โลกในทุกวันนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปมาก เทคโนโลยีก็เป็นส่วนหนึ่งที่เข้ามามีบทบาทกับการใช้ชีวิตแทบจะ 100% โดยเฉพาะกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ หรือที่เรียกว่ากลุ่มมิลเลเนียลส์ ซึ่งมีไอคอนิกเป็นนักดิจิทัลท่องโลกออนไลน์ มีพฤติกรรมและรูปแบบการดำเนินชีวิตประจำวันที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว เกิดความต้องการเร็ว เราเรียกพฤติกรรมแบบนี้ว่า “I want it now.”
พฤติกรรม I want it now ที่ว่านี้ ก็คือ ความต้องการที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา และเมื่อไหร่ที่ต้องการก็จะอยากจะได้คำตอบหรือบริการในเวลานั้นทันที หรือเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
อีกหนึ่งพฤติกรรมที่น่าสนใจของชาวมิลเลเนียลส์ ก็คือ “ฉันทำเองได้บนดิจิทัล” คนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่จะไม่ชอบพึ่งพาใคร เลือกที่จะจัดการด้วยตัวเองก่อนเสมอ เช่น การค้นหารีวิว เปรียบเทียบราคา ซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือ จองโรงแรมผ่านช่องทางออนไลน์ จนรวมไปถึง การซื้อประกันทางออนไลน์ด้วย ส่วนหนึ่งก็เพราะว่า พวกเขาสามารถจัดการสิ่งเหล่านั้นได้ง่ายๆ ผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่ง Insight เหล่านี้ ทำให้เราเห็นมูฟเมนต์หนึ่งจาก เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ซึ่งมีความเคลื่อนไหวทางการตลาดและเปิดตัวบริการใหม่อยู่เสมอ เพื่อให้ทุกคนมีความสุขเล็กๆ ในทุกช่วงเวลา ไม่ต้องกังวล เพราะเอฟดับบลิวดีพร้อมที่จะเคียงข้างและดูแลคุณอย่างเต็มที่ในทุกช่วงของชีวิต
เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ได้ดีไซน์โมเดลการบริการเพื่อกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ ด้วยการนำเสนอ FWD Link บริการออนไลน์ ที่เรียกได้ว่ามีฟีเจอร์ที่รวมบริการหลักๆ เอาไว้แล้ว ตั้งแต่ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว ชื่อ-นามสกุล เบอร์มือถือ อีเมล หรือที่อยู่ การเปลี่ยนวิธีการรับเงินคืน เปลี่ยนงวดหรือวิธีการชำระเบี้ยประกัน การยื่นเคลม หรือจะกู้เงินจากกรมธรรม์ ลูกค้าก็สามารถทำได้ง่ายในไม่กี่คลิก สะดวกและรวดเร็ว ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถใช้งานบริการออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา
ทั้งความใส่ใจ และมูฟเมนต์ต่างๆ ทำให้เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตก้าวสู่การเป็นผู้นำการตลาดด้านดิจิทัลมาตั้งแต่เมื่อ 31 ธันวาคม 2563 การันตีความสำเร็จด้วยส่วนแบ่งการตลาดช่องทางดิจิทัลที่มีเบี้ยประกันภัยรับรวมสูงถึง 39% (ข้อมูลจากสมาคมประกันชีวิตไทย) ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขที่ไม่น้อยเลยทีเดียว ไม่เพียงเท่านี้เอฟดับบลิวดียังเป็นบริษัทประกันที่เห็นความสำคัญของการนำนวัตกรรมมาปรับใช้ให้สอดคล้องไปกับ Insight และความต้องการของผู้บริโภคประกันชีวิตในหลายๆ ด้าน เพื่อมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่เน้นการเปิดรับข้อมูลผ่าน Social Media ได้ดี อย่างเช่น พัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นรายแรกๆ การเพิ่มช่องทางการขายบนแพลตฟอร์ม LINE @FWDThailand และยังเป็นตัวช่วยในการให้ข้อมูลของประกันแต่ละรูปแบบ รวมถึงการชำระเบี้ยประกัน
