ที่เรียกว่าบริษัทมีกลยุทธ์ธุรกิจ ใช่กลยุทธ์จริงๆหรือเปล่า?

ถึงเวลาลงมือทำตามกลยุทธ์ ก็ทำไม่ได้ เพราะพนักงานไม่รู้ว่าทำไปแล้วคุ้มมั้ย? ทำไปแล้วได้อะไร? เห็นหลายๆบริษัทชอบประกาศว่าเราจะเป็นที่หนึ่งของวงการ ของอุตสาหกรรม ของโลก แต่นั่นไม่ใช่กลยุทธ์ เพราะบริษัทไม่ได้บอกอะไรเลยว่าบริษัทจะทำอะไรให้ไปถึงเป้าหมายที่ว่า 

แล้วทำไมกลยุทธ์ที่เราเรียก อาจจะไม่ใช่กลยุทธ์ ลองดูว่าเข้า 4 ข้อข้างล่างนี้หรือไม่

1. ไม่อธิบายเหตุผลของทางเลือกที่มี

บรรณาธิการสำนักพิมพ์แหล่งหนึ่งใน UK บอกว่า “อย่างหนึ่งที่ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการสื่อสารทางเลือกที่เรามี สิ่งนั้นคือเราต้องรู้ว่าทางเลือกที่ว่ามีอะไรบ้าง” บางบริษัท เวลาประชุมหารือก็จะมีข้อเสนอเยอะแยะ ไม่มีพนักงานคนไหนจำได้หมดหรอก ฉะนั้นไม่ใช่แค่ว่าเสนอทางเลือกให้คนในบริษัทเฉยๆ แต่ต้องอธิบายด้วยว่าทำไมแต่ละทางเลือกที่มีถึงสมเหตุสมผลด้วย มีตัวเลือกน้อย แต่ต้องรู้ว่าทำไปทำไม

2. วางแผนจากฝั่งบริหารระดับสูงอยู่ฝ่ายเดียว

คงคิดว่า “พอวางแผนเสร็จแล้ว ก็ให้พนักงานระดับล่างเอาไปลงมือทำต่อเองแหละ” แต่บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการลงมือทำตามกลยุทธ์คือบริษัทที่ให้อิสระพนักงานได้ทดลองค้นคว้าทำอะไรใหม่ๆและคิดค้นวิธีการตัดสินใจอยู่ตลอด โดยที่ทุกคนรู้ว่ากลยุทธ์ที่ฝ่ายบริหารระดับสูงวางไว้ต้องการอะไร 

3. ฝ่ายบริหารระดับสูงตัดสินใจอยู่ฝ่ายเดียว

ต่อให้บริษัทปล่อยให้พลักงานระดับล่างคิดข้อเสนออะไรมาใหม่ๆ แต่คนระดับบนมักจะหักห้ามใจไม่ได้ที่จะไม่เป็นคนเลือกข้อเสนอที่ถูกใจ ทั้งๆที่จริงๆแล้วในบริษัทควรมีระบบหรือสูตรในการตัดสินใจว่าข้อเสนอหรือโปรเจคไหนดีหรือไม่ดี

4. ถ้าพนักงานต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่วางไว้ กลยุทธ์นั้นมักจะไม่สำเร็จ

กลยุทธ์หลายๆอย่างต้องอาศัยการปรับตัวของพนักงาน พนักงานอาจจะต้องไปดีลกับลูกค้าเจ้าใหญ่ๆเอาแต่ใจหรือโปรเจคตามแผนแต่เกินความสามารถ พนักงานหลายๆคนอาจถูกโยกย้ายไปแผนกอื่น ต้องปรับวิธีคิดและการทำงานใหม่หมด หรือต้องคิดหลายๆชั้นในงานทำทำว่า “ทำไปทำไม?” 

ในหนังสือ The Strategist: Be the Leader Your Business Needs พูดไว้ชัดเจน ว่าการมีกลยุทธ์หรือแผนการที่วางมาดีนั้นไม่เพียงพอ คนี่เอาแผนไปทำให้สำเร็จต้องมีภาวะผู้นำที่ดีด้วย ฉะนั้นไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ธุรกิจ หรือการตลาด อากให้ความสำคัญกับคนพอๆกับข้อมูลที่ไว้ใช้วางแผนด้วยครับ

แหล่งอ้างอิง: Many Strategies Fail Because They Are Not Actually Strategies โดย Freek Vermeulan จาก Harvard Business Review เดือนพฤศจิกายน ปี 2017