ลูกค้าต้องการอะไรจาก social media ของธุรกิจ

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

 

 ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะทำ หน้า facebook Page, Instagram, ฯลฯ  การที่จะทำ social media marketing ให้เวิร์คทางการตลาด  ต้องไม่พลาดบทสรุปผลสำรวจว่าลูกค้าต้องการอะไรบ้าง จาก social media ของธุรกิจหรือร้านค้า

  จากข้อมูลของ www.cmocouncil.org ทางบริษัท Parature ได้ข้อสรุปที่สำคัญอันดับแรกๆออกมา (กลุ่มตัวอย่างแต่ละคนตอบได้มากกว่าหนึ่งข้อ)  เช่น …

 

  80 % ต้องการคำแนะนำสิ่งใหม่ๆที่น่าสนใจ จากเพื่อนหรือญาติมิตรตัวเอง (ธุรกิจอาจใช้โฆษณาบนเฟซบุ๊คแบบที่บอกว่า friend คนไหน like โพสต์นั้นหรือเพจนั้น )

  72 % ต้องการคำตอบภายใน 24 ชั่วโมง เมื่อถามหรือร้องเรียนอะไรไป

  61 % อยากพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับลูกค้าคนอื่นๆ หรือกับผู้ที่ซื้อไปก่อนตนเอง

  46 % ต้องการให้บริการทั้งหลายอยู่บน social media หรือสื่อออนไลน์ให้มากที่สุด  (จะได้ไม่ต้องโทร.หรือไม่ต้องไปที่ศูนย์/สาขาเอง)

 

SocialCustomer 

 

source : parature.com

 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Avatar
สมคิด เอนกทวีผล
Ginhub.com , Freelance Social Media Consultant , Writer @ MarketingOops, Writer @ E Commerce Magazine, Ex-journalist from Positioning Magazine