วัฒนธรรมองค์กรสร้างได้! เรียนรู้จาก KBTG กับการสร้าง OneKBTG be Excellent เส้นทางสู่ความเป็นเลิศ – Part 2

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

 

จากเนื้อหา Part แรก เราได้ทราบถึงที่มาที่ไปของวัฒนธรรมองค์กร OneKBTG be Excellent ซึ่งเป็น DNA ใหม่ที่ KBTG สร้างขึ้นเพื่อรับมือกับความท้าทาย และขับเคลื่อนองค์กรสู่ความเป็นเลิศ โดยคุณดรีม อภิฤดี สิงหเสนี Assistant Managing Director – People & Organization (People Experience & Grow) ได้เล่าถึงขั้นตอน 4C (Crack, Create, Catalyze, Cultivate) ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการพัฒนา OneKBTG be Excellent ให้เกิดขึ้นจริง

ในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึกถึงวิธีการสื่อสารและปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร OneKBTG be Excellent ให้เกิดขึ้นจริงอย่างเป็นรูปธรรม โดยทีมงาน Marketing Oops ได้พูดคุยกับคุณดรีม รวมถึง คุณปอม ธรรชพร กรวนิชย์ Senior People Experience Professional จาก KBTG ถึงแนวทางการสื่อสาร OneKBTG be Excellent ให้อยู่ในองค์กรอย่างยั่งยืน

 

 

รู้จัก OneKBTG be Excellent

การเติบโตอย่างรวดเร็วของ KBTG การระบาดของโควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน นำมาซึ่งความท้าทายในการคงไว้ซึ่งวัฒนธรรมองค์กร วิกฤตในครั้งนั้นทำให้ KBTG ต้องหันมาให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ของพนักงานมากขึ้น จึงเกิดเป็นที่มาของการเปลี่ยนผ่านวัฒนธรรมองค์กรจาก One KBTG เป็น OneKBTG be Excellent

คุณดรีม และคุณปอม เล่าถึงรายละเอียดของ OneKBTG be Excellent ว่ามีแกนหลักด้วยกัน 4 เรื่อง เรื่องแรกคือ “Purposeful Excellence” ที่เน้นเรื่องการทำงานโดยรู้ว่าทำไมต้องทำ มีแพชชั่นในการทำงาน ซึ่งเป็น DNA ของพนักงาน KBTG เรื่องที่สองคือ “Innovative Excellence” เป็น DNA ของพนักงาน KBTG เช่นกัน โดยเน้นเรื่องการกล้าที่จะเปลี่ยนแปลง มองหาสิ่งใหม่ๆ และพัฒนาเทคโนโลยีให้กับองค์กรอยู่เสมอ

เรื่องที่สาม “Collaborative Excellence” เรื่องของเน้นการทำงานร่วมกัน โดยคำนึงถึงการเอาใจเขามาใส่ใจเรา เคารพซึ่งกันและกัน พูดในสิ่งที่ทำ ทำในสิ่งที่พูด ดึงจุดแข็งของตัวเองออกมาใช้ เพื่อเชื่อมต่อผู้อื่น และส่งมอบงานที่เหนือความคาดหมาย และเรื่องสุดท้าย คือ “Positive Excellence”ซึ่งเป็นเรื่องใหม่ที่แตกต่างจากวัฒนธรรมองค์กรเดิม โดยมุ่งเน้นให้พนักงานเชื่อว่าเราต้องแข็งแรงทั้งกายและใจ ใส่ใจดูแลตัวเอง ใส่ใจเพื่อนร่วมงาน สนุกกับทุกความท้าทาย และเฉลิมฉลองความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีร่วมกัน

 

สื่อสารวัฒนธรรมใหม่อย่างไรให้สำเร็จ?

KBTG ใช้หลากหลายช่องทางในการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กร เช่น Workshop สำหรับพนักงาน Townhall สำหรับประกาศนโยบายองค์กร รวมไปถึงการใช้ Evangelist หรือ Culture Agent กลุ่มพนักงานที่ทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงในการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กรจำนวน 32 คน

 

 

คุณดรีมเล่าว่าในช่วงแรก KBTG ใช้เวลาในการสื่อสารค่อนข้างมาก เนื่องจากเป็นช่วงของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ และต้องการให้พนักงานเข้าใจถึงเหตุผลของการเปลี่ยนแปลง รวมถึงพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวังภายใต้วัฒนธรรมองค์กรใหม่นี้ โดยในช่วง pre-launch KBTG ได้แบ่งพนักงานออกเป็น 3 กลุ่ม คือ ผู้บริหารระดับสูง พนักงานระดับกลาง และพนักงานทั่วไป เพื่อเข้าร่วม Workshop โดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่ม talent และ Influencer ให้เข้าใจวัฒนธรรมองค์กรใหม่ และร่วมเดินทางไปด้วยกัน

