• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
    • The Untold Insights
    • Oops! Unbox Idea
    • When Brand Chemistry Clicks
Consumer insight Marketing How To

4 ช่วงเวลาสำคัญ ที่คนหยิบมือถือขึ้นมาหาข้อมูล ★ โอกาสดีที่คุณจะคว้าใจลูกค้าให้อยู่หมัด

May 25, 2016 mellow yellow
10,454
  • 34
  •  
  •  
  •  
  •  

เคยมีเหตุการณ์ที่คุณต้องหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเสิร์ชหาข้อมูลกัน ณ เดี๋ยวนั้นเลยบ้างไหม พฤติกรรมในช่วงสั้นๆนี้เกิดขึ้นบ่อยในหมู่ผู้บริโภคยุคดิจิทัล เพราะสมาร์ทโฟนในมือสามารถให้คำตอบและหาทางแก้ปัญหาให้พวกเขาได้ทันทีทันใด ผู้บริโภคยุคนี้จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลบนออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา

moment

หากแบรนด์ของคุณไม่มีตัวตนอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์เลย ก็แทบไม่มีโอกาสที่ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลจะรับรู้ว่ามีแบรนด์คุณอยู่ในตลาด(ยกเว้นอัดงบกับสื่อหลัก แต่ต้นทุนก็สูงกว่าหลายเท่า) หมายความว่าในการแข่งขัน ลูกค้าต้องเจอคุณก่อนคู่แข่ง เมื่อพวกเขาต้องการในสิ่งที่คุณมี ดังนั้นการทำตัวเด่นได้ถูกที่ถูกเวลาบนโลกออนไลน์ จะทำให้แบรนด์คุณได้เปรียบ

ทีนี้เราอยากจะพูดถึง 4 ช่วงเวลาสำคัญที่คนจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาหาข้อมูล เพราะมันคือช่วงเวลาทรงพลังสั้นๆที่คุณสามารถเชื่อมแบรนด์ของคุณไปสู่ลูกค้าได้ และมันก็มีชื่อเรียกเก๋ๆว่า “Micro-Moments” เป็นพฤติกรรมรูปแบบหนึ่งของผู้บริโภคที่ Google ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก จนนำเรื่องราวของ “Micro-Moments” มาต่อยอดเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่เจ๋งและอินไซด์มากเลยทีเดียว ก่อนจะไปกันต่อ เราอยากให้ผู้อ่านลองชมวิดีโอพรีเซนท์ที่จะทำให้คุณเห็นภาพของ “Micro-Moments” มากยิ่งขึ้นกันก่อน

httpv://youtu.be/kuIRs3JcpNs

Google แบ่ง “Micro-Moments” ออกเป็น 4 ประเภท คือ ฉันอยากรู้เดี๋ยวนี้ / ฉันอยากไปเดี๋ยวนี้  / ฉันอยากทำเดี๋ยวนี้ และ ฉันอยากซื้อเดี๋ยวนี้

1-2

 

1.   ฉันอยากรู้เดี๋ยวนี้

know moment

 

★  ผู้บริโภคมีการค้นหาข้อมูลที่พวกเขาอยากรู้ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง  65% จากช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

★  66% ของผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจในทีวีผ่านโทรศัพท์มือถือ

 

2.   ฉันอยากไปเดี๋ยวนี้

go moment

 

★  มีการใช้คำว่า “…near me” หรือ “…ในรัศมีใกล้ตัวฉัน” เป็นคีย์เวิร์ดในการค้นหาเพิ่มขึ้น 2 เท่าในช่วงปีที่ผ่านมา

★  82% ของผู้บริโภคค้นหาสถานที่และร้านค้าท้องถิ่น ผ่านเว็บไซต์ search enginge บนสมาร์ทโฟน

 

3.   ฉันอยากทำเดี๋ยวนี้

do moment

★  91%   ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะเสิร์ชหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังทำ หรือไอเดียใหม่ๆ อยู่เรื่อยๆในแต่ละวัน

★  62%   ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะใช้โทรศัพท์เสิร์ชหาข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

