ทุกวันนี้เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทมากมายกับการใช้ชีวิตของกลุ่มคนรุ่นใหม่ หรือที่เรียกว่ากลุ่มมิลเลเนียล ที่มีพฤติกรรมการใช้ชีวิตในแบบดิจิทัล และมีความต้องการที่รวดเร็ว หรือที่เรียกว่า I want it now คือ ต้องการเมื่อไหร่ก็อยากจะได้คำตอบหรือบริการในเวลานั้นเลยทีเดียว ประกอบกับพฤติกรรม “ฉันทำเองได้บนดิจิทัล” ที่คนรุ่นใหม่ไม่นิยมพึ่งพาใคร แต่เลือกที่จะจัดการด้วยตัวเอง เช่น ค้นหารีวิว เปรียบเทียบราคา ซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือจองโรงแรมผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงการประกันออนไลน์ด้วยเช่นกัน และทั้งหมดนี้สามารถกระทำผ่านโทรศัพท์มือถือได้ในเวลาอันรวดเร็ว
ซึ่งตรงกับผลสำรวจล่าสุดจาก PwC Consulting (ประเทศไทย) ที่เก็บข้อมูลจากผู้ซื้อประกันเกือบ 10,000 ราย พบว่า 71% ของผู้ซื้อประกันทั่วโลกค้นหาข้อมูลประกันก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเข้าเว็บไซต์และ Social Media เปรียบเทียบราคาประกัน และ 68% พร้อมจะดาวน์โหลดและใช้แอปฯ จากแบรนด์ประกันในทันที
ดังนั้น โจทย์ที่เอฟดับบลิวดีต้องพิชิตให้ได้ถ้าอยากเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่คือ การสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่และดีที่สุด ภายใต้เงื่อนไข “ง่ายและรวดเร็ว” เพื่อให้ได้ออกไปใช้ชีวิตให้เต็มที่ตามหลักแนวคิด Get Ready to Live.
ด้วยความที่ เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต มีความเคลื่อนไหวทางการตลาดและการให้บริการใหม่ๆ กับลูกค้าเสมอมา จนติดอันดับ Top 10 ของไทย และทำตลาดกับคนรุ่นใหม่มานาน ทำให้เข้าใจ Insight และความต้องการในผู้บริโภคประกันชีวิตในหลายๆ ด้าน จนสามารถพัฒนานวัตกรรมที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่เน้นการเปิดรับข้อมูลผ่าน Social Media ด้วยการเพิ่มช่องทางการขายบนแพลตฟอร์ม LINE : @FWDThailand และยังเป็นตัวช่วยในการให้ข้อมูลของประกันแต่ละรูปแบบ รวมถึงการชำระเบี้ยประกัน โดยมีน้อง Kooki เป็นผู้ให้บริการ ถือเป็นการขยายภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ชัดเจนขึ้น สมกับการเป็นอันดับหนึ่งของแบรนด์ที่มีนวัตกรรมที่แตกต่าง 2 ปีซ้อน (2017-2018) จากการสำรวจของ Blackbox Research
ยุคดิจิทัล อยู่ที่ไหนก็ทำธุรกรรมประกันชีวิตได้
ความน่าสนใจของ LINE : @FWDThailand อยู่ที่ ระบบ Chat Bot ที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทำหน้าที่ให้ข้อมูลและแก้ไขปัญหายอดฮิต มีฟีเจอร์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า และคนที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว ทั้งการเช็คข้อมูลกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกัน ค้นหาแบบประกันที่เหมาะสมกับตัวเอง และค้นหาโรงพยาบาลที่อยู่ใกล้เคียง และอยู่ในเครือของเอฟดับบลิวดี
สำหรับคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าของเอฟดับบลิวดี ก็ใช้งานได้ คุณสามารถสอบถามเรื่องประกันได้ทั้งหมด ถือเป็นการเปิดประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล
ค้นหาข้อมูลโรงพยาบาลเครือข่ายของเอฟดับบลิวดี ง่ายๆ ผ่าน LINE: FWD Thailand
httpv://youtu.be/J_vvIGhNZTo
เลือกแบบประกันโดนใจ ผ่าน LINE ได้ง่ายนิดเดียว
httpv://youtu.be/3sO-ODvUb5w
ลูกค้า FWD ชำระเบี้ยประกันฯ ได้ง่ายๆ ผ่าน LINE : FWD Thailand
httpv://youtu.be/xle2Ej4aQgw
เช็คข้อมูลกรมธรรม์ตัวเองง่ายๆ ผ่าน LINE: FWD Thailand
httpv://youtu.be/XDOvxXiNWgs
จากบริษัทประกันชีวิตทั้งหมด FWD เป็นบริษัทที่มีความโดดเด่นในเรื่องการใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย และช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้เต็มที่ การใช้โซลูชั่น LINE Business Connect ของ FWD ครั้งนี้ นอกจากเป็นกลยุทธ์สำคัญในเชิงส่วนแบ่งการตลาด ที่ปัจจุบัน เอฟดับบลิวดีมีส่วนแบ่งการตลาดอยู่ที่ 5% ด้วยยอดขาย 2,431 ล้านบาท (ข้อมูล ณ ไตรมาสที่ 2 ของปี 2561) ยังเป็นการเตรียมความพร้อมให้ลูกค้า กล้าออกไปใช้ชีวิตให้เต็มที่ โดยปราศจากความกังวล
คาดว่าต่อจากนี้ เอฟดับบลิวดียังเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคต่อไปแน่นอน
