• Home
    • News
    • Ad Campaign
    • Media & Advertising
    • Insight
    • Exclusive
    • Startups & SME
    • Digital Life
  • Jobs
    • Jobs List
    • Jobs Package
    • วิธีลงประกาศ
    • วิธีสมัคร company package
    • วิธีชำระ
    • Help
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss
Marketing Oops!

Marketing Oops!

Digital | Creative | Advertising | Campaign | Strategy
Marketing Oops!
  • News
    • Viral update
    • Biz & Marketing
    • Brand Movement
    • Agency
    • eCommerce
    • CSR
    • Seminar and Event
    • Jobs update
    • PR News
  • Creative Ad
    • Thai Ad
    • Global Ad
    • Video Ad
    • Campaign Case
    • Design
    • Award
  • Media
    • Traditional media
    • Digital media
    • Social media
    • Mobile
  • Insight
    • Industry Insight
    • Media insight
    • Consumer insight
    • Mobile insight
    • Fast fact
    • Research
    • Stat/Top rank
    • Infographic
  • Exclusive
    • Insider
    • Trending
    • Campaign Case
    • Business case
    • Interview
    • Opinion
    • Career
    • Marketing How To
  • Startups & SME
    • Startups
    • Marketing for SME
    • Inspiration
  • Digital Life
  • Podcast
    • China Market Insights
    • Influencer Marketing
    • MarTech
    • Brand Life
    • The Untold Insights
Biz & Marketing news

เปิดเหตุผลบริการ LINE @FWDThailand เพราะเวลาสำหรับคนรุ่นใหม่นั้นสำคัญ ประกันยุคใหม่ต้องง่ายและสะดวก

November 20, 2021 Marketing Oops!
11,242
  • 3.1K
  •  
  •  
  •  
  •  

โลกในทุกวันนี้มีการเปลี่ยนแปลงไปมาก เทคโนโลยีก็เป็นส่วนหนึ่งที่เข้ามามีบทบาทกับการใช้ชีวิตแทบจะ 100% โดยเฉพาะกับกลุ่มคนรุ่นใหม่ หรือที่เรียกว่ากลุ่มมิลเลเนียลส์ ซึ่งมีไอคอนิกเป็นนักดิจิทัลท่องโลกออนไลน์ มีพฤติกรรมและรูปแบบการดำเนินชีวิตประจำวันที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว เกิดความต้องการเร็ว เราเรียกพฤติกรรมแบบนี้ว่า “I want it now.”

พฤติกรรม I want it now ที่ว่านี้ ก็คือ ความต้องการที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา และเมื่อไหร่ที่ต้องการก็จะอยากจะได้คำตอบหรือบริการในเวลานั้นทันที หรือเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

 

 

อีกหนึ่งพฤติกรรมที่น่าสนใจของชาวมิลเลเนียลส์ ก็คือ “ฉันทำเองได้บนดิจิทัล” คนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่จะไม่ชอบพึ่งพาใคร เลือกที่จะจัดการด้วยตัวเองก่อนเสมอ เช่น การค้นหารีวิว เปรียบเทียบราคา ซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือ จองโรงแรมผ่านช่องทางออนไลน์ จนรวมไปถึง การซื้อประกันทางออนไลน์ด้วย ส่วนหนึ่งก็เพราะว่า พวกเขาสามารถจัดการสิ่งเหล่านั้นได้ง่ายๆ ผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่ง Insight เหล่านี้ ทำให้เราเห็นมูฟเมนต์หนึ่งจาก เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ซึ่งมีความเคลื่อนไหวทางการตลาดและเปิดตัวบริการใหม่อยู่เสมอ เพื่อให้ทุกคนมีความสุขเล็กๆ ในทุกช่วงเวลา ไม่ต้องกังวล เพราะเอฟดับบลิวดีพร้อมที่จะเคียงข้างและดูแลคุณอย่างเต็มที่ในทุกช่วงของชีวิต

 

 

เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต ได้ดีไซน์โมเดลการบริการเพื่อกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ ด้วยการนำเสนอ FWD Link บริการออนไลน์ ที่เรียกได้ว่ามีฟีเจอร์ที่รวมบริการหลักๆ เอาไว้แล้ว ตั้งแต่ การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว ชื่อ-นามสกุล เบอร์มือถือ อีเมล หรือที่อยู่ การเปลี่ยนวิธีการรับเงินคืน เปลี่ยนงวดหรือวิธีการชำระเบี้ยประกัน การยื่นเคลม หรือจะกู้เงินจากกรมธรรม์ ลูกค้าก็สามารถทำได้ง่ายในไม่กี่คลิก สะดวกและรวดเร็ว ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็สามารถใช้งานบริการออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา

ทั้งความใส่ใจ และมูฟเมนต์ต่างๆ ทำให้เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตก้าวสู่การเป็นผู้นำการตลาดด้านดิจิทัลมาตั้งแต่เมื่อ 31 ธันวาคม 2563 การันตีความสำเร็จด้วยส่วนแบ่งการตลาดช่องทางดิจิทัลที่มีเบี้ยประกันภัยรับรวมสูงถึง 39% (ข้อมูลจากสมาคมประกันชีวิตไทย) ซึ่งถือว่าเป็นตัวเลขที่ไม่น้อยเลยทีเดียว ไม่เพียงเท่านี้เอฟดับบลิวดียังเป็นบริษัทประกันที่เห็นความสำคัญของการนำนวัตกรรมมาปรับใช้ให้สอดคล้องไปกับ Insight และความต้องการของผู้บริโภคประกันชีวิตในหลายๆ ด้าน เพื่อมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่เน้นการเปิดรับข้อมูลผ่าน Social Media ได้ดี อย่างเช่น พัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นรายแรกๆ การเพิ่มช่องทางการขายบนแพลตฟอร์ม LINE @FWDThailand และยังเป็นตัวช่วยในการให้ข้อมูลของประกันแต่ละรูปแบบ รวมถึงการชำระเบี้ยประกัน

 

ประกันชีวิตยุคดิจิทัล อยู่ที่ไหนก็ทำธุรกรรมได้

สำหรับ LINE @FWDThailand พูดได้ว่ามีความน่าสนใจไม่น้อย ตั้งแต่ระบบ Chat bot ที่พร้อมให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งทำหน้าที่ให้ข้อมูลและแก้ไขปัญหายอดฮิต นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า และคนที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว เช่น การเช็กข้อมูลกรมธรรม์ ชำระเบี้ยประกัน การค้นหาแบบประกันที่เหมาะสมกับตัวเอง ค้นหาโรงพยาบาลที่อยู่ใกล้เคียงและอยู่ในเครือของเอฟดับบลิวดี เป็นต้น หรือคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าของเอฟดับบลิวดี ก็ใช้งานได้เช่นเดียวกัน หากสนใจและต้องการสอบถามเรื่องประกันชีวิตได้ทั้งหมด ซึ่งถือว่าเป็นการเปิดประสบการณ์ในการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลสำหรับลูกค้าใหม่ได้

ทั้งนี้ นอกจากระบบ Chat bot ที่เป็นหนึ่งในจุดเด่นของ LINE @FWDThailand ยังมี FWD Link ที่เหมือนพื้นที่รวบรวมบริการออนไลน์ทั้งหมดของเอฟดับบลิวดีไว้ด้วยกัน ซึ่งลูกค้าจะรู้สึกเลยว่าการใช้บริการออนไลน์นั้นเป็นเรื่องจิ๊บๆ เพราะใช้ง่ายผ่านมือถือ ไม่ต้องยื่นเอกสารเพิ่มเติม และไม่ต้องออกจากบ้าน ด้วยบริการต่างๆ ใน FWD Link อย่างเช่น

  • ค้นหาข้อมูลโรงพยาบาลเครือข่ายของเอฟดับบลิวดี คลิก https://fwdth.co/eDWrD
  • ยื่นเคลมผู้ป่วยนอกออนไลน์ กรณีรักษาในโรงพยาบาลนอกเครือข่าย คลิก https://fwdth.co/fGS2x
  • การจ่ายเบี้ยประกันผ่านบัตรเครดิตอัตโนมัติ https://fwdth.co/bX6aw
  • เช็กข้อมูลกรมธรรม์ด้วยตัวเอง คลิก https://fwdth.co/FtijY

 