ส่วนในช่วง launch ได้มีการจัด Townhall โดยมีผู้บริหารระดับสูงได้มาร่วมพูดคุยสื่อสารให้พนักงานได้เข้าใจถึงทิศทางขององค์กร และเชื่อมโยงไปสู่วัฒนธรรมองค์กรใหม่ โดย Townhall ครั้งนี้มีความพิเศษ คือ การตกแต่งสถานที่ให้เข้ากับธีม OneKBTG be Excellent มีการจัดกิจกรรมต่างๆ เช่น เกม coding ให้พนักงานได้เรียนรู้ Key Behavior และ Core Value เกม Word Search ให้พนักงานค้นหาคำศัพท์ที่เกี่ยวกับ Core Value และ Core Value Card Match Challenge ให้พนักงานวิเคราะห์พฤติกรรมตัวอย่างกว่า 50 พฤติกรรม พร้อมระบุว่าพฤติกรรมใด คือ Core Value ตัวใด เป็นต้น

 

Evangelist กุญแจแห่งความสำเร็จ

หนึ่งในวิธีการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้พนักงานที่น่าสนใจมากๆ ก็คือ การใช้ Evangelist ซึ่งหมายถึง พนักงานที่ทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงในการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กร โดย KBTG จะมีการคัดเลือก Evangelist อย่างจริงจัง โดยพิจารณาจาก 3 คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การเปิดรับการเปลี่ยนแปลง มีความน่าเชื่อถือ และมีอิทธิพลต่อผู้อื่น และมีทักษะในการสื่อสารที่ดี

 

 

คุณปอม อธิบายว่า Evangelist ของ KBTG จะคัดเลือกมาจากพนักงานทั่วไป โดยคัดเลือกจาก 3 เกณฑ์หลัก คือ ต้องเป็นคนที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลง มองว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องที่เป็นไปได้ และพร้อมที่จะร่วมมือ โดยไม่ได้จำกัดว่าจะต้องเป็นพนักงานระดับหัวหน้างาน แม้จะเป็นพนักงานระดับ junior แต่หากมีคุณสมบัติครบถ้วน ก็สามารถเป็น Evangelist ได้ โดย Evangelist มีบทบาทหน้าที่ในการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กรไปยังเพื่อนพนักงานในทีม โดยสื่อสารผ่านกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เพื่อนพนักงานรู้สึกสนุก และเรียนรู้วัฒนธรรมองค์กรไปพร้อมๆ กัน

ในช่วงปีแรก Evangelist จะต้องทำหน้าที่ในการสื่อสารวัฒนธรรมองค์กรเป็นหลัก โดย KBTG มีการเตรียมความพร้อมเช่น การจัด Workshop เพื่อพัฒนา Communication Skill และ Coaching Skill ให้สามารถสื่อสาร Core Value และ Key Behavior ผ่านกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ เนื่องจาก KBTG มี Evangelist เพียง 32 คน ซึ่งไม่เพียงพอต่อการสื่อสารกับพนักงาน 2,500 คน Evangelist จึงมีหน้าที่ในการสร้าง Evangelist รุ่นต่อไป เพื่อช่วยสื่อสารวัฒนธรรมองค์กรให้ต่อเนื่องต่อไปได้ด้วย

 

ปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรให้ยั่งยืนอย่างไร?

คุณดรีมเล่าว่า KBTG มีแผนที่จะนำวัฒนธรรมองค์กรไปฝังอยู่ใน Employee Life Cycle เช่น การคัดเลือกพนักงาน ระบบประเมินผล และการพัฒนาบุคลากร โดยมีแผนจะนำร่องใน 3 กระบวนการหลัก คือ “การคัดเลือกพนักงาน” โดยนำวัฒนธรรมองค์กรมาเป็นส่วนหนึ่งในการประเมิน เพื่อคัดเลือกบุคคลที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร นอกจากนี้จะนำไปใช้กับ “ระบบประเมินผล” โดยนำวัฒนธรรมองค์กรเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในระบบ Performance Management และสุดท้ายจะนำไปใช้กับ “การพัฒนาบุคลากร” โดยนำวัฒนธรรมองค์กรไปใส่ไว้ใน Core Competency

 

