• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
    • The Untold Insights
    • Oops! Unbox Idea
    • When Brand Chemistry Clicks
Consumer insight Marketing How To

4 ช่วงเวลาสำคัญ ที่คนหยิบมือถือขึ้นมาหาข้อมูล ★ โอกาสดีที่คุณจะคว้าใจลูกค้าให้อยู่หมัด

May 25, 2016 mellow yellow
10,456
  • 17
  •  
  •  
  •  
  •  

เคยมีเหตุการณ์ที่คุณต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเสิร์ชหาข้อมูลกัน ณ เดี๋ยวนั้นเลยบ้างไหม พฤติกรรมในช่วงสั้นๆนี้เกิดขึ้นบ่อยในหมู่ผู้บริโภคยุคดิจิทัล เพราะสมาร์ทโฟนในมือสามารถให้คำตอบและหาทางแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ทันทีทันใด ผู้บริโภคยุคนี้จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลบนออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา

moment

หากแบรนด์ของคุณไม่มีตัวตนอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์เลย ก็แทบไม่มีโอกาสที่ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลจะรับรู้ว่ามีแบรนด์คุณอยู่ในตลาด(ยกเว้นอัดงบกับสื่อหลัก แต่ต้นทุนก็สูงกว่าหลายเท่า) หมายความว่าในการแข่งขัน ลูกค้าต้องเจอคุณก่อนคู่แข่ง เมื่อพวกเขาต้องการในสิ่งที่คุณมี ดังนั้นการทำตัวเด่นได้ถูกที่ถูกเวลาบนโลกออนไลน์ จะทำให้แบรนด์คุณได้เปรียบ

ทีนี้เราอยากจะพูดถึง 4 ช่วงเวลาสำคัญที่คนจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาหาข้อมูล เพราะมันคือช่วงเวลาทรงพลังสั้นๆที่คุณสามารถเชื่อมแบรนด์ของคุณไปสู่ลูกค้าได้ และมันก็มีชื่อเรียกเก๋ๆว่า “Micro-Moments” เป็นพฤติกรรมรูปแบบหนึ่งของผู้บริโภคที่ Google ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก จนนำเรื่องราวของ “Micro-Moments” มาต่อยอดเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เจ๋งและอินไซด์มากเลยทีเดียว ก่อนจะไปกันต่อ เราอยากให้ผู้อ่านลองชมวิดีโอพรีเซนท์ที่จะทำให้คุณเห็นภาพของ “Micro-Moments” มากยิ่งขึ้นกันก่อน

httpv://youtu.be/kuIRs3JcpNs

Google แบ่ง “Micro-Moments” ออกเป็น 4 ประเภท คือ ฉันอยากรู้เดี๋ยวนี้ / ฉันอยากไปเดี๋ยวนี้  / ฉันอยากทำเดี๋ยวนี้ และ ฉันอยากซื้อเดี๋ยวนี้

1-2

 

1.   ฉันอยากรู้เดี๋ยวนี้

know moment

 

★  ผู้บริโภคมีการค้นหาข้อมูลที่พวกเขาอยากรู้ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง  65% จากช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

★  66% ของผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจในทีวีผ่านโทรศัพท์มือถือ

 

2.   ฉันอยากไปเดี๋ยวนี้

go moment

 

★  มีการใช้คำว่า “…near me” หรือ “…ในรัศมีใกล้ตัวฉัน” เป็นคีย์เวิร์ดในการค้นหาเพิ่มขึ้น 2 เท่าในช่วงปีที่ผ่านมา

★  82% ของผู้บริโภคค้นหาสถานที่และร้านค้าท้องถิ่น ผ่านเว็บไซต์ search enginge บนสมาร์ทโฟน

 

3.   ฉันอยากทำเดี๋ยวนี้

do moment

★  91%   ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะเสิร์ชหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทำ หรือไอเดียใหม่ๆ อยู่เรื่อยๆในแต่ละวัน

