ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำ หน้า facebook Page, Instagram, ฯลฯ การที่จะทำ social media marketing ให้เวิร์คทางการตลาด ต้องไม่พลาดบทสรุปผลสำรวจว่าลูกค้าต้องการอะไรบ้าง จาก social media ของธุรกิจหรือร้านค้า
จากข้อมูลของ www.cmocouncil.org ทางบริษัท Parature ได้ข้อสรุปที่สำคัญอันดับแรกๆออกมา (กลุ่มตัวอย่างแต่ละคนตอบได้มากกว่าหนึ่งข้อ) เช่น …
80 % ต้องการคำแนะนำสิ่งใหม่ๆที่น่าสนใจ จากเพื่อนหรือญาติมิตรตัวเอง (ธุรกิจอาจใช้โฆษณาบนเฟซบุ๊คแบบที่บอกว่า friend คนไหน like โพสต์นั้นหรือเพจนั้น )
72 % ต้องการคำตอบภายใน 24 ชั่วโมง เมื่อถามหรือร้องเรียนอะไรไป
61 % อยากพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับลูกค้าคนอื่นๆ หรือกับผู้ที่ซื้อไปก่อนตนเอง
46 % ต้องการให้บริการทั้งหลายอยู่บน social media หรือสื่อออนไลน์ให้มากที่สุด (จะได้ไม่ต้องโทร.หรือไม่ต้องไปที่ศูนย์/สาขาเอง)
source : parature.com
