สบท. เปิดเผยถึงข้อร้องเรียนที่พบมากเป็นอันดับต้นๆ ของเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา ยังเป็นเรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ตของบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (Boardband) ที่ไม่ได้เร็วจริงตามที่ผู้ให้บริการโฆษณา กับค่าบริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน (Pre-paid) เช่น วันหมดแต่เงินไม่หมด โดยมีผู้ร้องเรียนเรื่องละ 128 ราย
ทั้งนี้ เรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ต คาดสบท. จะช่วยคลี่คลายข้อร้องเรียนได้มากขึ้น เนื่องจากปลายเดือน พ.ย. สบท.จะรวบรวมข้อมูลการทำ Speedtest ว่าผู้ประกอบการรายใดที่มีความเร็วอินเทอร์เน็ตใกล้เคียงตามโฆษณาประชา สัมพันธ์ และยังทำให้ผู้ประกอบการแต่ละรายสามารถประเมินคู่แข่งได้
นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า ตั้งแต่เปิดทดสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บไซต์ Speed Test ผู้ใช้ถึง 4.4 แสนคลิกต่อเดือน จากเดิมทดสอบผ่านเว็บไซต์อื่นแค่ 8 หมื่นคลิกต่อเดือน ขณะที่ปัญหาอินเทอร์เน็ตล่มนั้น สบท.จะพยายามให้ผู้ประกอบการคืนค่าใช้จ่ายในวันที่ไม่มีการใช้งานให้ผู้ใช้
สำหรับการแก้ไขโทรศัพท์มือถือระบบพรีเพดนั้น การแก้ไขเบื้องต้นจะให้ผู้ประกอบการเปิดสัญญาณให้ และจะมีการศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมในเรื่องดังกล่าวเพื่อเสนอให้สำนักงาน คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ได้พิจารณาในเรื่องนี้
ขณะวันที่ 6 ต.ค.ที่ผ่านมา มีการยื่นหนังสือร้องเรียนต่อสบท. ใน 6 ประเด็น คือ 1.การตั้งเสาสัญญาณในพื้นที่ชุมชน โดยที่ไม่ได้ชี้แจง และรับฟังความเห็นจากประชาชน 2.การส่งข้อความเอสเอ็มเอส เอ็มเอ็มเอส โดยที่ผู้รับไม่เต็มใจ
3.กรณีความไม่เป็นธรรมบริการโทรศัพท์ระบบเติมเงินที่บังคับกำหนด เวลาโดยเงินยังไม่หมด 4.ค่าปรับไม่เป็นธรรมจากบริการเสริมจานดาวเทียม 5.สัญญาณอินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย และ 6.การร้องเรียนกรณีสัญญาณโทรศัพท์บ้านติดขัดและไม่ได้รับการแก้ไขต่อเนื่อง ยาวนาน
Source: Post Today
