วัฒนธรรมองค์กรสร้างได้! เรียนรู้จาก KBTG กับการสร้าง OneKBTG be Excellent เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ – Part 1

  • 5
  •  
  •  
  •  
  •  

 

วัฒนธรรมองค์กรถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และ KBTG ก็เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะ ONE KBTG ที่เป็นรากฐานสำคัญให้ KBTG เติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา สิ่งนี้ช่วยดึงดูดคนเก่ง ๆ เข้าสู่องค์กร ช่วยให้ KBTG มีพนักงานเพิ่มขึ้นจาก 1,400 คนในปี 2019 กลายมาเป็น 2,500 คนในปี 2024 และกลุ่ม Talent เหล่านี้แสดงศักยภาพให้เห็นจากผลงานเทคโนโลยีใหม่ๆ แอปพลิเคชั่นใหม่ๆ มากมายที่ปล่อยออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง

ล่าสุด KBTG กำลังพัฒนาไปอีกขึ้นจากวัฒนธรรมองค์กรเดิม ONE KBTG ไปสู่วัฒนธรรมใหม่ในชื่อ OneKBTG be Excellent ที่จะกลายเป็น DNA ที่หล่อหลอมให้ KBTG เติบโตอย่างแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม เส้นทางการสร้างวัฒนธรรมองค์กรของ KBTG มีกลยุทธ์ที่น่าสนใจที่หลายๆ องค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้ ดังนั้น Marketing Oops! จึงติดต่อขอพูดคุยกับคุณดรีม อภิฤดี สิงหเสนี Assistant Managing Director – People & Organization (People Experience & Grow) ของ KBTG ให้เล่าถึงที่มาที่ไปของวัฒนธรรมองค์กร ONE KBTG รวมไปถึงการพัฒนาไปสู่ OneKBTG be Excellent ซึ่งต้องบอกว่าไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ก็ไม่ยากเกินไปที่จะทำ

 

 

วัฒนธรรมองค์กร: ต้นไม้ที่มี “ราก” ที่มองไม่เห็น

วัฒนธรรมองค์กรเปรียบเสมือนรากฐานที่มองไม่เห็นแต่แสดงออกผ่านพฤติกรรมของคนในองค์กร สะท้อนถึงความเชื่อและค่านิยม สร้างความสุขในการทำงานและสุดท้ายจะมีอิทธิพลต่อการดึงดูด talent เข้าสู่องค์กรด้วย

คุณดรีมเปรียบเทียบว่าวัฒนธรรมองค์กรก็เปรียบเสมือนต้นไม้ที่มี “ราก” ที่มองไม่เห็นซึ่งก็คือความเชื่อ ที่จะนำไปสู่สิ่งที่มองเห็นได้นั่นก็คือพฤติกรรม ที่เปรียบเสมือน ลำต้น, กิ่ง และใบ ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นวัฒนธรรมองค์กร

 

 

“เมื่อต้นไม้หนึ่งต้น มีหลายๆ ต้นมารวมกันเป็นผืนป่า มันเลยกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่คนข้างนอกมองเข้ามาแล้วเห็นว่าผืนป่าของ KBTG เค้ามีลักษณะเป็นแบบนี้ พฤติกรรมแบบนี้ไงที่เค้าคาดหวังกับองค์กร มันเลยเป็นจุดเล็กๆ ที่สำคัญมากๆ ในการดึงดูด talent เข้ามาในองค์กร และการทำงานอย่างมีความสุขในองค์กร” คุณดรีมเล่า

 

ONE KBTG สร้างความเป็นหนึ่งเดียว

คุณดรีมเล่าว่า ONE KBTG เกิดขึ้นจากความต้องการสร้างความเป็นหนึ่งเดียวให้กับองค์กรย่อยต่างๆ ที่มีความแตกต่างหลากหลายซึ่งนับเป็นความท้าทายในช่วงแรกหลังการก่อตั้ง KBTG จึงกลายเป็นที่มาของ ONE KBTG ที่นำโดยคุณกระทิง เรืองโรจน์ พูนผล แม่ทัพใหญ่ของ KBTG โดยมี 4 หลักการสำคัญคือ One Step Ahead, One Goal, One Team, และ Number One

“Direction ของพี่กระทิงในยุคนั้น ก็เลยบอกว่า เรามาสร้างความเป็นหนึ่งเดียวกัน มันเลยเป็นจุดเริ่มต้นของคำว่า ONE KBTG ซึ่งทุกตัววิ่งหมด คิดไปข้างหน้า เพื่อให้องค์กรที่เพิ่งก่อตั้งแล้วก็เกิดความสำเร็จจากการรวมตัวกัน” คุณดรีมระบุ

 

การเติบโตและความท้าทายสู่ความเปลี่ยนแปลง

สิ่งที่ทำให้ KBTG มองว่าจะต้องกลับมาทบทวนวัฒนธรรมองค์กรโดยหันมาให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ของพนักงานอีกครั้งก็คือการเติบโตอย่างรวดเร็วของ KBTG บวกกับการเกิดวิกฤตการระบาดของโควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน นำมาซึ่งความท้าทายในการรักษาวัฒนธรรมองค์กร

 

 

คุณดรีมเล่าว่า 5-6 ปีที่ผ่านมาเราโตอย่างรวดเร็วแบบก้าวกระโดดในแต่ละปีบริษัทรับคนเข้ามาในองค์กรปีละหลายร้อยคน ขณะเดียวกันก็เจอกับการระบาดของโควิด-19 อยู่ดีๆ ทุกคนก็ต้องกลับไปทำงานที่บ้านเลยเกิดคำถามขึ้นมาว่าทุกคนจะเป็นหนึ่งเดียวกันได้อย่างไร กลับมาทำงานชีวิตไม่เหมือนเดิมอีกเพราะมันคือการทำงานแบบ hybrid

“จนสุดท้ายที่วิ่งกันมาตลอด 5-6 ปีก็เริ่มมีล้า พนักงานเริ่มเกิดอาการ burnout เริ่มไขว่คว้าหาสภาวะการทำงานที่ดี นั่นก็เลยเป็นจุดหนึ่งที่เรารู้สึกว่า ต้องมาดูกันใหม่แล้วล่ะ วัฒนธรรมที่วิ่งไปตลอดแบบนั้นเนี่ย เปลี่ยนได้มั้ย”

 

กลยุทธ์ 4C สู่ ONE KBTG Be Excellent

คุณดรีมเล่าถึงการทบบทวนวัฒนธรรมเดิมอย่าง ONE KBTG เพื่อมองหาวัฒนธรรมใหม่ว่า KBTG ใช้สูตร 4C ได้แก่ Crack, Create, Catalyze และ Cultivate ในการทบทวนและพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน โดยเน้นการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ

สำหรับ C ตัวแรกหรือ “Crack” คุณดรีมเล่าว่า “คือ Crack เป็นการกลับมาถามตัวเอง เป็นคำถามให้กับผู้บริหารว่า vision ของเรา ณ วันนี้คืออะไร คือเรากำลังจะไปที่ไหน เรายังไป Southeast Asia ไหม เรายังไปเป็น Number One หรือเปล่า เราต้องวิ่งแค่ไหน หา vision ให้เจอ แล้วก็ถามกลับมาว่า แล้วปัจจุบันเราอยู่จุดไหน แล้วถ้ามันมีช่องว่างแบบนี้ คนในองค์กรต้องมีพฤติกรรมอย่างไร อันนี้เป็นช่วงแรกที่เราทำ 4C ตัวแรกคือ Crack”

ส่วน C ตัวที่สองนั่นก็คือ “Create” คุณดรีมบอกว่า “เพราะเรารู้แล้วว่าเราจะไปไหน เกิด gap อะไร จากวัฒนธรรมองค์กรที่เราอยากจะให้เกิด พฤติกรรมย่อยอะไร ที่จะให้วัฒนธรรมใหม่เกิดขึ้น Create นั้น KBTG ให้ความสำคัญมาก เพราะว่าเราอยากได้อยากให้ทุกๆ คนมีส่วนร่วมกำหนดวัฒนธรรมองค์กร ไม่ใช่แค่พี่ผู้บริหารเท่านั้น”

สำหรับ C ตัวที่ 3 ก็คือ Catalyze ที่เป็นเรื่องสำคัญมากๆ เป็นความร่วมมือกันของพนักงานในหลากหลาย level หลากหลายภาคส่วนใน KBTG เพื่อหาว่ามีโปรเจ็คอะไรใหม่ ที่ทำให้พฤติกรรมใหม่ๆ ที่อยากให้เกิดสามารถเกิดขึ้นจริงในองค์กร โดยจะมีพนักงาน 3 กลุ่มก็คือ ผู้บริหาร กลุ่ม Manager และ Evangelist ที่จะมีบทบาทสำคัญทำให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรขึ้นจริง

คุณดรีมเล่าถึงกลุ่มแรกว่าเป็นพี่ๆ “ผู้บริหาร” ที่ใน KBTG มีจำนวนกว่า 100 คนที่จะมาช่วยกันคิดว่ามีนโยบายอะไรบ้างที่จะช่วยผลักดันและทำให้พนักงานเกิดพฤติกรรมต่างๆ เหล่านั้นได้ กลุ่มที่สองก็จะเป็นกลุ่มของ “Manager” ที่จะมาช่วยกันคิดว่าจะมีโครงการอะไรใหม่ๆ บ้างที่จะทำให้พฤติกรรมของน้องๆ  ในทีมมันเกิดขึ้นจริง

“กลุ่มสุดท้าย KBTG เรียกว่า เรียกว่า “Evangelist” ที่จะเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลง คนกลุ่มนี้จะต้องฝังตัวอยู่ในทีม มีความเข้าใจตัว culture ตัวใหม่ เข้าใจพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวัง อย่างลึกซึ้ง สามารถตอบสนองหรือว่าตอบคำถามได้เบื้องต้น นี่ก็จะเป็นกลุ่ม 3 กลุ่มหลัก ที่อยู่ในส่วนของ Catalyze นะคะ