แจ้งเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตข้อมูลส่วนตัว

  • เปลี่ยนชื่อ-นามสกุล คำนำหน้าชื่อ คลิก https://fwdth.co/vJFsc
  • เปลี่ยนที่อยู่ คลิก https://fwdth.co/tjWbJ
  • เปลี่ยนเบอร์โทรและอีเมล คลิก https://fwdth.co/s3j3d
  • กู้เงินจากกรรมธรรม์ของตัวเอง คลิก https://fwdth.co/TcvTT

จากที่เล่าเกี่ยวกับบริการและมูฟเมนต์ของเอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต เห็นได้ชัดเจนว่า ค่อนข้างโดดเด่นจากบริษัทประกันชีวิตทั้งหมด โดยเฉพาะในเรื่องการใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย และ mission ที่สนับสนุนให้ทุกคน Celebrate living เฉลิมฉลองชีวิตผ่านความสุขเล็ก ๆ ในทุกช่วงเวลาของชีวิตได้อย่างเต็มที่

ดังนั้นประเมินต่อได้ว่า เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิตน่าจะมุ่งมาทางเทคโนโลยีกับธุรกิจประกันมากขึ้นอีกในอนาคต โดยเฉพาะในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานให้กับลูกค้า เพื่อทำให้เรื่องประกันสำหรับพวกเขามันง่ายที่สุด แต่ก็ต้องยอดเยี่ยมที่สุดเช่นกัน นั่นหมายความว่าทุกการพัฒนาที่จะเราเห็นต่อไปเพื่อตอบโจทย์ journey ของลูกค้าที่ต้องการใช้ชีวิตในแบบที่ชอบได้ง่าย ๆ


  • 3.1K
  •  
  •  
  •  
  •  

Related posts:

No related posts.

  • TAGS
  • Fwd
  • Fwd Thailand
  • LINE
  • LINE Official Account
  • เอฟดับบลิวดี
Marketing Oops!

LATEST STORIES

นั่งไทม์แมชชีน ย้อนวัยทีนส์ด้วย “Photo Booth” กลับมาปลุกความทรงจำของวันวาน ด้วยคอนเซ็ปต์ Nostalgia Marketing

March 21, 2023

วายดีเอ็ม ชู 4 กลยุทธ์ “มาร์เก็ตติ้ง ทรานส์ฟอร์เมชัน” พาแบรนด์โต้คลื่นอาฟเตอร์โควิด ตั้งเป้าปีนี้โต 1,000 ลบ.พร้อม IPO

March 21, 2023

Subway ถล่มเบอร์เกอร์ กัดคู่แข่งฟาสต์ฟู้ด ดันมูลค่าแซนด์วิชเหนือกว่า!

March 20, 2023

Dove ชวนหันหลังให้ฟิลเตอร์งามเกินจริง “Bold Glamour” บน TikTok กระตุ้นสาวๆมั่นใจในตัวเอง

March 20, 2023

เปิดตัว AP Thailand Presents CREATIVE TALK CONFERENCE 2023 FESTIVAL ภายใต้แนวคิด “The Next Big Things…”

March 20, 2023

ทำไม KOC กลับมามีกระแสอีกครั้ง! ทำความรู้จักเครื่องมือการตลาดที่เปลี่ยนผู้ใช้งานจริงเป็นนักรีวิวสุดเรียล

March 20, 2023

นักท่องเที่ยวยังเลิฟไทยแลนด์ แห่เที่ยวคึกคัก ‘มาเลเซีย’ มาอันดับ 1 แล้ว แต่ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยยังไม่ฟื้นตัวเท่าปี 2562 เตือนธุรกิจอย่าประมาท

March 20, 2023
VIEW MORE

MarketingOops!JOBS

View More

TRENDING STORIES

ถอดรหัสความสำเร็จ ของ Top SMEs ปั้น SMEs ไทยอย่างไรให้เติบโตระยะยาว ด้วยพลังการขับเคลื่อนผ่าน Content บน TikTok

March 15, 2023
2,175

ออมสิน ปั้นสินเชื่อเคหะ My Home My Love จับจุดคนอยากมีบ้านผ่านอินไซต์ลูกค้าคนรุ่นใหม่

March 10, 2023
2,086

สยามพิวรรธน์ เสริมทัพผู้นำ HR รุ่นใหม่ ร่วมขับเคลื่อนองค์กรแห่งผู้นำความคิดสร้างสรรค์สร้างโอกาสเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน

March 10, 2023
2,016

“ดิสนีย์” ฉลองครบรอบ 100 ปี เปิดตัวแคมเปญ “Disney100” ส่งคอลเลกชันพิเศษร่วมกับแบรนด์ไทยและแบรนด์ระดับโลกสุดยิ่งใหญ่

March 10, 2023
1,659

Makro รุก Omni-Channel ผ่านแอปฯ ใหม่ Makro Pro ที่ช่วยให้สั่งได้ง่าย พร้อมเป็นพื้นที่ขายของร้านค้า

March 2, 2023
1,636

#ตั๋วกลับบ้านราคาห้าดาว ปรากฏการณ์มื้อความสุข ที่เกิดได้เมื่อแบรนด์เห็น Value ผู้บริโภค

March 13, 2023
1,523

ก้าวสู่โลกนวัตกรรม Smart Factory บัตรพนักงานใบเดียวแบบ Smart Card แตะเข้าประตูโรงงาน แตะซื้อของผ่านตู้ Vending Machine จ่ายค่าอาหาร หรือแตะจ่ายค่าเดินทางก็ได้

March 15, 2023
1,434
VIEW MORE

BUSINESS CASE

วิเคราะห์เหตุผล! ทำไม Starbucks ตีตลาดเวียดนามไม่แตก หลังเปิดสาขาแรกเมื่อ 10 ปีก่อน

March 19, 2023
Glico

กรณีศึกษา “กูลิโกะ” จากลูกอมคาราเมล สู่อาณาจักรขนม-ไอศกรีม-นม กับกลยุทธ์สร้างความผูกพันผู้บริโภคมาร้อยปี

March 15, 2023

กรณีศึกษา ‘กลยุทธ์ X’ Collaborative Marketing “แสนสิริ” แบรนด์ลักซ์ชูที่จับมือเจ้าอื่น เพื่อเพิ่มความมุ้งมิ้งให้ตัวเอง

February 13, 2023

เมื่อ “เทสลา” บุกตลาด – อะไรคือหลักไมล์ต่อไปของยานยนต์ไทย

February 9, 2023

Case study: เรียนรู้การทำ Character Marketing คีย์ลัดเจาะหัวใจผู้บริโภค มองผ่านความสำเร็จ “โต๊ะจัง” On the table

February 6, 2023
View More

PR NEWS

รีไพร์ส ประเทศไทย จัดกิจกรรมวาดภาพสีน้ำบนกระเป๋าร่วมกับน้องๆ ณ มูลนิธิออทิสติกไทย เพื่อประมูลหารายได้กลับเข้าสู่มูลนิธิฯ สร้างการรับรู้พร้อมยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของสังคมอย่างต่อเนื่อง

March 21, 2023

โคคา-โคล่า เปิดตัว Coca-Cola® Move สานต่อความสำเร็จ Coca-Cola® Creations พร้อมบิ๊กเซอร์ไพรส์ นำโดย พีพี กฤษฏ์ ที่จะมาชวนทุกคน #Moveไปด้วยกัน!

March 21, 2023

Kleenex ร่วมกับ เซเว่น อีเลฟเว่น เปิดตัวสินค้าใหม่ Kleenex Save The Earth ครั้งแรกกับกระดาษเช็ดหน้ารุ่นเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

March 21, 2023

King’s Bangkok เปิดประตูสู่มหาวิทยาลัยชั้นนำทั่วโลก ด้วยหลักสูตร A-Level พร้อมเปิดรับแล้วในเดือนสิงหาคม 2566

March 21, 2023

เฮงเค็ล เปิดตัวศูนย์นวัตกรรม J บิวตี้ ณ กรุงโตเกียว

March 21, 2023
View More
Marketing Oops! Facebook
  • facebook.com
  • youtube.com
  • twitter.com
  • line.me
  • instagram.com
  • tiktok.com
  • rss

MARKETING OOPS!

Advertise with us   |   Contact Us

MarketingOops.com was launched in Nov 2008, The number 1 leading digital media and advertising 's publisher in Thailand, to report on an emerging media and digital marketing industry.
The web site covers digital marketing, trends advertising, campaign creative ideas, media, mobile and technology.

Our Partners

Marketing Oops! | © Copyright All right reserved | Discliamer & Policy
Top