103.58.148.118

Consumer insight

Ξ Leave a comment

Free WiFi อีกปัจจัยหลักในการเลือกโรงแรม

posted by  615 views

บรรยากาศ, อาหารเช้าฟรี, สระน้ำ, ฯลฯ เป็นปัจจัยในการเลือกโรงแรมที่พักมานาน  แต่ยุคหลังๆนี้ WiFi ฟรี ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่มีน้ำหนักมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหลายๆองค์กรได้สำรวจเรื่องนี้ไว้  และ อิสริยะ ไพรีพ่ายฤทธิ์ ได้รวบรวมไว้ในเว็บไซต์ Siam Intelligence Unit และไทยรัฐออนไลน์

wifihotel

เริ่มที่เว็บ hotels.com ได้วิจัยจากผู้เข้าพักโรงแรมต่างๆกว่า 8,600 คน มี 66% ระบุว่า Free Wi-Fi เป็น “บริการที่จำเป็นต้องมี” เป็นอันดับหนึ่ง และจะเลือกจองโรงแรมที่จะพักโดยอิงจากปัจจัยเหล่านี้ตั้งแต่ต้น มากกว่าอาหารเช้าฟรีหรือที่จอดรถฟรี

อีกรายคือบริษัท J.D. Power สำรวจลูกค้าโรงแรมในทวีปอเมริกาเหนือเมื่อปี 2012 พบว่าแขก 55% เคยใช้บริการอินเทอร์เน็ตในห้องพัก ในจำนวนแขกเหล่านี้มีเพียง 11% ที่ยอมจ่ายเงินค่า Wi-Fi และโรงแรมที่คิดเงินค่า Wi-Fi มีคะแนนความพึงพอใจในส่วนของราคาน้อยกว่าโรงแรมที่ให้บริการฟรี โดยผู้ตอบแบบสำรวจมีมุมมองต่อโรงแรมที่คิดค่าอินเทอร์เน็ตว่า “เอาเปรียบ” ลูกค้า

แม้จะมีกระแสและผลสำรวจแนวนี้ออกมา  แต่ว่าหลายโรงแรม  โดยเฉพาะระดับ 5 ดาวก็ยังไม่ปรับตัวแต่อย่างใด  สำนักข่าว BBC เคยสำรวจพบว่าโรงแรมหรูหรามีชื่อเสียงระดับโลกหลายแห่งคิดค่าบริการอินเทอร์เน็ตต่อวันมากกว่า 20 ปอนด์ คิดเป็นเงินไทยมากกว่า 1 พันบาทต่อวัน  และบางแห่งถึงกับคิดค่าบริการเป็นรายนาที

แต่หลายๆคนมักจะพบว่า โรงแรมระดับถูกๆลงไป มักจะมีบริการ WiFi ฟรีให้ ต่างจากระดับห้าดาวขึ้นไปอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งเป็นคล้ายๆกันในไทยและทั่วโลก

ที่มา :  siamintelligence.com

image : hotelchatter.com

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

Ginhub.com , Freelance Social Media Consultant , Writer @ MarketingOops, Writer @ E Commerce Magazine, Ex-journalist from Positioning Magazine

User Name: สมคิด เอนกทวีผล

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ six = 13

Recent Posts

Facebook