ความท้าทายอย่างการสร้างวัฒนธรรมองค์กร

ความท้าทายในการสร้างวัฒนธรรมองค์กร คือ การทำให้พนักงานเข้าใจถึงความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลง และการจัดสรรเวลาของพนักงาน โดย คุณดรีม เล่าถึงความท้าทายว่า สิ่งแรกที่เจอคือพนักงานตั้งคำถามว่าทำไมต้องเปลี่ยน วัฒนธรรมเดิมก็ดีอยู่แล้ว ใช้มา 5-6 ปี ทุกคนเข้าใจแล้ว ดังนั้น KBTG จึงต้องสื่อสารให้พนักงานเข้าใจถึงเหตุผล และความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลง เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร

 

 

นอกจากนี้ การจัดสรรเวลา ก็เป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ KBTG ต้องเผชิญ เพราะพนักงานแต่ละคนมีภาระงานของตนเอง อาจทำให้ไม่มีเวลาเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้น KBTG จึงแก้ปัญหาด้วยการให้ผู้บริหาร assign พนักงานโดยตรง เพื่อให้เกิด commitment ในการเข้าร่วม และมีการจับคู่บัดดี้ เพื่อให้ช่วยกันติดตามงาน และกระตุ้นการเข้าร่วมกิจกรรม โดยมีการทำ catch up อยู่เสมอ เพื่อให้ทุกคนรับทราบข้อมูล และเคลียร์งานของตัวเอง เพื่อให้สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้อย่างเต็มที่

คุณปอม เสริมด้วยว่า Evangelist เองก็สามารถเป็นตัวอย่างให้เพื่อนๆได้ แม้จะมีภาระงาน แต่ก็ยังจัดสรรเวลาสามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้ สามารถเป็นตัวอย่างที่ดีให้กับเพื่อนพนักงานคนอื่นๆ และกระตุ้นให้เกิดการเข้าร่วมกิจกรรมด้วยเช่นกัน

 

OneKBTG be Excellent สร้างผลลัพธ์เชิงบวก

คุณดรีมระบุว่า วัฒนธรรมองค์กร OneKBTG be Excellent ส่งผลให้เกิด Positive Environment ทำให้พนักงานรู้สึกสนุก มีความสุขกับการทำงานมากขึ้น รวมถึงรู้สึกผูกพัน และมีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้น

“feedback ที่ได้จากพนักงานชัดเจนมากขึ้นว่า วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้เป็นเพียงแค่คำพูด หรือนโยบาย แต่ได้ถูกปลูกฝังให้เป็นความเชื่อของพนักงานทุกคน ว่าการทำงานไม่ได้เป็นเพียงแค่การทำงาน แต่หมายรวมถึงการดูแลตัวเอง การดูแลเพื่อนร่วมงาน และการสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี ทำให้พนักงานรู้สึกไม่เคอะเขินที่จะเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้น สามารถแบ่งเวลา และสนุกกับกิจกรรมได้อย่างเต็มที่ เพราะเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องสำคัญ และองค์กรก็ให้ความสำคัญเช่นกัน พนักงานจึงรู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานในองค์กรที่ดี ที่ดูแลพนักงานเป็นอย่างดี” คุณดรีมระบุ

 

ความสำคัญของวัฒนธรรมองค์กร

คุณดรีมปิดท้ายถึงความสำคัญของ วัฒนธรรมองค์กรว่ามีอยู่ 3 เรื่องด้วยกันก็คือ เรื่อง Branding หรือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร การสร้าง Employee Engagement การมีส่วนร่วมของพนักงาน และความผูกพันและความสุขในการทำงาน

 

 

“วัฒนธรรมองค์กรที่ดีเปรียบเสมือนผืนป่าที่สะท้อนให้เห็นภาพลักษณ์ขององค์กร เมื่อต้นไม้ทุกต้นในป่าเติบโตไปในทิศทางเดียวกัน มีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน ก็จะเป็นผืนป่าที่แข็งแรง และสวยงาม นอกจากนี้วัฒนธรรมองค์กรที่ดียัง เปรียบเสมือนสิ่งที่ดึงดูดให้คนภายนอกสนใจ และเข้ามาร่วมงานกับองค์กร โดยเมื่อเข้ามาแล้ว พบว่าสภาพแวดล้อม และวัฒนธรรมองค์กรเหมาะสมกับตนเอง ก็จะยิ่งทำให้ผูกพัน และมีส่วนร่วมกับองค์กรมากขึ้น และสุดท้ายวัฒนธรรมที่ดี สร้างความสุขในการทำงาน โดยพนักงานจะเห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจกับพฤติกรรมที่พนักงานต้องแสดงออก ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่ว่าทำไมองค์กรจึงต้องมีวัฒนธรรมองค์กรที่ดี” คุณดรีม ปิดท้าย


  •  
  •  
  •  
  •  
  •