เทรนด์ เครือข่ายสังคมออนไลน์กำลังมาแรง confirmed อีกครั้งด้วย BMW เมืองจีนที่รุกสร้าง ‘Brand Loyalty’ ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ 150,000 คน ผ่าน Social Network แม้ในโลกออนไลน์จะมีมากมายหลายสังคมให้เลือกเป็นสมาชิก ตั้งแต่ Facebook, Hi5 ไปจนถึง Twitter แต่สำหรับ BMW เลือกสร้างเครือข่ายผ่าน MyBMWClub.cn ด้วยเหตุผล 3 ข้อ คือ
- 1) ป้องกันปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์
- 2) เพื่อความปลอดภัยของข้อมูล
- 3) ทำได้ง่ายต่อการสร้างสรรค์ เฉพาะลูกค้า BMW
งานนี้ BMW จึงเดินหน้าเต็มที่ เพราะตระหนักดีว่า Social Network เป็นเครื่องมือสร้าง loyalty ได้ดี จากรูปแบบเดิมๆ ที่ใช้ call center เป็นหลัก
สำหรับวิธีการดึงดูดสมาชิกกว่าแสนคนนี้ ขั้นแรก BMW จะส่งจดหมายเชิญถึงลูกค้าทุกคนที่เน้นย้ำถึงแบรนด์ที่เริดหรู พร้อมกับรหัส log in ที่ลูกค้าสามารถเข้าเว็บ social network นี้ และสร้าง profile ส่วนตัวลงไปได้ทันที ทั้งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ แน่นอนสมาชิกทุกคนสามารถแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ เทคนิค และคำแนะนำเรื่องดีๆ อีกด้วย
นอกจากนี้พนักงานของ BMW จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในเครือขายนี้ เพื่อทำให้การเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์กับลูกค้าใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น
