หลายคนคงคุ้นเคยกับสมการง่าย ๆ ในการตลาด: สร้างการรับรู้ (Know) ทำให้คนชอบ (Like) เพื่อให้เกิดความไว้วางใจ (Trust) และสุดท้ายเปลี่ยนเป็นการซื้อ (Buy) แต่หากการตลาดนั้นมีแผนการตลาดที่เน้นสร้าง Know-Like-Trust อยู่แล้ว แต่กลับไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่หวังไว้นั้นคือการซื้อ ลองเปลี่ยนมุมมองมาใช้แนวทางใหม่ที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เร็วขึ้น
นั้นคือ “3R” ที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ แต่ยังยกระดับประสบการณ์แบรนด์และสร้างยอดขายได้อย่างต่อเนื่อง 3R ประกอบด้วย Relatability, Reliability และ Repetition
- Relatability: การเชื่อมโยงที่ใกล้ชิด : การที่จะทำให้เกิดความเชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้นั้น แบรนด์หรือคนที่ทำการขายสินค้าหรือทำการตลาดสินค้า ต้องทำการสร้างความเชื่อใจโดยการเปิดเผยตัวเองให้กลุ่มผู้สนใจที่จะเข้ามาทำความรู้จักได้มีโอกาสเรียนรู้แบรนด์ก่อน
ความเชื่อมโยงคือกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ เพราะเมื่อผู้บริโภครู้สึกว่า แบรนด์เหมือนพวกผู้บริโภคในบางมุมมอง ผู้บริโภคจะเชื่อใจแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคมองหาที่ปรึกษา ก็จะเลือกคนที่เคยเป็นมีอาชีพเดียวกันมาก่อน เพราะรู้ว่าจะต้องเข้าใจปัญหาและเป้าหมายของผู้บริโภคอย่างแท้จริง
คำถามสำคัญคือ: คุณรู้หรือยังว่า “จุดร่วม” ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าคืออะไร?
เมื่อนักการตลาดระบุสิ่งนี้ได้ ก็สามารถนำมาใช้สร้างความสัมพันธ์และเร่งการสร้างความไว้วางใจผ่านประสบการณ์ของแบรนด์
- Reliability: ความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ : ความน่าเชื่อถือ เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการทำให้แบรนด์อยู่ในใจลูกค้า เริ่มจากการมองธุรกิจของแบรนด์ผ่านมุมมองของลูกค้า:
- ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าคืออะไร?
- อารมณ์หรือความรู้สึกที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงคืออะไร?
- ลูกค้าต้องการอะไรเพิ่มในชีวิต?
- สิ่งเล็ก ๆ ที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อช่วยลูกค้าคืออะไร?
- ลูกค้ามองหาอะไรในธุรกิจของแบรนด์?
แบรนด์ที่สร้างความน่าเชื่อถือได้นั้นต้องมี ความสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหา การบริการ หรือการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
นักการตลาดต้องคิดว่า: “แบรนด์จะทำอย่างไรให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้และเห็นว่า แบรนด์คือคำตอบที่ดีที่สุด?”
นี่ไม่ใช่แค่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แต่ยังทำให้ แบรนด์กลายเป็นตัวเลือกแรกในใจเมื่อลูกค้าคิดจะแนะนำธุรกิจให้คนอื่น
- Repetition: การทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง : การทำซ้ำ อาจเป็นขั้นตอนที่ท้าทายที่สุด เพราะต้องอาศัยความเชื่อมั่นในของแบรนด์เอง แบรนด์ที่สร้างเองแบบ DIY มักล้มเหลวในขั้นตอนนี้ เพราะคนทำแบรนด์เองไม่มั่นใจในแบรนด์เพียงพอที่จะสื่อสารสิ่งเดิมซ้ำ ๆ
แต่ความจริงคือ “การทำซ้ำ” คือพลังที่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจ และสร้างการจดจำแบรนด์ในใจลูกค้า
- Consistency in Visuals: การใช้ภาพลักษณ์แบรนด์ที่สม่ำเสมอช่วยสร้างการจดจำ
- Memorable Messaging: ข้อความที่ชัดเจนและเรียบง่าย แต่โดดเด่น จะช่วยสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
การสื่อสารข้อความแบรนด์ซ้ำ ๆ จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่าและข้อเสนอของแบรนด์ในระยะยาว ความสม่ำเสมอนำไปสู่ความเชื่อมั่น
ลองถามตัวเองว่า:
- แบรนด์เชื่อมโยงกับลูกค้าได้มากแค่ไหน?
- แบรนด์น่าเชื่อถือและทำให้ลูกค้าจดจำได้ดีเพียงใด?
- สื่อสารแบรนด์ของคุณซ้ำ ๆ อย่างสม่ำเสมอหรือไม่?
ใช้โอกาสนี้ตรวจสอบตัวเองและปรับปรุงแบรนด์ให้แข็งแกร่งขึ้นโดยใช้แนวคิด 3R นี้เป็นแนวทาง แล้วจะพบว่าไม่เพียงแต่การตลาดจะดีขึ้น แต่แบรนด์ที่ทำจะกลายเป็นที่จดจำและไว้วางใจในระยะยาว
