ใครเป็น admin ดูแล Facebook Page ต้องดูกรณีนี้เป็นบทเรียนตัวอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นเพจของบริษัทองค์กรลูกค้า และมีแฟนติดตามเป็นหลักพันหมื่นคนขึ้นไป ซึ่งเมื่อโพสต์อะไรขึ้นไปแล้วผิดพลาด จะมาลบภายหลังก็ช้าไปแล้ว เพราะแค่ไม่กี่นาทีก็อาจจะมีคนเห็นเป็นพันเป็นหมื่นคนและอาจจะจับภาพหน้าจอไปบอกต่อกันเหมือนกรณีนี้
ต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา แอดมินเพจห้างดังในอเมริกาอย่าง Walmart คงเกิดสับสนระหว่างหน้าเฟซบุ๊คส่วนตัว กับหน้า Walmart ที่ดูแลอยู่ อาจจะเพราะเปิดหลายแท็บหลายหน้าต่างเกินไป ไปโพสต์ผ่าน Facebook Page ของ Walmart โดยนึกว่าเป็นที่เฟซฯส่วนตัว ว่า …
“WHAT THE FUCK WAS FACEBOOK THINKING ? ” ( “เฟซบุ๊คมันคิดห่านอะไรของมันเนี่ย ?” )
…ซึ่งไม่ใช่แนวการโพสต์ปกติของวอลมาร์ทเลยแม้แต่น้อย
และผลจากการที่ Walmart มีแฟนในเพจนั้นถึง 30 ล้านคน ทำให้แค่ 3 นาทีผ่านไป โพสต์นี้ได้ถึง 6 พันไลค์ และ 3 พันคอมเมนต์ ! และพุ่งกระฉูดไปเรื่อยๆ แม้แอดมินจะรู้ตัวเร็วและรีบลบไป แต่ก้ช้าไปเสียแล้ว เพราะสื่อต่างๆจับภาพหน้าจอไปนำเสนอข่าวต่อ เม้าต่อ กันอย่างสนุกสนาน
งานนี้ภาพลักษณ์แบรนด์จะสะเทือนหรือไม่ ก็ยังไม่ชัดเจน แต่ที่ชัดเจนคืออาชีพการงานของแอดมินคนนี้คงจะสะเทือนไม่น้อย และอาจจะสะเทือนไปถึงเอเจนซี่โฆษณาต้นสังกัดด้วย !
อุบัติเหตุ แบบ “mispost” , “misposting” ครั้งนี้เป็นอุทธาหรณ์สอนใจแอดมินบน social media ทุกคน ให้ตั้งสติและระวังการโพสต์ทุกวินาที แยกแยะให้ดีระหว่างการโพสต์ส่วนตัวกับการโพสต์ในงาน อาจถึงขั้น “ง่วงไม่โพสต์” , “เมาไม่โพสต์”, หรือ “มึนไม่โพสต์” กันเลยทีเดียว
งานนี้คงไม่มีใครคิดว่าเป็นความจงใจรั่วเพื่อจุดกระแส viral เพราะผลที่ได้คงไม่คุ้มกันกับชื่อเสียงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ระดับ Walmart ที่มีแฟนเพจอยู่แล้วถึง 30 ล้านคน
source : allfacebook.com