บรรดาแบรนด์และเจ้าของร้านค้าต่าง ๆ ที่ใช้ LINE Official Account หรือ LINE OA ฟังทางนี้ เพราะทาง LINE for Business ได้ประกาศผ่านเพจทางการของตัวเองว่า LINE OA จะมีการปิดปรับปรุงระบบ ระหว่างวันที่ 23 มิ.ย. 2564 เวลา 22.00 น. ถึง 24 มิ.ย. 2564 เวลา 06.00 น.
การปิดปรับปรุงระบบครั้งนี้ อาจส่งผลให้ฟีเจอร์ Chat และ LINE OA Call ไม่สามารถใช้งาน ทั้งนี้ลูกค้าจะสามารถส่งข้อความหาร้านค้าได้ตามปกติ จึงแนะนำให้ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติไว้ในช่วงเวลาดังกล่าว เพื่อแจ้งให้ลูกค้ารับทราบว่าทางร้านจำเป็นต้องตอบล่าช้า
สำหรับการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัตินั้น สามารถทำได้ดังต่อไปนี้
1.คลิกที่แถบเมนู LINE Official Account ก็จะเจอกับข้อความที่เคยสร้างไว้ >หากต้องการสร้างข้อความใหม่ ให้คลิกที่ปุ่ม ‘สร้างใหม่’ > กรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน เริ่มต้นจากตั้งชื่อข้อความตอบกลับอัตโนมัติ > คลิกกำหนดสถานะของข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ตั้งช่วงเวลาในการตอบกลับ
2.กำหนดคีย์เวิร์ด ให้สามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่าง ‘แม่นยำ’ ตามคีย์เวิร์ดที่ถูกกำหนดไว้ โดยสามารถกำหนดคีย์เวิร์ดได้สูงสุด 50 ข้อความ หากไม่ตั้งคีย์เวิร์ด ข้อความตอบกลับจะถูกสุ่มตอบกลับให้กับลูกค้า โดยการสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสามารถทำได้สูงสุด 5 บับเบิ้ล
3.เปิดโหมดบอตและเปิดข้อความอัตโนมัติ จะต้องตั้งค่าการตอบกลับให้อยู่ในโหมดบอต และกำหนดการตอบกลับข้อความเป็นโหมด ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