★  62%   ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะใช้โทรศัพท์เสิร์ชหาข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

★  มีการดูวิดีโอ How-to บน Youtube เป็นระยะเวลารวมกันกว่า 100 ล้านชั่วโมง

 

4.   ฉันอยากซื้อเดี๋ยวนี้

buy moment

★  82% ของผู้บริโภคที่กำลังเลือกซื้อของ จะเสิร์ชหาข้อมูลทางโทรศัพท์ และแชทถามความเห็นจากเพื่อนขณะกำลังเลือกซื้อ

★  18% จะซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เสิร์ชเจอทันที หากข้อมูลนั้นตอบโจทย์ตัวเอง

 

คำแนะนำเพื่อให้แบรนด์ใช้ “Micro-Moments” ให้เกิดประสิทธิภาพจนนำไปสู่การซื้อ

Google แนะนำว่าคุณต้องปรากฎตัวให้ลูกค้าเห็นเมื่อเขาต้องการคุณ ไอเดียง่ายๆนี้นำไปสู่กลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าพบเจอและรู้จักแบรนด์ของคุณ เมื่อพวกเขากำลังมองหาบางสิ่งบางอย่างที่คุณมี แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจคุณมากกว่าคู่แข่งมากมายในตลาด? เรามีคำแนะนำหลักๆ 3 ข้อ ที่จะช่วยให้คุณนำทฤษฎี “Micro-Moments” มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อของลูกค้า

 

1.  สร้าง Moments Map

คุณต้องตรวจสอบ Customer journey ว่าเส้นทางที่จะนำลูกค้าคุณมาสู่การซื้อเป็นอย่างไร วาดมันออกมาเป็นแผนที่และเช็คพอยต์ว่า ณ จุดใดบ้างที่จะสามารถเกิด “Micro-Moments” ขึ้นกับลูกค้า จากนั้นทำความเข้าใจกับสินค้าหรือบริการของคุณในเชิงลึก เพื่อหาความเชื่อมโยงในการนำข้อมูลที่ลูกค้าต้องการไปเสิร์ฟให้พวกเขา ณ ขณะที่ Micro-Moments เกิดขึ้น

 

2.  เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เกิดขึ้น ณ เวลานั้นๆ

ในข้อนี้คุณต้องตอบให้ได้ว่า การเสิร์ฟข้อมูลแบบไหนที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดสำหรับลูกค้า? เพราะความต้องการที่เกิดขึ้น ณ​ ช่วงเวลาสั้นๆนั้นทรงพลังมาก ลูกค้าอยากรู้ทันที อยากทำทันที อยากไปทันที และอยากซื้อทันที เมื่อการอยากรู้ข้อมูลเกิดขึ้นแบบปัจจุบันทันด่วน ลูกค้าจะเสิร์ชหาข้อมูลผ่านช่องทางไหน เสิร์ชว่าอะไร  อะไรที่ลูกค้าจะสนใจ และอะไรที่ลูกค้าจะปัดทิ้ง  เราต้องรู้ความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ณ เวลาที่พวกเขาอยากได้มันมากที่สุด (ในส่วนนี้ คีย์เวิร์ด ในการค้นหานั้นสำคัญมาก)

 

3.  ใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือการตลาดดิจิทัลให้เกิดประโยชน์

เมื่อรู้ความต้องการ และช่วงเวลาที่จะเกิด “Micro-Moments” ของลูกค้าแล้ว ก็มาวางแผนการใช้เครื่องมือการตลาดเพื่อให้ลูกค้าเห็นแบรนด์ของคุณชัดที่สุดในเวลาที่พวกเขาต้องการ  และจะดียิ่งขึ้นหากคุณสามารถสร้างประสบการณ์ร่วมระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าได้  ซึ่งก็มีเครื่องมือการตลาดแบบดิจิทัล (Digital Marketing Tools) มากมาย ที่สามารถเข้ามาช่วยเชื่อมแบรนด์ของคุณกับลูกค้าในช่วงเวลาที่เกิด “Micro-Moments”

