ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย จะเป็นอย่างไร หลังเปลี่ยนผู้นำคนใหม่

ทุกการเปลี่ยนแปลง ย่อมเป็นจุดเริ่มต้นของอะไรบางอย่าง เหมือนกับที่ ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ได้เปิดตัวผู้นำคนใหม่ “มร.โรเบิร์ต แคนเดลิโน” ผู้บริหารระดับสูงจากยูนิลีเวอร์ สหรัฐฯ เข้ารับตำแหน่ง ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย พร้อมประกาศวิสัยทัศน์การขยายตลาดในไทย ภายใต้เป้าหมาย “2022 Growing Together” ขับเคลื่อนตลาดเมืองไทยให้เติบโต พัฒนาคุณภาพชีวิตผู้บริโภค และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

มร.โรเบิร์ต แคนเดลิโน ไม่ใช่คนอื่นคนไกลจากที่ไหน โดยเข้าทำงานกับยูนิลีเวอร์ตั้งแต่ปี ค.ศ.1997 ก่อนได้รับมอบหมายให้เข้ามารับตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร กลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ในช่วงเดือนเมษายนปีที่แล้ว ด้วยประสบการณ์ด้านการตลาดและการบริหารกว่า 20 ปี ในหลากหลายภูมิภาคทั่วโลก ทั้งแคนาดา อังกฤษ และสหรัฐฯ จึงมั่นใจได้ว่าการเข้ามาของ มร.โรเบิร์ต จะผลักดันให้ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย แข่งขันกับตลาดได้อย่างยั่งยืน

มร.โรเบิร์ต เล่าประสบการณ์การทำงานในเมืองไทยมากว่า 1 ปี โดยหลังจากศึกษาและทำความเข้าใจพฤติกรรมของคนไทย พบว่า ยูนิลีเวอร์ เป็น Brand Love ในใจของผู้บริโภค เพราะ 99% ของ 24.7 ล้านครัวเรือนในไทยใช้ผลิตภัณฑ์ของยูนิลีเวอร์ เฉลี่ยการใช้ 3 ครั้งต่อวัน และ 99% มีการซื้อซ้ำ

เมื่อเห็นตัวเลข 99.2% หลายคนคงกำลังสงสัยว่า ก้าวต่อไปของยูนิลีเวอร์จะเป็นอย่างไร ด้วยความที่เป็นเจ้าตลาดที่มีผลิตภัณฑ์มากถึง 7 กลุ่ม ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ซักผ้า, ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผม, ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผิวกาย, ผลิตภัณฑ์น้ำยาล้างจาน, ผลิตภัณฑ์โจ๊ก, ผลิตภัณฑ์ไอศกรีม และผลิตภัณฑ์บำรุงผิวกาย ก้าวต่อไปจึงเป็นเรื่องของการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของแต่ละกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์เดิม และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

ขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้ใหญ่ขึ้น

เพราะเชื่อว่าสินค้าแต่ละกลุ่มยังมีโอกาสเติบโตได้อีก ยูนิลีเวอร์ จึงวางแผนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ใน 4 กลุ่มสำหรับช่วงไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดผม Lux เพิ่มแบบพรีเมี่ยมนำเข้าจากญี่ปุ่น, คอมฟอร์ท กับครั้งแรกที่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ซักผ้า และโดฟ กับแคมเปญใหม่ “Love Your Hair” ที่ให้ผู้หญิงมั่นใจในความงามของตัวเอง เพื่อเพิ่มอัตราการบริโภคให้สูงขึ้นในแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์ และเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน เป็นต้น

ภายใต้การนำของ มร.โรเบิร์ต ทำให้ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย มีเป้าหมายชัดเจนจนถึงปี ค.ศ. 2020 ด้วยกลยุทธ์ 3Ps ที่ประกอบด้วย Purpose, People และ Performance ซึ่งมีผลสำรวจบอกว่า แบรนด์ที่มีเป้าหมายชัดเจนจะเติบโตได้ดีกว่าแบรนด์ที่ไม่มีเป้าหมายได้เร็วกว่า 50% และนำไปสู่การสร้างองค์กรที่แข็งแกร่ง

• Purpose สร้างธุรกิจให้เติบโตอย่างมีเป้าหมาย โดยมี 3 แนวทางหลัก 3 ด้าน ได้แก่ การพัฒนาสุขภาพและคุณภาพชีวิต ลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมครึ่งหนึ่ง และยกระดับคุณภาพชีวิตผู้คน ผ่านโครงการต่างๆ อาทิ โครงการคนอร์โจ๊ก School Program ที่ทำต่อเนื่องมาแล้ว 10 ปี มีนักเรียนเข้าร่วมโครงการรวมกว่า 3,400,000 คน, โครงการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมด้วยแนวคิดคืนขยะสู่ธรรมชาติ, โครงการร้านติดดาว ที่มี 10,500 ร้านทั่วประเทศ และโครงการที่ติมวอลล์ หรือ I’m Wall’s ที่สร้างรายได้เฉลี่ย 10,000 – 37,500 บาท

• People เติมคุณค่าให้บุคลากร สร้างความสุขให้คนภายในองค์กร สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่สอดคล้องกับกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนพฤติกรรมของพนักงาน ซึ่งเป็นหนึ่งในการลงทุนที่ยูนิลีเวอร์ให้ความสำคัญในปีนี้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแบรนด์ขององค์กรให้เป็นที่รู้จักและชื่นชอบในกลุ่มคนรุ่นใหม่ การพัฒนาทักษะ ความรู้ ความสามารถในระดับสากล ที่ผ่านมายูนิลีเวอร์ได้ส่งพนักงานไปแล้ว 54 คน เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในยูนิลีเวอร์ทั่วโลก

• Performance ศักยภาพทางธุรกิจขององค์กร พัฒนานวัตกรรมในแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการผู้บริโภค

ความท้าทายในการทำตลาดในไทย

ถือเป็นเรื่องปกติของการทำธุรกิจ ที่ต้องเจอกับการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในธุรกิจค้าปลีกและพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เช่นเดียวกัน ตอนนี้ผู้บริโภคไม่ได้ไปห้างสรรพสินค้าหรือซูเปอร์มาร์เก็ตเพื่อซื้อของแล้ว แต่จะซื้อของกินของใช้จากร้านสะดวกซื้อใกล้บ้าน ในฐานะผู้นำตลาด FMCG เราต้องคิดว่าทำอย่างไรให้ผู้บริโภคเจอสินค้าของเราในเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าจะอยู่บนสมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ หรือร้านค้าปลีกต่างๆ นี่จึงเป็นที่มาของโมเดลธุรกิจ “ร้านติดดาว” ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อช่วยเหลือร้านโชห่วยให้กลายเป็นตัวเลือกอันดับแรกของผู้ซื้อ ปัจจุบันมีทั้งสิ้น 10,500 ร้านทั่วประเทศ

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ต่อจากนี้ไปคงจับตามองว่า มร.โรเบิร์ต จะขับเคลื่อนยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ไปในทิศทางไหน และสร้างความเปลี่ยนแปลงให้ธุรกิจ FMCG ในไทยได้อย่างไร