C ตัวที่ 4 ตัวสุดท้ายก็คือ “Cultivate” ที่เหมือนกับการปลูกต้นไม้เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมหรือว่าค่านิยมองค์กรเข้าไปในระบบต่างๆ “โดยเฉพาะเรื่องของระบบการคัดเลือกคน การดูแลพนักงานการออกแบบกิจกรรมต่างๆ ให้กับพนักงาน มันสอดแทรกพฤติกรรมหรือว่าวัฒนธรรมองค์กรมากน้อยแค่ไหน สิ่งต่างๆ เหล่านี้แหละ เราจะต้องทำให้พร้อม เพื่อให้วัฒนธรรมองค์กรมันเกิด ด้วย 4C ค่ะ” คุณดรีมเล่า

 

กระดุมเม็ดแรก Direction ต้องชัดและ Top-Down ไม่เวิร์ค

บทเรียนที่หลายๆ องค์กรสามารถนำไปเป็นตัวอย่างในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้เกิดขึ้นได้จริงก็คือ การกำหนดทิศทางที่ชัดเจน การสร้างการมีส่วนร่วม และการทำให้วัฒนธรรมองค์กรเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานจริง ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่คุณดรีมอยากสื่อสารไปถึงองค์กรอื่นๆ ด้วย

 

 

คุณดรีม ให้คำแนะนำสำหรับองค์กรที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมองค์กรว่า “เรื่องแรก direction ต้องชัด ตอนนี้เราเจอความท้าทายอะไร องค์กรกำลังเจอความท้าทายแบบไหน และเรากำลังจะไปที่ไหน ผู้บริหารกลายเป็นบุคคลสำคัญที่จะช่วยกำหนดว่าทิศทางองค์กรจะเป็นอย่างไร หาให้เจอก่อนค่ะ กระดุมเม็ดแรกต้องติดให้ถูก”

“กระดุมเม็ดที่สองคือ Buy in เพราะ culture เป็นเรื่องความเชื่อ มันเป็นราก เพราะฉะนั้น ทำยังไงให้คนในองค์กรรู้สึกว่ามีส่วนร่วมในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรนั้นๆ เค้ามีส่วนร่วมกำหนด และเค้าสามารถที่จะทำงานได้อย่างมีความสุขภายใต้วัฒนธรรมแบบนี้ Buy in สำคัญมากๆ” คุณดรีมระบุ

สำหรับสิ่งที่ไม่ควรทำจากประสบการณ์ของคุณดรีมโดยตรงก็คือ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรแบบ Top-Down อย่างเดียวไม่เวิร์ค “เพราะว่าถ้าเกิดพี่ผู้บริหารเคาะให้เป็นแบบนั้นแบบนี้ แต่คนในองค์กรไม่ได้รู้สึกว่าอยากจะเป็น ก็ไม่สำเร็จ เพราะฉะนั้น พนักงานต้องมีส่วนร่วมด้วย ยิ่งคนในยุคปัจจุบัน รู้สึกว่า ฉันอยากมีตัวตนยิ่งต้องให้ความสำคัญกับพวกเขามากยิ่งขึ้น” คุณดรีมเล่า

นอกจากนี้คุณดรีมยังบอกด้วยว่า “วัฒนธรรม” ไม่ใช่การ “แปะข้อความบนฝาผนัง” อีกต่อไปแล้ว มันไม่ได้อยู่แค่นั้น แต่ยังรวมไปถึงการสร้างสิ่งแวดล้อมซึ่งไม่ได้อยู่แค่สิ่งที่ตาเห็น แต่สิ่งแวดล้อม คือ สิ่งที่เขาสัมผัสได้ เช่นการเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นเป็นต้น

 

 

ทั้งหมดนี้คือเส้นทางของการการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ซึ่งต้องอาศัยความร่วมมือจากทุกคนในองค์กร และ KBTG ก็ทำเสร็จในการยกระดับวัฒนธรรมองค์กรเดิมจาก ONE KBTG ไปสู่ OneKBTG be Excellent ด้วยกลยุทธ์ 4C อย่างที่เล่ามา อย่างไรก็ตามหลังจากได้วัฒนธรรมองค์กรใหม่ขึ้นมาแล้ว KBTG ยังมีกลยุทธ์ในการสื่อสารให้พนักงานเข้าใจว่าวัฒนธรรมองค์กรใหม่อย่าง OneKBTG be Excellent คืออะไร องค์กรคาดหวังอะไร และผลตอบรับจากการปลูกฝังวัฒนธรรมใหม่ๆ เป็นอย่างไรติดตามได้ใน วัฒนธรรมองค์กรสร้างได้! เรียนรู้จาก KBTG กับการสร้าง OneKBTG be Excellent เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ – Part 2 

 


  • 5
  •  
  •  
  •  
  •