★  มีการดูวิดีโอ How-to บน Youtube เป็นระยะเวลารวมกันกว่า 100 ล้านชั่วโมง

 

4.   ฉันอยากซื้อเดี๋ยวนี้

buy moment

★  82% ของผู้บริโภคที่กำลังเลือกซื้อของ จะเสิร์ชหาข้อมูลทางโทรศัพท์ และแชทถามความเห็นจากเพื่อนขณะกำลังเลือกซื้อ

★  18% จะซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่เสิร์ชเจอทันที หากข้อมูลนั้นตอบโจทย์ตัวเอง

 

คำแนะนำเพื่อให้แบรนด์ใช้ “Micro-Moments” ให้เกิดประสิทธิภาพจนนำไปสู่การซื้อ

Google แนะนำว่าคุณต้องปรากฎตัวให้ลูกค้าเห็นเมื่อเขาต้องการคุณ ไอเดียง่ายๆนี้นำไปสู่กลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าพบเจอและรู้จักแบรนด์ของคุณ เมื่อพวกเขากำลังมองหาบางสิ่งบางอย่างที่คุณมี แล้วจะทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจคุณมากกว่าคู่แข่งมากมายในตลาด? เรามีคำแนะนำหลักๆ 3 ข้อ ที่จะช่วยให้คุณนำทฤษฎี “Micro-Moments” มาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อของลูกค้า

 

1.  สร้าง Moments Map

คุณต้องตรวจสอบ Customer journey ว่าเส้นทางที่จะนำลูกค้าคุณมาสู่การซื้อเป็นอย่างไร วาดมันออกมาเป็นแผนที่และเช็คพอยต์ว่า ณ จุดใดบ้างที่จะสามารถเกิด “Micro-Moments” ขึ้นกับลูกค้า จากนั้นทำความเข้าใจกับสินค้าหรือบริการของคุณในเชิงลึก เพื่อหาความเชื่อมโยงในการนำข้อมูลที่ลูกค้าต้องการไปเสิร์ฟให้พวกเขา ณ ขณะที่ Micro-Moments เกิดขึ้น

 

2.  เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เกิดขึ้น ณ เวลานั้นๆ

ในข้อนี้คุณต้องตอบให้ได้ว่า การเสิร์ฟข้อมูลแบบไหนที่ง่ายที่สุดและเร็วที่สุดสำหรับลูกค้า? เพราะความต้องการที่เกิดขึ้น ณ​ ช่วงเวลาสั้นๆนั้นทรงพลังมาก ลูกค้าอยากรู้ทันที อยากทำทันที อยากไปทันที และอยากซื้อทันที เมื่อการอยากรู้ข้อมูลเกิดขึ้นแบบปัจจุบันทันด่วน ลูกค้าจะเสิร์ชหาข้อมูลผ่านช่องทางไหน เสิร์ชว่าอะไร  อะไรที่ลูกค้าจะสนใจ และอะไรที่ลูกค้าจะปัดทิ้ง  เราต้องรู้ความต้องการของลูกค้าเพื่อให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ณ เวลาที่พวกเขาอยากได้มันมากที่สุด (ในส่วนนี้ คีย์เวิร์ด ในการค้นหานั้นสำคัญมาก)

 

3.  ใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือการตลาดดิจิทัลให้เกิดประโยชน์

เมื่อรู้ความต้องการ และช่วงเวลาที่จะเกิด “Micro-Moments” ของลูกค้าแล้ว ก็มาวางแผนการใช้เครื่องมือการตลาดเพื่อให้ลูกค้าเห็นแบรนด์ของคุณชัดที่สุดในเวลาที่พวกเขาต้องการ  และจะดียิ่งขึ้นหากคุณสามารถสร้างประสบการณ์ร่วมระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าได้  ซึ่งก็มีเครื่องมือการตลาดแบบดิจิทัล (Digital Marketing Tools) มากมาย ที่สามารถเข้ามาช่วยเชื่อมแบรนด์ของคุณกับลูกค้าในช่วงเวลาที่เกิด “Micro-Moments”

