• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
อัพเดทสถานการณ์ COVID-19
อัพเดทขัอมูลล่าสุด : 27 พฤษภาคม 2565 07:36
ที่มา : กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข
ติดเชื้อ : 4,837
(สะสม 4,434,511)
หายแล้ว : 4,358,177
(เพิ่มขึ้น 5,198)
รักษาอยู่ใน รพ. : 46,424
(ลดลง 368)
เสียชีวิต : 29
(สะสม 29,910)
อัพเดทสถานการณ์ COVID-19
อัพเดทขัอมูลล่าสุด : 27 พฤษภาคม 2565 07:36
ติดเชื้อ 4,837 (สะสม 4,434,511)
หายแล้ว

4,358,177

(เพิ่มขึ้น 5,198)
รักษาอยู่ใน รพ.

46,424

(ลดลง 368)
เสียชีวิต

29

(สะสม 29,910)
ที่มา : กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
[expired]-Twitter

สร้างแบรนด์ด้วย Twitter

May 13, 2009 Marketing Oops! Admin
4,980
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

logo_twitter1ระยะนี้กระแสของการอัพเดตว่า “เรากำลังทำอะไรอยู่” ผ่านทางเครื่องมือที่เรียกกันว่า Micro-blogging อย่าง Twitter, Plurk, Dipity, Yammer (เน้นใช้ในองค์กร) กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ อันนี้ต้องยกเครดิตให้ต้นไอเดียคือ Twitter ด้วยเจ้าตัว Micro-blogging นี่เองที่ทำให้เราสามารถสื่อสารกับคนรอบตัวได้ลึกมากขึ้น ลึกยังไง ลองนึกภาพตามนะครับ

ทุกวันนี้เราสามารถติดต่อสื่อสารกับเพื่อนกับแฟนกันได้หลายทาง จะใช้อีเมล จะเขียนบล็อก หรือจะโทรศัพท์ไปก็ทำได้หมด แต่ว่ามันมีช่องว่างในการสื่อสารอยู่อย่างหนึ่งตรงที่ว่า เราคงไม่เมลไปบอกเพื่อนเราแน่ๆ ว่า “ตอนนี้กินกาแฟอยู่” “ตอนนี้นั่งรอลูกค้าอยู่” เพราะเพื่อนอาจจะงงว่าเราจะส่งไปทำไม และตรงนี้เองที่ Micro-blogging อย่าง Twitter เข้ามามีบทบาทในการสื่อสารในชีวิตประจำวันของเรา มากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการส่งข้อความไม่เกิน 140 ตัวอักษรนี่เอง

ทุกวันนี้มีคนใช้ Twitter ทั่วโลกนับล้านราย ทำให้มันกลายเป็นเครื่องมือในการสื่อสารในแบบเฉพาะทาง และด้วยความแตกต่างตรงนี้นั่นเองที่ทำให้นักการตลาดหลายคนสามารถใช้มันเป็นเครื่องมือในการทำการสร้างแบรนด์ให้กับสินค้าและบริการของตัวเองได้ แต่การสร้างแบรนด์ผ่านทาง Twitter นั้นจำเป็นที่จะต้องเข้าใจธรรมชาติของมันสักนิดนึงก่อนว่า

Twitter ค่อนข้างเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคล ทำอะไรในรูปแบบของบริษัท ที่ดูเป็นงานเป็นการจะไม่ค่อยเวิร์ค อีกทั้งมันยังมีสไตล์ที่ค่อนข้างเป็นกันเอง ง่ายๆ เหมือนภาษาพูดคุยกับเพื่อน การสร้างแบรนด์ด้วย Twitter ที่น่าสนใจจึงมีอยู่ประมาณ 5 แบบ

1. แจ้งข่าว

ถ้าหากว่าบริษัทของเรากำลังมีข่าวอะไรจะอัพเดตกับคนทั่วไป ก็ใช้ Twitter แจ้งข่าวได้ครับ ถ้าคนที่สนใจในสินค้าและบริการของเรา เขาอยากติดตามเราอยู่แล้ว การแจ้งข่าวแบบนี้ควรทำให้บ่อยหน่อย อย่างน้อยก็วันละครั้ง เพื่อให้สมาชิก Twitter รู้สึกได้ว่าคุณมีความเคลื่อนไหว แต่การแจ้งข่าวก็ต้องเป็นข่าวที่กระทบในระดับบุคคลสักหน่อยนะครับ เช่นมีสินค้าใหม่ออกแล้ววางขายที่ไหน อันนี้พอได้ แต่ถ้าข่าวประเภทโฆษณาชวนเชื่อ หรือออกแนว PR แบบเก่าๆ อันนี้ไม่เหมาะครับ

2. Customer Support

บางทีการตอบคำถามลูกค้าก็ช่วยในการประชาสัมพันธ์ได้เป็นอย่างดีนะครับ อย่างเช่นถ้าหากว่าเราเป็น Home Depot แล้วเราเข้าไปใน Twitter เปิดให้คนถามเรื่องการซ่อมแซมบ้านทำอย่างไร เราก็เข้าไปตอบคำถามลูกค้า เช่น ลูกค้าถามว่า “ประตูห้องน้ำเสียจะแก้ไขเบื้องต้นยังไงได้บ้าง” เราก็ตอบคำถามลูกค้าทางนี้พร้อมกับลิงค์ภาพและวิธีการซ่อมแซมประตูในเว็บของเราทาง Twitter นอกจากจะแก้ปัญหาให้ลูกค้าจนพอใจได้แล้ว ลูกค้ายังอาจติดต่อเราเพื่อซื้อสินค้าของเราเพิ่มเติมอีกก็ได้ อันนี้ที่อเมริกาเขามีอยู่จริงๆ นะครับ ลองเข้าไปดูกันได้ที่ http://twitter.com/TheHomeDepot

3. Feedback

บางทีถ้าหากว่าเรานั่งรอลูกค้าโทรมาหาเราอย่างเดียวทางโทรศัพท์ก็พอได้นะครับ แต่จะดีมากถ้าหากว่าเรามีทีมงานที่คอยตอบ คำถามลูกค้าแบบสั้นๆ ง่ายๆ ทาง Twitter ที่ตอบได้เลยทันที ไม่ต้องให้ลูกค้าต้องมานั่งคอยเรา หรือนั่งฟังเครื่องตอบรับ “กดหนึ่งเพื่อเลือกบริการ กดสองตามด้วยเครื่องหมายดอกจัน” อันนี้เห็นบางบริษัทในเมืองไทยทำกันแล้ว

4. มี Special Offer ให้บ้าง

ถ้าหากว่าบังเอิญคุณมีอะไรพิเศษ เช่น ลดราคาสินค้าพิเศษ (จริงๆ นะครับ ไม่ใช่ลดกันทุกเดือน) ที่เราคิดว่าน่าจะแรงพอที่คนจะสนใจและตัดสินใจทันที เช่นลด 70% ล้างสต๊อก หรือรับสิทธิ์จอง iPhone ก่อนใคร แบบนานๆ ที แล้วลูกค้าจะรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับเขาจริงๆ ไม่ใช่สักแต่โฆษณา

5. ข้อความบ้าๆ

ส่งข้อความที่ทำให้สนุกและเป็นกันเองเข้าไว้ อาจไม่ต้องเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเราเลยก็ได้ โดยส่วนตัวผมเชื่อว่าพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบ้านเราค่อนข้างเรียกร้องความเป็นกันเองสูงมากกว่าประเทศอื่นๆ ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นคนไทย อันนี้ขอแนะนำครับว่าบางทีมันต้องมีลูกบ้ากันบ้างครับ

อย่างผมเองปกติเคย “Tweet” แต่เรื่องของบริษัทวันนึงพอเปลี่ยนมาเป็นเรื่องการ์ตูนที่พนักงานที่บริษัทดูกันตอนพักเที่ยง ปรากฏว่ามีคนสนใจเพียบเลย ทั้งที่ไม่เกี่ยวกับสินค้าและบริการเลยแต่ลูกค้าจะรู้สึกได้ว่าเรามีชีวิตจิตใจ มีลูกบ้า และที่สำคัญเขาอาจรู้สึกว่าเราเข้าถึงได้ง่าย ไม่ได้อยู่ในแบบของการพูดคุยกับฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัท แต่เขากำลังคุยกับคนคนนึงที่มาจากบริษัทนี้ และคนคนนี้ก็เป็นคนธรรมดา

แต่ท้ายที่สุด Twitter ก็เป็นเพียงเครื่องมือในการสื่อสาร หัวใจสำคัญของการสื่อสารอย่างไรก็ยังเป็นเรื่องของเนื้อหาที่เราต้องการ เราต้องทำความเข้าใจกับธรรมชาติของมันเท่านั้นเอง สำหรับบริษัทที่เน้นเรื่องความน่าเชื่อถือ และภาพลักษณ์ที่เคร่งขรึม Twitter ก็อาจจะไม่ใช่เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับเราก็ได้ครับ อันนี้ต้องพิจารณาเป็นกรณีๆ ไป

กรณีศึกษา Starbucks

ที่ Starbucks ในอเมริกาจะมีพนักงานคอยตอบคำถามลูกค้าอยู่ โดยทางบริษัทจะใช้ Twitter
เป็นเครื่องมือในการเข้าถึงลูกค้าอีกทางหนึ่ง เพราะมีทีมงานอยู่แล้ว ก็เพียงจัดเอาพนักงานบางส่วนมาคอยตอบคำถามทาง Twitter เพิ่มเติม โดยพนักงานของ Starbucks จะมีวิธีการตอบ รวมถึงการชวนลูกค้าคุยว่า ส่วนตัวแล้วเขาชอบดื่มกาแฟแบบไหน ใส่กาแฟกี่ช้อน ทำงานสาขาอะไร ถึงแม้ว่าภาพลักษณ์ในหน้าโปรไฟล์มันจะดูออกเป็น Corporate แต่ถ้าเราคุยแบบเป็นกันเอง ดูสบายๆ ทุกอย่างก็จะเป็นไปได้ด้วยดี ความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ก็จะสอดคล้องกับที่ Starbucks วางไว้คือ สบาย รีแลกซ์ เป็นกันเอง เหมือนลูกค้าคุยกับคนนะครับ ไม่ได้คุยกับหุ่นยนต์

twitter_starbucks

นอกจากนี้ทาง Starbucks ยังเปิด Twitter Account อีกอันเพิ่มที่ชื่อว่า http://twitter.com/MyStarbucksIdea ที่ใช้สำหรับให้ลูกค้าเสนอฟีดแบ็กเข้ามา ส่งลิงค์ไปที่ http://mystarbucksidea.force.com เว็บที่ลูกค้าสามารถร่วมกับบริษัทในการปรับปรุงบริษัทอีกด้วย

twitter_starbucks_ieda

Tips & Tricks

  • คำนึงถึงคาแร็กเตอร์ของแบรนด์ของเราให้ดีว่าเราเหมาะจะใช้ Twitter หรือไม่ สินค้าบางอย่างอาจจะเหมาะกับ Twitter อย่างเช่น เราเป็นสปา เพราะเน้นการพูดคุยอย่างเป็นกันเอง สบายๆ ให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายกับแบรนด์
  • ใช้สีแบ็กกราวนด์ของหน้า Twitter ของเราให้สอดคล้องกับสีของแบรนด์เรา
  • สร้างลิงค์จากหน้าโปรไฟล์ไปที่เว็บไซต์ของเรา เพราะมันคือการโฆษณารายละเอียดของสินค้าและบริการของเราแบบไม่ยัดเยียด
  • พยายามอย่าส่งข้อความอะไรที่ไม่มีประโยชน์ต่อคนอ่าน ยกเว้นว่าคุณต้องการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในแบบที่คุณต้องการให้เป็น
  • สื่อสารด้วยภาษาพูด อย่าใช้ภาษาทางการแบบ Corporate

Source:
จักรพงษ์ คงมาลัย
อดีตคนข่าวจาก manager.co.th และเว็บนิตยสารในเครือผู้จัดการอย่าง marsmag.net ที่ผันตัวเองเข้าสู่โลกอินเทอร์เน็ตด้วยการสร้างเว็บไซต์คนไทยในต่างแดนทั้งในออสเตรเลียและสิงคโปร์ เคยร่วมพัฒนาสมุดหน้าเหลืองออนไลน์ กับบริษัทเทเลอินโฟ มีเดีย ปัจจุบันจักรพงษ์กำลังสนุกกับการร่วมงานกับบริษัทอินเทอร์เน็ตชั้นนำของโลกอย่าง Yahoo! ในตำแหน่ง Community Manager คุณสามารถติดต่อกับเขาได้ทาง jakrapong.com หรือ jakrapong@ymail.com


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • Micro Blogging
  • social media marketing
  • Twitter marketing
  • การตลาด Twitter
  • สร้างแบรนด์
Marketing Oops! Admin

LATEST STORIES

Victoria’s Secret เปิดตัวตลาดออนไลน์ คัดเฉพาะ “ธุรกิจที่นำโดยผู้บริหารหญิง” เสริมภาพแบรนด์สนับสนุนสาวทั่วโลก

May 27, 2022

แจ้งเกิด “ซีเรียลรูปมดลูก” รณรงค์เปลี่ยนมุมมองประจำเดือนไม่ใช่เรื่องต้องห้าม

May 27, 2022

Reference สาทร – วงเวียนใหญ่ แบรนด์ใหม่ล่าสุดที่ออกแบบ เพื่อคน Gen Y จาก SC ASSET บนแนวคิดของการสร้างเเรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตผ่านงานดีไซน์

May 27, 2022

ม.กรุงเทพ จับเทรนด์ Metaverse – NFT เปิดตัว “BU-NFT Brand Shop” บน Opensea เพิ่มประสบการณ์ให้นักศึกษา

May 27, 2022

เซ็นทรัลยึดหัวหาดเมืองจันท์ เล็งสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้ง เสริมภาพลักษณ์ MICE City

May 27, 2022
เงินเฟ้อ

ทำความเข้าใจ ภาวะเงินเฟ้อสูง ปัญหาเศรษฐกิจปากท้อง ประชาชน คนทำงาน ต้องรับมืออย่างไร?

May 27, 2022
Dyson

“Dyson” ทุ่มงบ 2,750 ล้านปอนด์ สร้างศูนย์วิจัยพัฒนา “หุ่นยนต์ช่วยงานบ้าน” – จ้างงาน “วิศวกรหุ่นยนต์” 700 ตำแหน่งใน 5 ปี

May 27, 2022
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

TTA-P80 AIR (Airline Business)

“กึ้ง-เฉลิมชัย มหากิจศิริ” ลุยธุรกิจสายการบิน “P80 AIR” เสริมพอร์ตกลุ่ม TTA – พร้อมเปิดรับลูกเรือ

May 13, 2022
25,045

เปิดเหตุผลทำไม Klongtom Heritage โครงการ 13,700 ล้าน จึงเป็นที่จับตาของนักลงทุนทั่วโลก ในการเป็นหัวเรือสำคัญ ช่วยผลักดันไทยสู่เป้าหมาย Hub Wellness ของโลก

May 17, 2022
8,162
Central Group-Wongamat Beach Village

ทำไม “เซ็นทรัล” สร้างศูนย์การค้าในชลบุรีถึง 7 โครงการ ? พร้อมทุ่ม 3 พันล้านเปิด “วงศ์อมาตย์ บีช วิลเลจ” ติดชายหาด

May 9, 2022
3,818

โลตัส จัดเทศกาลทุเรียนครั้งใหญ่ อร่อย หวาน มัน ไม่ต้องลุ้น สนับสนุนเกษตรกร

May 21, 2022
3,684
Central Pattana-Central Retail Corporation-Central Group

“เซ็นทรัลพัฒนา – เซ็นทรัลรีเทล – กลุ่มเซ็นทรัล” เครือเดียวกัน แต่สร้างศูนย์การค้าให้แตกต่างกันอย่างไร ?

May 11, 2022
1,980

ปัจจัยสำคัญ 3 ประการในการ “สร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับธุรกิจคอมเมิร์ซ”

May 17, 2022
1,394

เปิดมิติใหม่การลงทุน Kubix จุดประกาย DESTINY TOKEN ผ่านภาพยนตร์ “บุพเพสันนิวาส ๒” กระหึ่มอีกครั้ง ลงทุน 2 ปีรับผลตอบแทน 2.99% ต่อปี พร้อมสิทธิ์รับเงินต้นคืน และสิทธิพิเศษเพียบ

May 19, 2022
1,179
VIEW MORE

BUSINESS CASE

ทำไมการลงทุนแค่ 5% ด้านงานวิจัยการตลาดถึงสำคัญต่อนักการตลาด และการเติบโตทางธุรกิจ

May 24, 2022
Diverse and Inclusive Marketing

“Diverse & Inclusive Marketing” กลยุทธ์ชนะใจลูกค้าในยุคหลากหลาย-ไม่แบ่งแยก พร้อมกรณีศึกษา “Microsoft – Barbie – MUJI”

May 18, 2022
Restaurants in Metaverse

จับตา “เชนร้านอาหารใหญ่” คว้าโอกาสใน “Metaverse” สร้างประสบการณ์ประชิดตัวลูกค้า Gen Z – Gen Alpha

May 4, 2022

Case Study: ถอดมุมคิดจาก Halls XS กับ vision เพื่อสิ่งแวดล้อม ‘Repackage ปรับบรรจุภัณฑ์ให้รีไซเคิลได้’

March 20, 2022

จากปัจจัยเล็กๆ ที่ทำให้ Netflix ประสบความสำเร็จ และขึ้นเป็น #No.1 แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง

January 14, 2022
View More

PR NEWS

‘Veranda Resort’ เปิดช่องทางขายออนไลน์ ผนึกเจ้าตลาดเมกาทิกซ์ เข้าร่วม “Megatix Digital Travel Fair”

May 27, 2022

“SB Design Square” ควงแขน “SCB” จัดแคมเปญ “แต่งบ้านกับสินเชื่อ SCB เติมเฟอร์ให้ฟรีที่ SB Design Square”

May 27, 2022

Grab จับมือ “ดีป้า” เปิดตัวโครงการ “แกร็บวัยเก๋า” ชวนผู้สูงอายุพัฒนาทักษะดิจิทัล-หารายได้ รองรับสังคมสูงวัย

May 27, 2022

Mitsubishi Electric ร่วมกับ อีอีซี เดินหน้าต่อยอดความร่วมมือ นำกลุ่มพันธมิตรไทย-ญี่ปุ่น ในงาน EEC Connecting Thailand and Japan Collaboration Event 2022

May 26, 2022

มาเซราติ เปิดตัว MC20 CIELO เวอร์ชันเปิดหลังคา สู่อ้อมกอดแห่งท้องฟ้า ของซูเปอร์คาร์ค่ายตรีศูล

May 26, 2022
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top