม่วิเคราะห์), การประเมินแบบผิวเผิน และปัญหา HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion – การตัดสินใจตามความเห็นของผู้บริหารระดับสูง) ด้วย

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของหมวกแต่ละใบ พร้อมตัวอย่างด้าน Martech ที่สร้างโดย Google Gemini AI

1.หมวกสีน้ำเงิน: มองภาพรวม

เป็นหมวกที่ใช้มองภาพรวมมีบทบาทสำคัญในการใช้ Six Thinking Hats เพราะช่วยให้วัตถุประสงค์โดยรวมของโปรเจกต์ การซื้อแพลตฟอร์ม หรือโครงการอื่นๆ ชัดเจนอยู่เสมอ

สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่าผู้เข้าร่วมที่ได้รับมอบหมายหมวกอื่นๆ จะคิดอยู่ในขอบเขตที่เป็นประโยชน์ แทนที่จะออกนอกเรื่อง ขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้ขยายมุมมองเมื่อประเมินคู่แข่ง เพราะองค์กรที่ดูไม่เกี่ยวข้องอาจมีความต้องการหรือลำดับความสำคัญที่ทับซ้อนกัน

มุมมองภาพรวมยังคำนึงถึงการดำเนินงานระยะยาวหลังจากที่มีการนำสิ่งต่างๆ มาใช้แล้ว เช่น ต้องใช้พนักงานกี่คน? จะติดตามผลการทำงานในระยะยาวอย่างไร?

วิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดภาพรวมสำหรับโปรเจกต์ Martech คือการจดบันทึก KPIs, เป้าหมายขององค์กร และแถลงการณ์พันธกิจ องค์ประกอบเหล่านี้ช่วยชี้แจงว่าต้องการอะไร ทำไมจึงต้องการ และจะวัดความสำเร็จอย่างไร

ตัวอย่าง

การตรวจสอบและปรับปรุง: กำหนดจังหวะการทบทวนที่สม่ำเสมอ เช่น ทุกไตรมาส เพื่อตรวจสอบแพลตฟอร์มหรือผลลัพธ์ จะวัดผลกับ KPIs ที่กำหนดไว้อย่างต่อเนื่องได้อย่างไร?
แผนการฝึกอบรม: เทคโนโลยีจะไร้ประโยชน์หากไม่มีบุคลากรที่มีความสามารถ กลยุทธ์ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะทีมในเครื่องมือที่มีอยู่ ก่อนที่จะซื้อเครื่องมือใหม่

2.หมวกสีขาว: ข้อเท็จจริงและข้อมูล

การคิดแบบหมวกสีขาวอาศัยข้อเท็จจริงและข้อมูล และให้มุมมองที่สำคัญมาก เป็นหนึ่งในโหมดการคิดที่มีพื้นฐานมากที่สุด เพราะข้อสรุปต้องได้รับการสนับสนุนด้วยความเป็นจริง ไม่ใช่สมมติฐานหรือสิ่งที่อาจเกิดขึ้น

หมวกสีขาวมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อประเมินเครื่องมือหรือกลยุทธ์ใหม่ที่ดูน่าสนใจ แม้ว่าทีมขายและผู้เผยแพร่ผลิตภัณฑ์ (Product Evangelist) อาจเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่อาจได้รับ แต่การยึดการอภิปรายพร้อมข้อมูลและหลักฐานเฉพาะสถานการณ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่มีเหตุผล

ตัวอย่าง

อัตราการใช้งาน: โดยเฉลี่ยแล้ว องค์กรใช้ความสามารถของ Martech stack เพียง 42% เท่านั้น ซึ่งบ่งชี้ว่ามี shelfware (ซอฟต์แวร์ที่จ่ายเงินแล้วแต่ไม่ได้ใช้งาน) จำนวนมาก
การเชื่อมต่อ: องค์กรขนาดใหญ่โดยเฉลี่ยใช้บริการ Marketing cloud มากกว่า 90 รายการ ในขณะที่ data silos ยังคงเป็นอุปสรรคทางเทคนิคอันดับต้นๆ ต่อความสำเร็จ

3.หมวกสีแดง: ความรู้สึกและอารมณ์

โครงการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับคนย่อมมีความรู้สึกและอารมณ์เกิดขึ้น องค์ประกอบหลักของการบริหารการเปลี่ยนแปลงคือการตระหนักว่าแต่ละคนตอบสนองในฐานะมนุษย์ ไม่ใช่สิ่งที่เป็นนามธรรม การมองข้ามความจริงนี้ในระหว่างการประเมินจะนำความเสี่ยงมาสู่องค์กร

ตัวอย่างเช่น เมื่อพิจารณาเปลี่ยนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทีมเว็บปัจจุบันรู้สึกอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขาตื่นเต้นกับโอกาสนี้หรือกังวลเกี่ยวกับการหยุดชะงัก?

ตัวอย่าง

ความล้นมือและความเหนื่อยล้า: นักการตลาดมักประสบกับความเหนื่อยล้าจากเครื่องมือ การเรียนรู้อินเทอร์เฟซใหม่ทุกๆ 6 เดือนสร้างความวิตกกังวลและความต่อต้านต่อการนำไปใช้
ความกลัวที่จะพลาด (FOMO): CMO หลายคนรู้สึกกดดันอย่างมากที่ต้องนำ AI มาใช้ “ถ้าเราไม่นำเครื่องมือ generative AI มาใช้ตอนนี้ เราจะล้าสมัยในหนึ่งปีหรือเปล่า?”

4.หมวกสีดำ: มองในแง่ลบ

ผู้ที่ได้รับมอบหมายหมวกแง่ลบมีบทบาทสำคัญในการประเมิน โดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่อาจผิดพลาด พวกเขาตั้งคำถามกับไทม์ไลน์ สมมติฐาน และว่าฟีเจอร์หรือประโยชน์ที่สัญญาไว้นั้นถูกพูดเกินจริงหรือไม่

โหมดการคิดนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการฟื้นฟูจากภาวะวิกฤต

ขณะเดียวกัน การเน้นความคิดเชิงลบมากเกินไปอาจทำให้ความคืบหน้าหยุดชะงัก อย่างไรก็ตาม เมื่อนำมาใช้อย่างตั้งใจ การหลีกเลี่ยงความเสี่ยงช่วยปกป้ององค์กร ทีม และระบบ นี่คือเหตุผลว่าทำไมเฟรมเวิร์กนี้จึงมีหมวกแง่บวกด้วย

ตัวอย่าง

หนี้ทางเทคนิค (Technical debt): การผสานรวม point solutions มากเกินไปจะสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่เปราะบาง หาก API หนึ่งเปลี่ยนแปลง workflow ทั้งหมดอาจพังได้
ความมั่นคงของผู้ขาย: Martech startups จำนวนมากอาจล้มเหลวหรือถูกซื้อกิจการ ซึ่งอาจนำไปสู่การยุติเครื่องมือที่องค์กรพึ่งพาอยู่

5.หมวกสีเหลือง: มองในแง่บวก

ผู้ที่ได้รับมอบหมายหมวกแง่บวกจะมุ่งเน้นไปที่ความเป็นไปได้ พวกเขาพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี จะเป็นอย่างไรถ้าทีมขายของผู้ขายพูดถูก และประโยชน์ที่สัญญาไว้เกิดขึ้นจริง?

แม้ว่าไม่มีอะไรเป็นไปตามความคาดหวังอย่างสมบูรณ์แบบ แต่การรักษามุมมองนี้ช่วยให้มีความมองโลกในแง่ดีอยู่ในการอภิปราย นอกจากนี้ ยังช่วยเสริมวัตถุประสงค์หลักของโปรเจกต์หรือการซื้อแพลตฟอร์ม ป้องกันไม่ให้ทีมมองข้ามผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ท่ามกลางการวิเคราะห์ความเสี่ยง

ตัวอย่าง:

ประสิทธิภาพและความเร็ว: เครื่องมือระบบอัตโนมัติ เช่น Zapier, Make และ HubSpot workflows ช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ทำให้คนมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์
ประสบการณ์ลูกค้า: Martech stack ที่เชื่อมต่อกันได้ดีช่วยให้เกิดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ลื่นไหล โดยจดจำความชอบในช่องทางต่างๆ ทั้งเว็บ มือถือ และอีเมล

6.หมวกสีเขียว: ไอเดียใหม่ๆ

เมื่อประเมินผลิตภัณฑ์ โปรเจกต์ หรือการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เป็นเรื่องง่ายที่จะจดจ่อกับหัวข้อหลักๆ หรือมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดแต่ละส่วนแทนที่จะมองบริบทที่กว้างขึ้น

หมวกสีเขียวช่วยขยายมุมมองโดยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์และการสำรวจไอเดียใหม่ๆ โหมดการคิดนี้สามารถเปิดเผยแนวทางทางเลือกและค้นพบวิธีใหม่ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้

ตัวอย่าง:

Generative AI – ก้าวข้ามการสร้างเนื้อหาพื้นฐานไปสู่ autonomous agents — ระบบ AI ที่สามารถวางแผน ดำเนินการ และปรับปรุงแคมเปญด้วยการกำกับดูแลจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย
การปฏิวัติ No-code – ช่วยให้นักการตลาดที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคสามารถสร้างแอปและหน้า landing pages โดยไม่ต้องพึ่งพานักพัฒนา

ใครควรเข้าร่วมการประชุม?

ผู้เข้าร่วมหลากหลายกลุ่มควรมีส่วนร่วมในเซสชัน Six Thinking Hats ผู้ปฏิบัติงาน Martech เป็นผู้สมัครที่เห็นได้ชัด แต่มุมมองของพวกเขาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ มีบทบาทสำคัญในการเสริมเป้าหมายและลำดับความสำคัญขององค์กร ข้อมูลจากพวกเขาช่วยให้มั่นใจว่าการตัดสินใจยังคงสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้น

ทีมเทคนิคและผลิตภัณฑ์ ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นไปได้และความเป็นจริงในการดำเนินงาน ช่วยสร้างสมดุลระหว่างความทะเยอทะยานกับความเป็นจริง

นอกจากนี้ อาจมีคุณค่าที่จะรวมผู้เข้าร่วมที่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงการด้วย ระยะห่างของพวกเขาจากการตัดสินใจและสมมติฐานก่อนหน้านี้อาจทำให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในมุมมองที่ขยายการอภิปรายและนำเสนอไอเดียใหม่ๆ ได้

6 มุมมอง การตัดสินใจที่ดีกว่า

การตัดสินใจครั้งใหญ่ ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับ Martech หรือไม่ หรืออาจจะเป็นเรื่องอื่นต้องการการพิจารณาอย่างรอบคอบ แนวทาง Six Thinking Hats ให้วิธีการที่เป็นระบบในการตรวจสอบการตัดสินใจจากหลายมุม

ด้วยการกำหนดบทบาทที่ชัดเจน กระตุ้นให้เกิดมุมมองที่หลากหลาย และต่อต้านข้อผิดพลาดทั่วไป เช่น groupthink และปัญหา HiPPO เฟรมเวิร์กนี้จึงสนับสนุนการตัดสินใจที่สมดุลและมีข้อมูลครบถ้วนมากขึ้น

สรุป Six Thinking Hats เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายแต่มีประสิทธิภาพสูงในการช่วยให้ทีม martech ประเมินโอกาสและตัดสินใจได้ดีขึ้น ด้วยการมอบหมายให้สมาชิกในทีมคิดจากมุมมองที่แตกต่างกัน ทั้งภาพรวม ข้อมูล อารมณ์ ความเสี่ยง โอกาส และความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งองค์กรจะสามารถหลีกเลี่ยงกับดักทั่วไปและตัดสินใจที่มีคุณภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม บทความนี้เป็น เป็นการแนะนำเฟรมเวิร์กมากกว่าคู่มือปฏิบัติ ผู้อ่านอาจต้องศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