103.58.148.118

Consumer insight

Ξ 1 comment

‘Net’ เร็วไม่จริงเหมือนโฆษณา โดนร้องเรียนมากที่สุด

posted by  1,593 views

speedtestสบท. เปิดเผยถึงข้อร้องเรียนที่พบมากเป็นอันดับต้นๆ ของเดือน ก.ย.ที่ผ่านมา ยังเป็นเรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ตของบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (Boardband) ที่ไม่ได้เร็วจริงตามที่ผู้ให้บริการโฆษณา กับค่าบริการโทรศัพท์มือถือระบบเติมเงิน (Pre-paid) เช่น วันหมดแต่เงินไม่หมด โดยมีผู้ร้องเรียนเรื่องละ 128 ราย

ทั้งนี้ เรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ต คาดสบท. จะช่วยคลี่คลายข้อร้องเรียนได้มากขึ้น เนื่องจากปลายเดือน พ.ย. สบท.จะรวบรวมข้อมูลการทำ Speedtest ว่าผู้ประกอบการรายใดที่มีความเร็วอินเทอร์เน็ตใกล้เคียงตามโฆษณาประชา สัมพันธ์ และยังทำให้ผู้ประกอบการแต่ละรายสามารถประเมินคู่แข่งได้

นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า ตั้งแต่เปิดทดสอบความเร็วของอินเทอร์เน็ตผ่านเว็บไซต์ Speed Test ผู้ใช้ถึง 4.4 แสนคลิกต่อเดือน จากเดิมทดสอบผ่านเว็บไซต์อื่นแค่ 8 หมื่นคลิกต่อเดือน ขณะที่ปัญหาอินเทอร์เน็ตล่มนั้น สบท.จะพยายามให้ผู้ประกอบการคืนค่าใช้จ่ายในวันที่ไม่มีการใช้งานให้ผู้ใช้

สำหรับการแก้ไขโทรศัพท์มือถือระบบพรีเพดนั้น การแก้ไขเบื้องต้นจะให้ผู้ประกอบการเปิดสัญญาณให้ และจะมีการศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมในเรื่องดังกล่าวเพื่อเสนอให้สำนักงาน คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ได้พิจารณาในเรื่องนี้

ขณะวันที่ 6 ต.ค.ที่ผ่านมา มีการยื่นหนังสือร้องเรียนต่อสบท. ใน 6 ประเด็น คือ 1.การตั้งเสาสัญญาณในพื้นที่ชุมชน โดยที่ไม่ได้ชี้แจง และรับฟังความเห็นจากประชาชน 2.การส่งข้อความเอสเอ็มเอส เอ็มเอ็มเอส โดยที่ผู้รับไม่เต็มใจ

3.กรณีความไม่เป็นธรรมบริการโทรศัพท์ระบบเติมเงินที่บังคับกำหนด เวลาโดยเงินยังไม่หมด 4.ค่าปรับไม่เป็นธรรมจากบริการเสริมจานดาวเทียม 5.สัญญาณอินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย และ 6.การร้องเรียนกรณีสัญญาณโทรศัพท์บ้านติดขัดและไม่ได้รับการแก้ไขต่อเนื่อง ยาวนาน

Source:  Post Today
logo_posttoday_s

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

User Name: Marketing Oops! Admin

FB Comments

Related Posts

1 Comment

  • 3G เข้ามาน่าจะช่วยได้ส่วนนึง

    อย่างน้อยความเร็วก็ไม่ต้องขึ้นอยู่กับคุณภาพสายโทรศัพท์

Leave a Reply


four + 9 =

Recent Posts

Facebook

PR News