เพราะการแข่งขันของวงการตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในต่างประเทศดุเดือดตลอดเวลา แบรนด์น้อยใหญ่จึงพยายามสร้างความต่างให้ตู้ของตัวเองมีความโดดเด่นและเรียกลูกค้าได้มากขึ้น ล่าสุดบริษัทจำหน่ายกาแฟ Kenco Millicano สัญชาติอังกฤษได้นำตู้จำหน่ายพันธุ์ใหม่มาติดตั้งในย่าน Soho Square ซึ่งปรากฏว่าสามารถเรียกรอยยิ้มและกระแสบอกต่อจากชาวโซโหได้ดีเหลือเชื่อ
ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติพันธุ์ใหม่นี้มีชื่อว่า “Kenneth” ดีกรีการันตีคือการเป็นตู้จำหน่ายสินค้าที่”พูดได้”หรือ talking vending machine โดยชาว Soho Square จะได้รับกาแฟฟรีจาก “หนุ่ม Kenneth” เมื่อสามารถทำภารกิจที่หนุ่ม Kenneth บอกได้สำเร็จ ซึ่งภารกิจเหล่านี้เองที่เรียกรอยยิ้มจากลูกค้าและผู้คนรอบข้างได้มหาศาล
ลูกค้าบางรายได้รับคำขอให้ตะโกนเสียงดังหน้าตู้ บางคนต้องกอดหนุ่ม Kenneth 1 ครั้ง ขณะที่บางคนต้องเต้นระบำและแสดงท่าทางอื่นตามที่ระบบสุ่มขึ้นมา ซึ่งหลังจบภารกิจ หนุ่ม Kenneth จะเลี้ยงกาแฟลูกค้าเหล่านี้
ผลงานการสร้างหนุ่ม Kenneth นี้เป็นของเอเจนซี่ระดับโลกอย่าง Leo Burnett ทั้งหมดนี้สอดคล้องกับเทรนด์การสร้างประสบการณ์อินเทอร์แอคทีฟเพื่อเรียกความสนใจจากลูกค้า ซึ่งในกรณีนี้ แทนที่ลูกค้าจะสั่งตู้ว่าต้องการเครื่องดื่มอะไร กลับกลายเป็นว่าตู้จะเป็นผู้สั่งลูกค้าแทน
ทั้งหมดนี้เป็นผลจากระบบฝังตัวในตู้ซึ่งทำงานบนโปรโตคอลที่สร้างเพื่อใช้กับผลิตภัณฑ์ Kenco Millicano เท่านั้น บนจุดประสงค์สร้างประสบการณ์เฉพาะตัวหรือ unique experience แก่ลูกค้าคอกาแฟ Kenco Millicano
ไปดูลีลาการกำหนดภารกิจให้ลูกค้าของ Kenneth จากวิดีโอด้านล่าง :
httpv://youtu.be/vUAxdPj5RXM
via PSFK
