สีผิวและรอยสักของพรีเซนเตอร์อาจทำให้ลูกค้าเมินสินค้าคุณ?

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

tat

Mashable อ้างอิงการทดลองที่ตีพิมพ์ลงในวารสาร Economic Journal of the Royal Economic Society พบว่า นักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าน้อยลงหากเห็นผู้ขาย นายแบบหรือนางแบบผลิตภัณฑ์เป็นคนผิวสีหรือมีรอยสัก โดยนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยเวอร์จิเนีย สหรัฐ ทำการทดลองโพสต์โฆษณาขาย iPods ออนไลน์กว่า 1,200 โฆษณาในพื้นที่กว่า 300 แห่งทั่วสหรัฐ โดยมีเนื้อความระบุว่า ต้องการขาย iPod nano สีเงิน หน่วยความจำ 8 GB เป็นของใหม่ไม่เคยแกะกล่อง ได้มาจาก apple store โดยตรง สิ่งที่แตกต่างในโฆษณาแต่ละชิ้นคือ ผู้ขายหรือพรีเซนเตอร์ในชิ้นโฆษณาจะถูกกำหนดให้มีอยู่ 3 ประเภท หนึ่ง คนผิวสี สอง คนผิวขาว และสาม คนผิวขาวที่มีรอยสัก

 

ผลการสำรวจพบว่า พรีเซนเตอร์หรือคนขายที่เป็นคนผิวขาวจะมีโอกาสขายสำเร็จกว่าคนผิวสีและคนที่มีรอยสักกว่า 13% นอกจากนั้น ยังพบว่าลูกค้าที่ติดต่อกับคนผิวสีและคนมีรอยสักจะโต้ตอบอย่างไม่ไว้ใจมากกว่าเมื่อโต้ตอบกับคนผิวขาว โดยมีแนวโน้มที่จะปกปิดชื่อเพิ่มขึ้น 17% ไม่ยอมรับการส่งของทางไปรษณีย์เพิ่มกว่า 44% และแสดงความกังวลเรื่องการโอนเงินผ่านทางไกลเพิ่มกว่า 56% อย่างไรก็ตาม นักวิจัยพบว่าในพื้นที่ที่ประชากรส่วนใหญ่เป็นคนผิวสี โอกาสที่คนผิวดำจะสามารถขายสินค้าได้นั้นจะเพิ่มขึ้นจนเกือบเท่ากับคนผิวขาว ซึ่งอาจแสดงให้เห็นว่าปัจจัยเรื่องชาติพันธุ์ของพรีเซนเตอร์น่าจะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามากทีเดียว

 

นักวิจัยสรุปปิดท้ายว่า ปรากฏการณ์นี้จะมีอัตราการเกิดสูงขึ้น หากสินค้าที่ขายอยู่ในตลาดที่มีความเสี่ยงต่อการหลอกลวงสูง เช่น ตลาดอสังหาริมทรัพย์ ตลาดเทคโนโลยี เนื่องจากผู้บริโภคจะเชื่อมโยงลักษณะทางกายภาพเข้ากับอคติทางชาติพันธุ์ของตนเอง พบว่าลูกค้าหลายคนสารภาพว่ารู้สึกกลัวว่า iPods ที่พรีเซนเตอร์เสนอขายจะเป็นของที่ถูกขโมยมา หรืออาจมีประวัติการซื้อขายที่ไม่ถูกต้องตามกฏหมายนัก


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Avatar
อุ้งทีนหมี
เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง