103.58.148.118

Biz & Marketing news

Ξ Leave a comment

กรุงศรี คอนซูเมอร์ โชว์ผลประกอบการเติบโตทุกธุรกิจ พร้อม Transformation สู่ดิจิทัล เพย์เม้นต์

posted by  538 views

krungsri-cmyk-picsay ในโลกทุกวันนี้ที่อินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทอย่างยิ่งต่อการทำธุรกิจ ส่งผลให้หลายธุรกิจต้องเริ่มปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีสมัยใหม่ โดยเฉพาะธุรกิจการเงินที่มีการใช้เทคโนโลยีอย่างเห็นได้ชัดในรูปแบบของ FinTech จึงไม่แปลกที่จะเห็นหลายธนาคารเริ่มนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในธุรกิจมากขึ้น และหนึ่งในธนาคารที่มีบทบาทในการปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีมากแห่งหนึ่งคงหนีไม่พ้นหน่วยงานในแบงค์สีเหลืองอย่าง “กรุงศรี คอนซูเมอร์”

ภาพรวม กรุงศรี คอนซูเมอร์ โต

เปิดแผน 4 กลยุทธ์สู่โลกดิจิทัล

โดย นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูเมอร์ ผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล ชี้แจงถึงสภาพตลาดรวมบัตรเครดิตในช่วงครึ่งปีแรกมีจำนวนสูงถึง 19.8 ล้านใบ คิดเป็นยอดสินเชื่อรวมมูลค่า 3.36 แสนล้านบาท สำหรับกรุงศรี คอนซูเมอร์ในช่วง 8 เดือนที่ผ่านมามีจำนวนลูกค้าใหม่ที่เปิดบัญชีบัตรเครดิตถึง 2.6 แสนบัญชีและจากบัญชีสินเชื่อส่วนบุคคลใหม่กว่า 2.5 แสนบัญชี ซึ่งมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้น 5% เท่ากัน ซึ่งยอดรวมสินเชื่อใหม่สูงถึง  6 หมื่นล้านบาท โดยมียอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตอยู่ที่ 1.6 แสนล้านบาท ส่งผลให้มีจำนวนลูกค้าสูงถึง 8.4 ล้านบัญชี เติบโตเพิ่มขึ้นถึง 6% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2559

20170921_145610-picsay 20170921_145652-picsay 20170921_145724-picsay 20170921_145741-picsay ทางกรุงศรี คอนซูเมอร์คาดว่า สิ้นปีนี้น่าจะสามารถเติบโตตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยมียอดสินเชื่อรวมอยู่ที่ 1.4 แสนล้านบาทหรือเติบโต 4% และมีการเปิดบัญชีบัตรเครดิตใหม่ 3.8 บัญชี รวมถึงเปิดบัญชีสินเชื่อใหม่ 3.6 แสนบัญชี นอกจากนี้ยังตั้งเป้ายอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตที่ 2.6 แสนล้านบาทและยอดสินเชื่อใหม่ 9 หมื่นล้านบาท ด้วยยอดจำนวนบัญชีลูกค้า 8.4 ล้านบัญชี

20170921_145906-picsay 20170921_145917-picsay 20170921_145931-picsay 20170921_150003-picsay 20170921_150026-picsay 20170921_150049-picsay ไม่เพียงแต่เรื่องของผลประกอบการเท่านั้น กรุงศรี คอนซูเมอร์ยังเตรียมกลยุทธ์ 4 ด้านในปี 2560 นี้ ประกอบไปด้วย Smart Growth ที่เน้นเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด, Digital Transformation เพื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล, Customer Experience ด้วยการสร้าง Customer Journey เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และ Oganization Transformation ในการปรับเปลี่ยนองค์กรให้เหมาะสม

20170921_150134-picsay สำหรับการเติบโตเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาด (Smart Growth) จะเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า (New Product) และการเพิ่มช่องทางการขายใหม่ (New Channel) เพื่อขยายฐานลูกค้า และการร่วมมือกับบริษัทในเครือกรุงศรีและพันธมิตรในการสร้างความเติบโตทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการขยายฐานผ่านสาขาของพันธมิตร เช่น เซ็นทรัล โดยผ่านเดอะ วัน การ์ด และสาขาของธุรกิจในเครือกรุงศรี รวมถึงช่องทางออนไลน์ด้วย

ส่วนการเปลี่ยนแพลตฟอร์มเพื่อเข้าสู่ดิจิทัล (Digital Transformation) จะเน้นไปที่การใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนองค์กรผ่านระบบ Big Data และการนำ Digital Lending เพื่อให้การสมัครสินเชื่อและบัตรเครดิตสามารถทำผ่าน Mobile Application และรูปแบบ Virtual Card ที่สำคัญคือระบบ Digital Payment ที่ให้ลูกค้าสามารถชำระผ่าน QR Code ที่กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาและจะเปิดใช้ในเร็ววันนี้

การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience) เป็นอีกเรื่องที่มีความสำคัญ โดยกรุงศรีจะเน้นสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านทั้งช่องทาง Online และ Offline รวมไปถึงการศึกษาพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ลูกค้าเพื่อสร้าว Customer Journey ด้วยการใช้นวัตกรรมเข้ามาประยุกต์ เช่น แอปพลิเคชัน U Choose เพื่อตอบโจทย์การใช้บัตรเครดิตในเครือกรุงศรี โดยตั้งเป้าสิ้นปีนี้มียอดการดาวน์โหลดแตะ 1  ล้านดาวน์โหลด ซึ่งตรงกับวัฒนธรรมองค์กรที่ลูกค้าต้องมาเป็นที่หนึ่ง (Customer First)

20170921_151204-picsay และด้านการปรับองค์กรให้เหมาะสมกับธุรกิจอนาคต (Organization Transformation) โดยในส่วนนี้จะเป็นกลยุทธ์ระยะยาว เพื่อให้ธุรกิจในเครือกรุงศรีเข้าสู่ระบบดิจิทัลด้วยเทคโนโลยีอย่าง AI, Machine Learning รวมไปถึงการใช้ Chatbot เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ซึ่งทั้งหมดจำเป็นต้องเปลี่ยนทั้งระบบ Ecosystem

 

กรุงศรี เฟิร์สช้อยส์ คาดยังคงโต

พร้อม Add Value ด้วยประกันภัยและเทคโนโลยี

ขณะที่ฝั่งกรุงศรี เฟิร์สช้อยส์เองก็พร้อมเดินหน้ารุกตลาดสินเชื่อ พร้อมโชว์จุดเด่นด้วยการเพิ่มวงเงินประกันภัยให้กับสมาชิกผู้ถือบัตรกรุงศรี เฟิร์สช้อยส์ (First Choice Care) กับแคมเปญ “ฟรีประกัน 100,000” ด้วยการมอบประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล คุ้มครองสูงสุด 1 แสนบาทนาน 12 เดือนนับจากวันอนุมัติบัตร สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลโดยไม่ต้องสำรองจ่ายในสถานพยาบาลที่เข้าร่วม ไม่จำกัดจำนวนครั้งในวงเงิน 3,000 บาทต่อครั้ง ครอบคลุมโรงพยาบาลทั่วประเทศ 245 แห่ง

20170921_152106-picsay เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในการใช้บัตรเฟิร์สช้อยส์จึงได้ร่วมมือกับพันธมิตร โดยล่าสุดได้ร่วมกับเซ็นทรัลผ่านบัตร The One Card ที่มอบคะแนนคูณ 2 ทุกการจับจ่ายและอัตราดอกเบี้ย 0% นอกจากนี้ยังเตรียมสร้าง Privileges ให้กับผู้ถือบัตรเฟิร์สช้อยส์ทั้งการร่วมกิจกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการชมภาพยนตร์ คอนเสิร์ต เป็นต้น โดยจะเน้นการสื่อสารผ่านช่องทาง Online

โดยคาดว่าในปี 2017 จะมียอดสินเชื่อใหม่และยอดใช้จ่ายบัตรเครดิตเฟิร์สช้อยส์สูงถึง 7 หมื่นล้านบาท เติบโตจากปี 2016 ถึง 10% โดยจะมีจำนวนบัญชีลูกค้าใหม่แตะที่ 3 แสนบัญชีหรือเติบโตจากปี 2016 ถึง 5% และจะทำให้เฟิร์สช้อยมีบัญชีรวมทั้งสิ้น 2.2 ล้านบัญชี โดยมียอดสินเชื่อคงค้างอยู่ที่ 4.8 หมื่นล้านบาท นอกจากนี้เฟิร์สช้อยส์ยังเป็นรายแรกที่สามารถทำระบบผ่อนชำระผ่าน Mobile Application

20170921_152520-picsay 20170921_152536-picsay 20170921_152540-picsay 20170921_152926-picsay

 

บัตรเครดิตกรุงศรี โชว์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้

พร้อมรุกสู่ตลาดเกิดใหม่

ในด้านของบัตรเครดิตกรุงศรีก็เติบโตเช่นกัน โดยโตมากกว่าตลาดซึ่งปัจจุบันบัตรเครดิตกรุงศรีมีจำนวนทั้งสิ้น 1.9 ล้านใบ มีอัตราเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ 8% ขณะที่ตลาดรวมมีอัตราเติบโตอยู่ที่ 0.5% ต่อปี และมีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ 10% ขณะที่ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรกรุงศรีสูงเกือบ 8 หมื่นล้านบาท มีอัตราเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ 6% ขณะที่ตลาดรวมมีอัตราเติบโตอยู่ที่ 3% ต่อปี และมีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ 10%

20170921_154526-picsay จากข้อมูลของบัตรเครดิตกรุงศรีพบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคน กทม. 70% และคนต่างจังหวัด 30% โดยกลุ่ม Gen X เป็นกลุ่มที่มีการใช้สูงสุดถึง 45% รองลงมาคือกลุ่ม Younger Baby Boomers ถึง 39% โดยส่วนใหญ่นิยมเปิดบัญชีบัตรเครดิตกรุงศรีที่สาขาธนาคารถึง 55% ส่วนยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรจะนิยมซื้อสินค้ารีเทลทั่วไปถึง 72% ซึ่งการใช้จ่ายบัตรเครดิตในร้านอาหารคือกิจกรรมที่มีการใช้บัตรเครดิตกรุงศรีมากที่สุดโดยเพิ่มขึ้นถึง 16%

20170921_154414-picsay แม้ว่าจะมีการใช้จ่ายในสินค้าที่มีการใช้ทุกวันในไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน แต่บัตรเครดิตกรุงศรีก็ยังคงมองหาตลาดเกิดใหม่ที่ช่วยขยายโอกาสทางธุรกิจอยู่เสมอ โดยล่าสุดมีการขยายไปสู่การซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ คาดว่าในปี 2561 จะมีการใช้จ่ายสูงถึง 1.68 แสนล้านบาท ขณะที่ตลาดสินค้าอุปกรณ์กีฬาก็เป็นอีกตลาดเกิดใหม่ที่น่าสนใจ ซึ่งมาพร้อมกับเทรนด์การรักษาสุขภาพ โดยคาดว่าในปี 2561 จะมีการใช้จ่ายสูงถึง 3.3  หมื่นล้านบาท

20170921_154615-picsay 20170921_154633-picsay 20170921_155106-picsay

กรุงศรีเปิดใจอนาคต Digital Payment

ช่วยลดต้นทุนด้านการบริหารเงินสด

กรุงศรีเปิดใจเรื่องที่กำลังมาแรงอย่าง “สังคมไร้เงินสด (Cashless Society)” ว่า ปัจจุบันประเทศไทยกำลังพัฒนาไปสู่ Cashless แต่ก็มีคนถามว่าไทยพร้อมหรือยัง? จะได้อะไรจาก Cashless? นั่นทำให้ต้องมาดูข้อมูลในไทยว่า ประเทศไทยมีตู้ ATM หลากสีที่สุดในโลกโดยมีตู้ ATM ทั้งสิ้น 50,000 ตู้ โดยมีเงินสดในตู้ ATM รวมแล้วกว่า 2 แสนล้านบาท เมื่อรวมต้นทุนเฉพาะค่าตู้ ATM ทั้งหมดตกเป็นเงิน 2 หมื่นล้านบาท บัตรพลาสติกทั้งบัตรเดบิตและบัตรเครดิตมีต้นทุนการผลิตรวมกันทั้งสิ้น 8 พันล้านบาท และต้องใช้เงินทุนถึง 9 พันล้านบาทในการบริหารจัดการเงินสดเหล่านี้ ทั้งหมดนี้คือต้นทุนเรื่องของเงินสดทั้งสิ้น

20170921_162320-picsay ซึ่งข้อดีของ Cashless ที่เห็นชัดเจนคือลดต้นทุนการจัดการเงินสด นอกจากนี้ยังช่วยลดอาชญากรรมในการปล้นเพราะไม่มีเงินสดให้ปล้น ลดปัญหาคอรัปชั่นเนื่องจากมีหลักฐานการทำธุรกรรมต่างๆ ลดความเหลื่อมล้ำทางสังคมเนื่องจากทุกธุรกรรมมีหลักฐาน ซึ่งสามารถนำหลักฐานเหล่าไปขอสินเชื่อได้ โดยธนาคารสามารถประเมินความเสี่ยงได้อย่างรวดเร็วพร้อมทั้งหาโซลูชั่นที่เหมาะสมได้ และยังช่วยให้รัฐสามารถจัดเก็บภาษีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่สำคัญสะดวกสบายในการใช้จ่าย

เมื่อมีข้อดีก็มีข้อกังวล เนื่องจากทุกธุรกรรมการเงินแบบ Cashless ภาครัฐสามารถเข้ามาตรวจสอบได้ นั่นอาจทำให้เกิดการละเมิดสิทธิในข้อมูลทางการเงินได้ นอกจากนี้ยังมีความกังวลในเรื่องเงินออม เนื่องจากเมื่อไม่มีเงินสดก็ไม่สามารถถอนออกในรูปเงินสดได้ ทำให้ต้องนำเงินไปลงทุนและความสะดวกสบายในการใช้เงินก็จะยิ่งใช้เงินได้ง่ายมากขึ้น

ยังมีความกังวลไปถึงการละเมิดสิทธิการใช้เงินสด เนื่องจาก Cashless ส่วนใหญ่อยู่ในเมือง แต่วิถีของคนต่างจังหวัดยังคงใช้เงินสดอยู่ หากสังคมเข้าสู่ Cashless โดยที่กลุ่มคนเหล่านี้ยังไม่พร้อมก็อาจจะเกิดปัญหาขึ้นได้ และเรื่องของระบบ Cybersecurity ที่จำเป็นต้องมีระบบที่แข็งแรง

ในประเทศที่มีการใช้ Cashless อย่างอินเดียมีการยกเลิกการผลิตธนบัตรที่มีมูลค่าสูง เนื่องจากอินเดียประสบปัญหาคอรัปชั่นสูงเมื่อธนบัตรมูลค่าสูงไม่มีก็ต้องใช้ธนบัตรมูลค่าน้อยก็จะทำให้เป็นที่สังเกตได้ นั่นจึงต้องมานั่งย้อนดูต่อว่าประเทศพร้อมหรือไม่กับการเข้าสู่สังคมไร้เงินสด

20170921_163456-picsay 20170921_163858-picsay 20170921_163935-picsay

 

Copyright © MarketingOops.com

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

ถ้าสื่อ Offline คือชีวิต สื่อ Online ก็คงเป็นจิตใจ แต่ถ้าจะให้มีชีวิตและจิตใจ คลิกไปที่ Marketing Oops! แล้วเจอกานนนนนนนนนน

User Name: Watokung

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


seven + = 12

Recent Posts

Facebook