ไขข้อสงสัย Facebook ใช้ Model อะไร ทำไมถึงตกเราได้อยู่หมัด

  • 562
  •  
  •  
  •  
  •  

Facebook

ว่ากันว่าวงการเล่น Facebook เข้าแล้วออกยาก Facebook แทบจะอยู่ในทุกช่วงเวลาของการใช้ชีวิต ไม่ว่าจะตอนตื่น กิน หรือตอนนอน ต้องเปิดแอปฯ ขึ้นมาดูสักนิดเพื่อความอุ่นใจ แล้วเคยสงสัยกันไหมทำไมหยุดเล่นไม่ได้เสียที ?

เนีย อียาร์ (Nir Eyal) หนึ่งในผู้ให้คำปรึกษาคนสำคัญของ Facebook ได้เปิดเผยเคล็ดลับโมเดลที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถหลุดจากการใช้งานของแอปฯ ได้เสียที เขาเรียนสิ่งนี้ว่า Hook Model

Hook Model มีลักษณะการทำงานแบบวัฏจักร วนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ด้วย 4 องค์ประกอบสำคัญดังนี้

  • Trigger คือ ตัวกระตุ้นให้เกิดการใช้งาน เช่น  Notification มีการแจ้งเตือนบนแอปฯ สร้างความสงสัยภายในแอปฯ
  • Action การบวนการตอบสนองต่อ Notification คือการกดปุ่มเพื่อเข้าไปยังแอปฯ
  • Variable Reward คือ การที่แอปฯ Facebook ตอบสนองความสงสัย ความต้องการของผู้ใช้ ผ่าน New Feeds
  • Investment เกิดการตอบสนองต่อเรื่องราวนั้นๆ ด้วยการกดไลค์ คอมเมนต์ และการแชร์

หลังจากที่เราพึงพอใจกับการใช้งาน Facebook แล้ว จึงกดปิดแอปฯ แต่!! ในความเป็นจริงมันจะไม่จบอยู่แค่นั้น ซึ่งมันจะกลับเข้าสู่กระบวนการของ Hook Model อีกครั้ง แบบไซเคิล วนสู่กระบวนการ Trigger เมื่อมีคนมากดไลค์ คอมเมนต์ หรือแชร์ และนี่คือสาเหตุทำไมเราถึงไม่สามารถออกมาจาก Facebook ได้ซะที อย่างไรก็ตามมันมีวิธีแก้ นั่นก็คือการปิดอินเตอร์เน็ต

ทำ Product อย่างไรให้ Hook ใจลูกค้า

dtac
เนีย อียาร์ (Nir Eyal) บุคคลด้านซ้าย

เนีย อียาร์ กล่าวว่าปัจจุบันต้องยอมรับว่าการแข่งขันในตลาดค่อนข้างสูงถึงสูงมากที่สุด ดังนั้นการดีไซน์ Product ให้มีคุณภาพและตรงจุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งการสร้าง Product ที่ดีนั้น สิ่งที่ควรคำนึงอยู่เสมอคือ สินค้าหรือแพลตฟอร์มสามารถแก้ pain point ได้จริงหรือ แล้วแต่ละกระบวนการทำงาน มันสามารถตอบโจทย์ผู้ใช้ได้ทุกจุดหรือเปล่า มีฟังก์ชันครอบคลุมเพียงพอต่อผู้ใช้หรือไม่ อย่าออกแบบแพลตฟอร์มอะไรให้มันใช้งานยุ่งยาก ต้องสามารถเข้าถึงได้รวดเร็วเท่าไหร่ยิ่งดี เพื่อลดการสวิตซ์แบรนด์ไปซบเจ้าอื่น เช่น Facebook สามารถจดจำรหัสเข้าแอปฯ ได้ เพียงกดปุ่มก็เข้าได้ทันที ไม่ต้องกรอกข้อมูลอีเมลรหัสผ่านใหม่ให้เสียเวลา

นอกจากนี้ ก็ควรให้ความสำคัญเรื่อง Big data และ Machine learning ด้วยเช่นกัน เพราะการที่องค์กรมีข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้มากเท่าไหร่ ยิ่งสามารถผลิตสินค้าได้ตรงใจกับผู้บริโภคเพิ่มขึ้น และยังย่นเวลาในการพัฒนาเพื่อให้ตรงใจกับลูกค้าเร็วขึ้นอีกด้วย

ยกตัวอย่าง Finnomena แพลตฟอร์มเพื่อการเงินการลงทุน ปกติการลงทุนแต่ละครั้งอาจไม่บ่อยนัก เดือนละครั้ง หรือปีละครั้ง Finnomena ได้นำเอา Hook Model ไปปรับใช้ โดยการสร้างคอมมูนิตี้ขึ้นมา ผลิตคอนเทนต์ข่าวสารให้ลูกค้าอยู่กับแพลตฟอร์มเรื่อยๆ พอถึงช่วงเวลาในการลงทุน จะทำให้ Finnomena มีโอกาสอยู่ในตัวเลือกแรกๆ เพราะสร้างความผูกพันและความจริงใจในการส่งต่อข้อมูลให้กับผู้ซื้อ


  • 562
  •  
  •  
  •  
  •  
Roboots
Roboots
Tech Savvy Lv.14