ปฏิเสธไม่ได้ว่าช่วงที่มีการระบาด Coronavirus ทำให้หลายๆ แบรนด์ปิดกิจการร้านค้าออฟไลน์ลงถาวร เนื่องจากสถานการณ์การระบาดที่กินเวลานานเกินไป รวมถึงปัจจัยหลักอย่างพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
‘Inditex’ บริษัทแม่ของเเบรนด์ดังอย่าง ZARA เสื้อผ้าประเภท Fast Retailing เตรียมที่จะปิดร้านค้าออฟไลน์ประมาณ 1,000-1,200 สาขาทั่วประเทศ ภายในอีก 2 ปีข้างหน้า ซึ่งปัจจุบันมีร้านค้าทั้งหมด 7,500 สาขาใน 96 ประเทศทั่วโลก
ผลกระทบที่เกิดขึ้นส่วนหนึ่งมาจากการระบาดของไวรัส ทำให้ต้องปิดร้านค้าชั่วคราวถึง 90% ตั้งเเต่เดือน ก.พ. ที่ผ่านมา ส่งผลให้ผลประกอบการของ Inditex ขาดทุนเป็นรายไตรมาสครั้งแรกในช่วงต้นปีที่ผ่านมา ขณะที่บริษัทเปิดเผยว่า นับจากนี้จะเพิ่มสัดส่วนยอดขายขากร้านค้าออนไลน์มากขึ้น ดำเนินการต่อเนื่องจากเดือน เม.ย. ที่สัดส่วนรายได้ถึง 95% มาจากช่องทางออนไลน์ จากมาตรการล็อกดาวน์ทั่วโลก
ทั้งนี้ Pablo Isla ซีอีโอของ Inditex กล่าวในเเถลงการณ์ว่า “เป้าหมายสำคัญที่บริษัทจะทำให้ได้ภายในปี 2022 ก็คือ เพิ่มอัตราความเร็วของร้านค้าให้ดำเนินการอย่าง ‘ครบวงจร’ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบริการได้ให้ดีขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง”
“Inditex ตั้งเป้าจะทำยอดขายออนไลน์ให้เพิ่มขึ้นกว่า 25% ในปี 2022 เทียบกับยอดขายจากช่องทางออนไลน์ 14% ที่สามารถทำได้ในปี 2019”
รายงานระบุว่า การตัดสินใจครั้งนี้ของ ZARA มุ่งสู่ช้องทางขายออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากอีคอมเมิร์ซกำลังจะมีบทบาทอย่างมากในระยะยาว นอกจากนี้คู่เเข่งรายสำคัญอย่าง H&M และ Uniqlo ต่างก็ประสบความสำเร็จในการปรับตัวมาขายบนออนไลน์มากขึ้น ในช่วงที่หลายๆ ประเทศยังคงมาตรการล็อกดาวน์