ไม่ว่าจะเป็น  Programmatic Advertising, SEO, Content Creation, Video Hosting Sites (พวกวิดีโอ How-to กำลังมาแรงมาก) หรือแม้แต่  Customer Service  เพราะการสแตนด์บายเพื่อตอบคำถามลูกค้า ในทุกช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ มีส่วนในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และมีโอกาสสูงทีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

CDnp9JeWMAESHUP

วันนี้เรากำลังอยู่ในยุคที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้ากันเป็นวินาที และแบรนด์ไม่ได้คุยกับทุกคน แต่แบรนด์คุยกับคนที่กำลังสนใจในสิ่งที่แบรนด์มี 

 

Source: Thinkwithgoogle.com


  • 17
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • Consumer Behaviour
  • Consumer Micro Moments
  • Content Creation
  • Customer Journey
  • Digital marketing
  • Digital Marketing Tools
  • Micro Moments
  • Programmatic Advertising
  • SEO
  • ThinkwithGoogle
  • Video Hosting Site
  • กลยุทธ์การตลาด
  • การตลาดออนไลน์
  • พฤติกรรมผู้บริโภค
  • โฆษณา Facebook
  • โฆษณา Google
mellow yellow

LATEST STORIES

ไขทุกข้อสงสัยมาตรการ “ระงับ-อายัดบัญชี” เมื่อเราไม่ใช่ “บัญชีม้า” ต้องทำอย่างไรและอนาคตของมาตรการ

September 15, 2025

TAICCA ปักธง Soft Power ไต้หวันในไทย: เมื่อคาแรกเตอร์กลายเป็นเศรษฐกิจใหม่ของภูมิภาค

September 15, 2025

ส่องเทรนด์ Digital Advertising 2026! สรุปจากเวที DV IMPACT 2025 เมื่อยอดไลค์ยอดแชร์ไม่ใช่คำตอบอีกต่อไป

September 15, 2025

SOURI เดินเกม Local Taste กับการครีเอท มาการองรสไก่ทอด ‘Hat Yai Fried Chicken Fatcaron’ หยิบเมนูของขึ้นชื่อท้องถิ่น สร้างสรรค์ตลาดของหวานสไตล์ใหม่

September 15, 2025

ทำไมนักการตลาดในอนาคต ต้องเป็น Creators ที่เก่งสุดยอด

September 15, 2025

Apple ปรับภาพโปรโมท iPhone Air ในเกาหลีใต้ เลี่ยงปัญหาท่า “จีบนิ้ว” ทำลูกค้าอ่อนไหว

September 14, 2025

ลาสเวกัสเปิดแคมเปญ “Fabulous” ปลุกใจนักท่องเที่ยวด้วยกลิ่นอายหรูหรา ความคิดถึง และดีลสุดคุ้ม

September 14, 2025
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

รู้จัก pDOOH เทคโนโลยี OOH ที่กำลังมาแรง เลือกกลุ่มเป้าหมายตามพื้นที่ ปรับเนื้อหาอัตโนมัติตามสภาพอากาศ ค่าฝุ่น PM 2.5 เปลี่ยนตามช่วงเวลา แถมวัดผลแม่นยำ

August 27, 2025
2,632

สรุปดราม่า CK vs CSI LA เขาฟาดกันเรื่องอะไร เราเรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้ได้บ้าง?

