103.58.148.118

eCommerce

Ξ Leave a comment

เผย นักช้อปออนไลน์ ต้องการประสบการณ์เหมือนซื้อจากหน้าร้าน

posted by  816 views

omni-channel concept illustration

สำหรับร้านค้าปลีกในยุคนี้ จะขายผ่านหน้าร้านอย่างเดียวไม่ได้ ต้องเสริมด้วยช่องทางออนไลน์ด้วย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า Omni Channel จึงเป็นคำตอบของธุรกิจอีคอมเมิร์ซในขณะนี้ เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคในตอนนี้ได้เปลี่ยนไปแล้ว เช่น จะเข้าไปเลือกดูสินค้าจริงที่หน้าร้านก่อน และจะซื้อผ่านออนไลน์ หรือจะสอบถามข้อมูลสินค้ากับพนักงานขายโดยตรงก่อนตัดสินใจซื้อออนไลน์ ในกรณีนี้ ถ้าทีมหน้าร้านสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ถือเป็นการสร้างโอกาสทางการขายอย่างหนึ่ง หรือถึงดูดให้กลับมาซื้อใหม่

จากรายงานของ Salesfloor เผยว่า แม้การช้อปออนไลน์จะง่ายและสะดวกกว่า แต่ลูกค้าก็ยังต้องการเห็นสินค้าจริง พวกเขาจึงมักจะเข้ามาเยี่ยมชมที่ร้าน เพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจซื้อ โดย 58% ของผู้บริโภคบอกว่า การให้บริการของพนักงานในหน้าร้านมีส่วนในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ และ 84% จะขอคำปรึกษา หรือคำแนะนำจากพนักงานด้วย

นอกจากนี้ 53% ของกลุ่มสำรวจ ยังต้องการให้สินค้าที่ขายผ่านออนไลน์ กับหน้าร้านมีเหมือนๆ กัน และ 58% ต้องการข้อเสนอแนะ หรือคำแนะนำในขณะช้อปออนไลน์

รายงานยังระบุอีกว่า การที่แบรนด์มีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า จะมีผลต่อยอดขาย ซึ่ง 87% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่ถูกแนะนำโดยพนักงานขาย และ 77% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เข้าหาพวกเขาก่อน

 

Source

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

ประสบการณ์อาจไม่โชกโชน แต่ก็ยึดคติที่ว่า "อะไรที่คิดว่ายาก ถ้าไม่เสียเวลา ก็ลองใช้เวลากับมันดู" ถ้าพร้อมจะเรียนรู้เรื่อง Digital Marketing หรือการทำธุรกิจในโลกออนไลน์ มาค้นหาคำตอบไปด้วยกันด้วยกันนะคะ

User Name: Fayossy

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


eight + = 11

Recent Posts

Facebook

PR News