ถึงตอนนี้ผ่านมาแล้วกว่า 8 เดือน กับสถานการณ์การระบาดของไวรัส Corona ซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดสุดก็คือ การปรับตัวของภาคธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีมาช่วย drive ให้เร็วขึ้น โดยผลกระทบที่เกิดขึ้นทำให้หลายๆ ธุรกิจหันมาใส่ใจกับชาแนล ‘ออนไลน์’ มากขึ้น เพราะช่องทาง ‘ออฟไลน์’ ต้องหยุดชะงักไปชั่วคราว
ที่ผ่านมาได้เกิดปรากฏการณ์ใหม่ๆ ขึ้น เพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในยุค New Normal ไม่ว่าจะเป็น ‘เดลิเวอรี่’ ของ Bar-B-Q-Plaza หลังจากที่ขยาย Cloud Kitchen หรือจะเป็น ‘Pizza Hut’ ที่แปลงร่าง ‘กล่องพิซซ่า’ ให้เป็นเกมสนุกๆ ได้หลังจากที่พิซซ่าหมดไปแล้ว
หรือแม้แต่ในวงการแฟชั่นแบบ luxury brand – Gucci ที่เปิดตัวแอปพลิเคชั่นระบบเทคโนโลยี AR เป็นครั้งแรก ขณะที่ผู้เชี่ยวชาญของ eMarketer ชี้ว่า ในช่วงที่เกิดการระบาดของไวรัสขึ้น มีส่วนกระตุ้นทำให้เกิดพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ที่บ้าคลั่งขึ้น โดยประเมินว่า ในระหว่างปี 2020-2024 ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะโตเฉลี่ยต่อปี 11.34% โดยเฉพาะในกลุ่มคนมิลเลนเนียล ที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับหน้าจอสมาร์ทโฟนมากขึ้น
และด้วยไลฟ์สไตล์ของคนในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีค่อนข้างมีความสำคัญ ดังนั้น ในวงการอาหารสุนัขและแมว ซึ่งเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่เติบโตเร็วด้วยเลข 2 หลักมาตลอด โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์อาหารที่ในปัจจุบันมีมูลค่าสูงกว่า 15,000 ล้านบาท จึงไม่แปลกใจหากจะโดดเข้ามาเล่นในสนามเทคโนโลยีด้วย และ ‘Royal Canin’ แบรนด์อาหารน้องหมาน้องแมวแบบพรีเมียมจากฝรั่งเศส เป็นเจ้าแรกในไทยที่ประกาศเปิดตัวแอปพลิเคชั่น ‘Royal Canin Club’ เมื่อไม่นานมานี้
ภายใต้วิสัยทัศน์ของแบรนด์ เรื่องความใส่ใจทุกรายละเอียด นอกจากอาหารที่มีหลากหลายสูตรที่ตรงตามความต้องการของน้องหมาน้องแมวแล้ว ยังมีการดูแลกลุ่มลูกค้าต่อด้วยแอปพลิเคชันที่เข้าถึงกลุ่มคนรักน้องหมาน้องแมวโดยเฉพาะ ด้วยความรู้เรื่องวิธีการดูแล ไปจนถึงระบบสมาชิกสะสมคะแนน แลกสิทธิพิเศษต่างๆ นี่จึงเป็น Application ที่เป็นแหล่งรวมคนรักน้องหมาน้องแมว เพื่อตอบรับ ‘ค่านิยม’ ในเรื่องการเลี้ยงสัตว์ที่เปลี่ยนไปจากอดีตค่อนข้างมาก แต่เดิมที่คนมักเลี้ยงสัตว์เพื่อเฝ้าบ้าน ก็เปลี่ยนมาเลี้ยงเหมือนเป็นสมาชิกในครอบครัว
จากการวิเคราะห์ของ The National Poll on Healthy Aging ได้ชี้ว่า ในหลายประเทศทั่วโลก ‘กลุ่มสูงวัย’ เป็นกลุ่มที่หันมาเลี้ยงน้องหมาน้องแมวมากที่สุด ตามมาด้วย ‘คู่รัก’ ที่ไม่มีลูก และ ‘กลุ่ม LGBTQ’ โดยมีจุดประสงค์หลักช่วยเป็นเพื่อนคลายเหงา และเลี้ยงน้องๆ เหมือนเป็นลูก
ดังนั้น ด้วยประสบการณทั้งหมดของ Royal Canin ถึง 52 ปีซึ่งก่อตั้งบริษัทโดย Dr. Jean Cathary สัตวแพทย์ชายจากฝรั่งเศส ความเชี่ยวชาญในวงการอาหารสุนัขและแมว ทําให้ในปัจจุบัน Royal Canin สามารถครองส่วนแบ่งการตลาดติด 1 ใน 3 ในตลาดรวมทั้งหมด แม้ว่าแบรนด์จะไม่ได้ขายในช่องทาง Modern Trade แต่ขายแค่ช่องทาง Specialty Trade เช่น เพ็ทช็อป คลินิก โรงพยาบาลสัตว์