August 29, 2025
2,592

สรุปดราม่า! ดุสิตธานี แบบเข้าใจง่าย ศึกสายเลือดใน Dusit International แบรนด์โรงแรมไทยระดับตำนาน

August 28, 2025
2,160

สรุปไฮไลท์งานเทคแห่งปี KBTG Techtopia: At World’s Beginning เมื่อ “คน” คือจุดเริ่มต้นของโลกเทคโนโลยี

September 8, 2025
2,028

พรเกษมคลินิก 40 Years of Skin Mastery: จากคลินิกห้องแถวสู่ผู้นำการรักษาสิวของคนไทย ด้วยหัวใจของ “การเป็นหมอ”

September 1, 2025
1,665

Meta เข้มงวดยิ่งขึ้น! ประกาศมาตรการใหม่เข้มงวดผู้โฆษณาเข้าถึงคนไทย บังคับยืนยันตัวตนผู้โฆษณาในไทย – ไม่ทำใน 7 วันอาจถูกระงับ

September 12, 2025
922

สงครามยังไม่จบอย่าเพิ่งนับศพเป็ด! MK Restaurants เปิดไพ่สู้ ดึง ‘เชฟแมน” เชฟฮ่องกงชื่อดัง ลุยศึกสุกี้หม้อเดือด หลัง “ตี๋น้อย” จับมือ “เชฟโฮ”

August 27, 2025
917
VIEW MORE

BUSINESS CASE

IKEA Thailand พลิกเกมปี 2569: ครัว–อาหาร–โซลูชันธุรกิจ หนุนการเติบโตแบบสมดุล

September 12, 2025

CTM: Captivating Tea Muse บทสนทนากับ “พราวนรินทร์ เรืองฤทธิเดช” ทายาทรุ่น 3 ชาตรามือ กับการปั้นเวทีใหม่ให้ “ชาไทย”

September 12, 2025

BEANS จากโรงคั่วเล็กๆ สู่จุดหมายปลายทางสำหรับคนรักกาแฟสเปเชียลตี้ ทำอย่างไรสร้างการเติบโต 1,400% ภายใน 3 ปี

September 5, 2025

ดิอาจิโอเจาะตลาดลักชัวรีไทยด้วยกลยุทธ์ใหม่ เปิดตัว “Zacapa” พรีเมียมรัมจากกัวเตมาลา

September 2, 2025

เจาะลึกกลยุทธ์ ฟอร์ด ประเทศไทย เข้าใจลูกค้า ต่อยอดคุณค่า สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

September 2, 2025
View More

PR NEWS

ไอคอนสยาม สร้างชื่อระดับโลก พา “สุขสยาม–ไอคอนคราฟต์” สร้างปรากฏการณ์ครองใจชาวเกาหลี-นักท่องเที่ยวเนืองแน่น ในงาน “Sawasdee Seoul Thai Festival 2025”

September 15, 2025

โลตัส จับเทรนด์ Silver Economy เปิดตัวแคมเปญ “เติมใจวัยเก๋า 60+” ด้วยแคมเปญสุดจี๊ด รองรับการเติบโตของเจนฯ เก๋าในอนาคต

September 15, 2025

ไอคอนสยาม จัดบิ๊กโปรโมชั่น FUEL THE BONUS สมาชิก ONESIAM ยิ่งช็อปยิ่งคุ้ม 15-30 ก.ย. นี้

September 15, 2025

แสนสิริ จับมือ Whoscall “รู้ทันมิจ ชีวิตปลอดภัย” มอบโค้ดป้องกันภัยไซเบอร์ มูลค่ากว่า 7 ลบ. ให้ลูกบ้านและชุมชน พร้อมสร้าง “คอมมูนิตี้ปลอดภัย” อย่างแท้จริง

September 15, 2025

“ชาร์จสปอต” ผนึกกำลัง ซุปเปอร์ เทอร์เทิล ยกระดับความสะดวกให้ผู้ใช้บริการ ติดตั้งจุดเช่าพาวเวอร์แบงค์ในร้าน Turtle Shop บนสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส

September 15, 2025
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อนำเสนอคอนเทนต์และโฆษณาที่ท่านอาจสนใจเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีบนบริการของเรา หากท่านใช้บริการเว็บไซต์ของเราต่อไปโดยไม่ได้ปรับการตั้งค่าใดๆ เราเข้าใจว่าท่านยินยอมที่จะรับคุกกี้บนเว็บไซต์ของเรายอมรับเรียนรู้เพิ่มเติม