ไม่ว่าจะเป็น  Programmatic Advertising, SEO, Content Creation, Video Hosting Sites (พวกวิดีโอ How-to กำลังมาแรงมาก) หรือแม้แต่  Customer Service  เพราะการสแตนด์บายเพื่อตอบคำถามลูกค้า ในทุกช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการ มีส่วนในการสร้างประสบการณ์ที่ดี และมีโอกาสสูงทีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

CDnp9JeWMAESHUP

วันนี้เรากำลังอยู่ในยุคที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้ากันเป็นวินาที และแบรนด์ไม่ได้คุยกับทุกคน แต่แบรนด์คุยกับคนที่กำลังสนใจในสิ่งที่แบรนด์มี 

 

Source: Thinkwithgoogle.com


  • 34
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • Consumer Behaviour
  • Consumer Micro Moments
  • Content Creation
  • Customer Journey
  • Digital marketing
  • Digital Marketing Tools
  • Micro Moments
  • Programmatic Advertising
  • SEO
  • ThinkwithGoogle
  • Video Hosting Site
  • กลยุทธ์การตลาด
  • การตลาดออนไลน์
  • พฤติกรรมผู้บริโภค
  • โฆษณา Facebook
  • โฆษณา Google
mellow yellow

LATEST STORIES

ถอดรหัสการตลาดพลังศรัทธา ที่ใครๆ ก็ทำได้ ผ่านประสบการณ์ด้าน Muketing

July 7, 2025

กรุงศรีขอเชิญร่วมสัมมนายิ่งใหญ่แห่งปี “Krungsri-MUFG Business Forum: Thriving to Sustainable Future” ก้าวข้ามการเปลี่ยนแปลง เดินหน้าสู่อนาคตอย่างมั่นคงและยั่งยืน

July 7, 2025

ASW กวาดยอดขาย 6 เดือนแรก 12,957 ล้านบาท ทะลุ 66% ของเป้าพรีเซลทั้งปี คอนโด-วิลล่าภูเก็ตนำทัพโกยยอด ครึ่งปีหลังเตรียมเปิดโครงการใหม่รับไฮซีซั่น

July 6, 2025

CardX เปิดข้อมูลมิจฉาชีพปี 2568: คนไทยเสียหายเฉลี่ย 91,500 บาทต่อราย พร้อมแนะฟีเจอร์แอปช่วยป้องกันได้ทันที

July 6, 2025

Success Doesn’t Care About Age: แรงบันดาลใจจากคนที่เริ่มต้นช้า…แต่ไปได้ไกลกว่าใคร

July 6, 2025

พูดคุยกับ “สุทธิศักดิ์” ตำนานคนโฆษณา กับความท้าทายในการสื่อสารกับ Gen Z ผ่านโปรเจ็คต์ใหม่ #BLOODCONNECT ให้กับสภากาชาดไทย

July 5, 2025

สรุปเซสชั่น MarTech as a Business First Aid: MarTech เปิดตำรับยาสามัญประจำธุรกิจ ป่วยตรงไหนแก้ตรงนั้น

July 5, 2025
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

จากความใส่ใจสู่รางวัลแห่งความเป็นเลิศ: กลยุทธ์สร้างความเชื่อมั่นของ 17 ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ปี 2024

June 18, 2025
5,727

KBTG สร้างประวัติศาสตร์ดัน Future You คว้ารางวัล World Changing Ideas Awards 2025 จาก Fast Company

June 26, 2025
2,368

รอเพื่อน รอแฟน รอเคลมนาน? วิริยะประกันภัย เจาะกลุ่ม GEN ใหม่ เสนอคุณภาพบริการ ผ่านเนื้อหาแนวสนุก อมยิ้ม ชวนติดตาม

June 26, 2025
2,310

‘ใครไม่โก้…ทิวลิปโกโก้’ จากเพื่อนสนิทของผู้ใช้คาเฟ่และเบเกอรี่ สู่แคมเปญสุดเก๋ากับ ‘ขายหัวเราะ’ ผ่านพลังแห่ง Nostalgia Marketing