ประกันชีวิตยุคดิจิทัล อยู่ที่ไหนก็ทำธุรกรรมได้
สำหรับ LINE @FWDThailand พูดได้ว่ามีความน่าสนใจไม่น้อย ตั้งแต่ระบบ Chat bot ที่พร้อมให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทำหน้าที่ให้ข้อมูลและแก้ไขปัญหายอดฮิต นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า และคนที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว เช่น การเช็กข้อมูลกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกัน การค้นหาแบบประกันที่เหมาะสมกับตัวเอง ค้นหาโรงพยาบาลที่อยู่ใกล้เคียงและอยู่ในเครือของเอฟดับบลิวดี เป็นต้น หรือคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าของเอฟดับบลิวดี ก็ใช้งานได้เช่นเดียวกัน หากสนใจและต้องการสอบถามเรื่องประกันชีวิตได้ทั้งหมด ซึ่งถือว่าเป็นการเปิดประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับลูกค้าใหม่ได้
ทั้งนี้ นอกจากระบบ Chat bot ที่เป็นหนึ่งในจุดเด่นของ LINE @FWDThailand ยังมี FWD Link ที่เหมือนพื้นที่รวบรวมบริการออนไลน์ทั้งหมดของเอฟดับบลิวดีไว้ด้วยกัน ซึ่งลูกค้าจะรู้สึกเลยว่าการใช้บริการออนไลน์นั้นเป็นเรื่องจิ๊บๆ เพราะใช้ง่ายผ่านมือถือ ไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม และไม่ต้องออกจากบ้าน ด้วยบริการต่างๆ ใน FWD Link อย่างเช่น
- ค้นหาข้อมูลโรงพยาบาลเครือข่ายของเอฟดับบลิวดี คลิก https://fwdth.co/eDWrD
- ยื่นเคลมผู้ป่วยนอกออนไลน์ กรณีรักษาในโรงพยาบาลนอกเครือข่าย คลิก https://fwdth.co/fGS2x
- การจ่ายเบี้ยประกันผ่านบัตรเครดิตอัตโนมัติ https://fwdth.co/bX6aw
- เช็กข้อมูลกรมธรรม์ด้วยตัวเอง คลิก https://fwdth.co/FtijY
แจ้งเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตข้อมูลส่วนตัว
- เปลี่ยนชื่อ-นามสกุล คำนำหน้าชื่อ คลิก https://fwdth.co/vJFsc
- เปลี่ยนที่อยู่ คลิก https://fwdth.co/tjWbJ
- เปลี่ยนเบอร์โทรและอีเมล คลิก https://fwdth.co/s3j3d
- กู้เงินจากกรรมธรรม์ของตัวเอง คลิก https://fwdth.co/TcvTT
จากที่เล่าเกี่ยวกับบริการและมูฟเมนต์ของเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต เห็นได้ชัดเจนว่า ค่อนข้างโดดเด่นจากบริษัทประกันชีวิตทั้งหมด โดยเฉพาะในเรื่องการใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย และ mission ที่สนับสนุนให้ทุกคน Celebrate living เฉลิมฉลองชีวิตผ่านความสุขเล็ก ๆ ในทุกช่วงเวลาของชีวิตได้อย่างเต็มที่
ดังนั้นประเมินต่อได้ว่า เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตน่าจะมุ่งมาทางเทคโนโลยีกับธุรกิจประกันมากขึ้นอีกในอนาคต โดยเฉพาะในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานให้กับลูกค้า เพื่อทำให้เรื่องประกันสำหรับพวกเขามันง่ายที่สุด แต่ก็ต้องยอดเยี่ยมที่สุดเช่นกัน นั่นหมายความว่าทุกการพัฒนาที่จะเราเห็นต่อไปเพื่อตอบโจทย์ journey ของลูกค้าที่ต้องการใช้ชีวิตในแบบที่ชอบได้ง่าย ๆ
