103.58.148.118

Brand Move

Ξ Leave a comment

เตรียมเปิดตัวระบบ AI ปลายปีหน้า ที่ธนาคารเคลมว่า “ฉลาดกว่าหุ่นยนต์”

posted by  357 views

Robots guarding a vault

หลายธนาคารในโลกเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีที่เรียกกันว่า FinTech มากขึ้น ซึ่งช่วยให้การทำธุรกรรมทางการเงินของผู้ใช้บริการง่าย ยิ่งเมื่อระบบ AI เข้ามา หลายธนาคารต่างก็พยายามนำระบบ AI เข้ามาใช้งานร่วมด้วย

Bank of America หนึ่งในธนาคารใหญ่ของสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัวระบบ AI ช่วงปลายปีหน้า โดยระบบดังกล่าวทางธนาคารเคลมว่า เป็นระบบที่มีความฉลาดมากกว่าหุ่นยนต์ที่ใช้ในปัจจุบัน ที่สามารถทำได้เพียงตอบปัญหาให้กับลูกค้าที่ใช้บริการธนาคาร

bank-of-america-is-preparing-big-layoffs-in-investment-banking-and-trading

โดยระบบดังกล่าวจะเป็นระบบตอบโต้ผ่านการทำธุรกรรมทางการเงินโดยใช้สมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นระบบ “Virtual Assistant” ที่ชื่อว่า เอริก้า (Erica)

ความสามารถของเอริก้าไม่ใช่แค่เพียงสามารถตอบโต้การสนทนากับลูกค้าของธนาคารได้เท่านั้น แต่ยังสามารถแนะนำหรือแจ้งเตือนลูกค้าได้ เช่น ลูกค้าที่ต้องการสมัครบัตรเครดิต เอริก้าจะสามารถตรวจสอบบัญชีย้อนหลัง พร้อมทั้งวิเคราะห์ความสามารถในการชำระหนี้ รวมไปถึงวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่าย เพื่อคำนวนหาวงเงินสินเชื่อที่เหมาะสมให้ได้

thinkstockphotos-178400160

หรือในกรณีที่ลูกค้ามีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตสูง เอริก้าจะทำการแจ้งเตือนลูกค้าเพื่อให้ทราบถึงความเสี่ยงในการรับภาระหนี้สินเกินตัว นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบความผิดปกติของบัญชีได้ด้วย ซึ่งหากพบความผิดปกติของบัญชี เอริก้าจะทำการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าและธนาคาร รวมถึงคำแนะนำให้กับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว

เอริก้ายังสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ทั้งแบบการพูดคุยหรือการส่งเป็นข้อความ ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการธนาคาร

 

ที่มา : Reuters

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

ถ้าสื่อ Offline คือชีวิต สื่อ Online ก็คงเป็นจิตใจ แต่ถ้าจะให้มีชีวิตและจิตใจ คลิกไปที่ Marketing Oops! แล้วเจอกานนนนนนนนนน

User Name: Watokung

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ 9 = fifteen

Recent Posts

Facebook