ความมุ่งมั่นในการวิจัยของแบรนด์นี้ มาตกผลึกที่ 8 สูตรพิเศษใหม่ ในหมวดหมู่ ‘Canin Care Nutrition Range’ เช่น สูตร Dermacomfort ช่วยบำรุงและเสริมเกราะป้องกันผิวหนังสำหรับสุนัขผิวบอบบางระคายเคืองง่าย หรือ สูตร Exigent ดูแลเฉพาะสำหรับสุนัขกินยาก ช่างเลือก ด้วยเม็ดอาหารแบบสอดไส้ กรอบนอกนุ่มใน เพื่อเพิ่มความน่ากิน ซึ่งสูตรเหล่านี้คือหนึ่งตัวอย่างของผลิตภัณฑ์ Royal Canin ในกลุ่ม Care ที่เน้นเรื่องการดูแลที่ตรงจุดและให้ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้จริง
และทาง ‘Royal Canin’ ยังมีการเปิดตัวอาหารเปียกสุนัขสูตรดูแลพิเศษ 7 สูตรใหม่ เพื่อเพิ่มความหลากหลายให้กับผลิตภัณฑ์ ด้วยสูตรอาหารแบบเปียก ที่อุดมด้วยคุณค่าทางอาหาร และยังสามารถใช้ผสมรวมกับอาหารเม็ด เพื่อให้ได้เป็นอาหารที่น่าทาน และประโยชน์ที่มากกว่าเดิม เพื่อเน้นการดูแลเป็นพิเศษ
จากความเชี่ยวชาญและความใส่ใจทุกรายละเอียด ของ Royal Canin ตลอด 52 ปี ในตลาดอาหารสุนัขและแมว พิสูจน์ให้เห็นว่าสามารถรักษาจุดยืนทางโภชนาการอาหารให้น้องหมาน้องแมวแรงดีไม่เคยตก โดยผลิตภัณฑ์อาหารน้องหมาน้องแมว ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง และมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้ทำให้ได้รับความไว้วางใจจากคนรักน้องหมาน้องแมว
แอปฯ Royal Canin Club สร้าง branding ยังไง?
กิมมิคน่ารักๆ ของแอปฯ Royal Canin กระตุ้นภาพลักษณ์ branding ในการใส่ใจทุกรายละเอียด เช่น มีการบันทึกข้อมูล เพื่อแนะนำความรู้และวิธีการดูแลน้องหมาน้องแมว จากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสุขภาพสัตว์เลี้ยงและโภชนาการอาหารภายในแอปฯ
และมีโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะสมาชิก โดยจะรวมถึงสิทธิประโยชน์พิเศษตลอดทั้งปี ทั้งยังมีควิซให้ร่วมสนุก หรือสะสมคะแนนจากการซื้อสินค้า Royal Canin ซึ่งลูกค้าสามารถสะสมคะแนนได้ง่ายๆ ผ่านทางแอปพลิเคชัน
ทั้งนี้ Royal Canin Club ยังเพิ่มระดับการดูแลและใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น ด้วยการดึงกลยุทธ์ CRM เข้ามาใช้เพื่อให้แตกต่างจากแบรนด์อื่น มีการะสมคะแนน Membership เพื่อมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าที่เป็น loyalty กับแบรนด์เพราะยิ่งสะสมมากก็ยิ่งได้สิทธิพิเศษมาก
โดย Royal Canin Club ได้นำดีลที่ค่อนข้างหลากหลายเพื่อเอาใจลูกค้าที่เป็นสมาชิก ด้วยการเอาคะแนนที่สะสมมาแลกของรางวัลในแอปฯ เช่น ส่วนลดร้านอาหารชั้นนํา Bar-B-Q, Starbuck, Tesco Lotus, ส่วนลดซื้ออาหาร Royal Canin และยังมีดีลที่เอาใจสัตว์เลี้ยง เช่น แลกรับของพรีเมี่ยมให้น้องหมาน้องแมว, ส่วนลดบริการอาบน้ำตัดขน ฯลฯ
มาถึงจุดนี้ต้องพูดว่ากลยุทธ์ของ Royal Canin Club Application ถือว่าเป็นก้าวใหม่ของธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยงที่ปรับตัวได้ค่อนข้างเร็วในยุค New Normal ซึ่งทุกอย่างถูก force ให้ไปอยู่ในแพลตฟอร์มออนไลน์ควบคู่กับ offline ไปด้วย โดยไลฟ์สไตล์ในวิถีปกติแบบใหม่นี้ เป็นแม่เหล็กดึงดูดอย่างดีที่ทำให้ภาคธุรกิจต้องปรับตัวให้เร็ว ดังนั้น potential ความเป็นรายแรกที่มีแอปพลิเคชั่นในธุรกิจอาหารสัตว์ของ Royal Canin ค่อนข้างน่าสนใจสำหรับโมเดลธุรกิจนี้ และน่าจะข่มขวัญคู่แข่งในวงการเดียวกันได้ไม่น้อย
พลาดไม่ได้แล้ว สมัครสมาชิก Royal Canin Club โหลดแอปพลิเคชันกันได้เลยที่นี่! https://bit.ly/AppRoyalCaninClub