July 2, 2025
1,825

Italian Brainrot มีม AI สุดไวรัล ไร้แก่นสาร แต่เพี้ยนจนเป็นกระแส โดนใจเด็ก Gen Z-Alpha ขำกลิ้ง

June 23, 2025
1,631

‘กสิกรไทย’ กับบทบาท ‘Progressive Enabler’ ที่ไม่เคยหยุดเดิน สู่ภารกิจผลักดันทุกเรื่องการเงินของคนไทยให้ไปได้อีก

June 17, 2025
1,621

วิเคราะห์แคมเปญ “20 ปี ซีเจ มอร์” ที่ไม่ “ยิ่งใหญ่” แต่ “จริงใจ” ด้วยมูฟเมนต์พันธมิตรชุมชน กับบทบาทของเวทีให้คนตัวเล็กได้เติบโต

July 1, 2025
1,164
VIEW MORE

BUSINESS CASE

ถอดรหัสการตลาดพลังศรัทธา ที่ใครๆ ก็ทำได้ ผ่านประสบการณ์ด้าน Muketing

July 7, 2025

ถอดรหัส 4Cs กลยุทธ์มัดใจลูกค้าผ่านการสร้าง “ภาพจำ” ให้แบรนด์

July 2, 2025

ดิอาจิโอ ประกาศแชมป์ Diageo World Class Thailand 2025 สุดยอดบาร์เทนเดอร์ ตัวแทนประเทศไทย ลุยเวทีโลกที่แคนาดา

July 1, 2025

From Lab to Life เมื่อ IBM ใช้ AI ออกแบบโลกใบใหม่ของธุรกิจ 

July 1, 2025

JOURNAL เปิดเกมรุกตลาดบอดี้ออยล์ ทุ่ม 50 ล้าน ดึง “พีพี–กฤษฏ์” เป็นเสียงใหม่ของแบรนด์ พร้อมเป้าหมาย 500 ล้านในปี 2568

June 24, 2025
View More

PR NEWS

ก.พาณิชย์ ลุยหนองคาย นำทัพโดย “รมว.จตุพร – รมช.ฉันทวิทย์” ติดตามความคืบหน้าการค้าชายแดน ในงานมหกรรการค้าชายแดน จ.หนองคาย

July 6, 2025

เดอะ นาคา ไอส์แลนด์ เอ ลักซ์ชัวรี่ คอลเลคชั่น รีสอร์ท แอนด์ สปา ภูเก็ต ชวนนักท่องเที่ยว สัมผัสการพักผ่อนเหนือระดับ  บนเกาะเงียบสงบ เป็นส่วนตัว 

July 5, 2025

แมคโดนัลด์ ประเทศไทย ฉลอง 40 ปี แห่งการเคียงข้างสังคมไทย จับมือ สพฐ. ยกระดับโครงการ ‘McHappy Smile’ ครอบคลุม 4 ภาค ทั่วไทย

July 5, 2025

THAI CONTENT EXPO 2025 หรือ TCX มหกรรมคอนเทนต์ไทย ยิ่งใหญ่สุดครั้งแรกของประเทศ เชื่อมทุกพลังคอนเทนต์ไทย สู่เวทีโลก

July 4, 2025

วัตสัน จัดงาน “Watsons for Better Health” พร้อมเปิดตัว “เดย์ไวต้า พลัส 50” วิตามินรวมรายวันสูตรใหม่ เสริมทัพสินค้าเพื่อสุขภาพตราวัตสัน

July 4, 2025
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top
เว็บไซต์นี้ใช้คุกกี้ เราใช้คุกกี้เพื่อนำเสนอคอนเทนต์และโฆษณาที่ท่านอาจสนใจเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ดีบนบริการของเรา หากท่านใช้บริการเว็บไซต์ของเราต่อไปโดยไม่ได้ปรับการตั้งค่าใดๆ เราเข้าใจว่าท่านยินยอมที่จะรับคุกกี้บนเว็บไซต์ของเรายอมรับเรียนรู้เพิ่มเติม