103.58.148.118

Viral update

Ξ Leave a comment

Balenciaga อาจต้องเรียนรู้แก้วิกฤตแบรนด์จาก Starbucks พิษข่าวฉาวไล่คนจีนที่ปารีส

posted by  10,704 views

ใครๆ ก็อยากเจาะตลาดจีน เพราะถือเป็นตลาดใหญ่เม็ดเงินมหาศาล แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นงานยากสำหรับ Balenciaga แบรนด์แฟชั่นหรู เพราะกำลังจะกลายเป็นแบรนด์ที่ไม่เข้าตาชาวจีนแล้ว เมื่อเกิดปัญหาข่าวฉาวที่ปารีส ฝรั่งเศส จนถึงกับเกิด #BoycottBalenciagaDiscriminatesChinese ซึ่งจากเหตุนี้มีแววส่อว่าจะบานปลายกลายเป็นการเจาะตลาดจีนจะล้มเหลว

balenciaga1

เมื่อเร็วๆ นี้ มีการเผยแพร่คลิปวิดิโอเหตุการณ์ชาวจีนถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยลากตัวออกจากร้านบาเลนเซียกา (Balenciaga)ในห้าง Printemps ที่กรุงปารีส ประเทศฝรั่งเศส โดยเหตุการณืดังกล่าวเกิดจาก หญิงชาวจีนคนหนึ่งเกิดทะเลาะกับชาวฝรั่งเศส-แอลบาเนีย ราว 5 คน โดยอ้างว่าเธอถูกแซงคิวจ่ายเงิน แต่กลุ่มคนดังกล่าวก็ไม่ฟังเธอและผลักเธอล้มลง จนลูกชายของเธอเห็นเหตุการณ์และเข้าช่วยเหลือ แต่ก็ถูกคนกลุ่มดังกล่าวรุมอีก จากนั้นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยก็เข้ามาจัดการ ซึ่งแทนที่จะเป็นการแยกทั้งสองฝ่ายออกไป กลับกลายเป็นว่าเลือกที่จะนำตัวฝ่ายชาวจีนออกไปจากร้านแทน ในขณะที่ทางร้านก็ให้ลูกค้าชาวจีนไปยืนรอต่อคิวใหม่

ทั้งนี้ คลิปดังกล่าวถูกเผยแพร่อย่างรวดเร็วและกลายเป็นไวรัลในเวลาไม่นาน และมียอดวิวใน Weibo สูงถึง 23 ล้านวิว (ยอดวันที่ 27 เมษายนที่ผ่านมา) สร้างความโกรธเคืองให้กับชาวจีนอย่างมาก เพราะเหมือนกันว่าเพื่อนร่วมชาตินั้นถูกเลือกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม จนกระทั่งเกิดแฮชแท็ก #BoycottBalenciagaDiscriminatesChinese ดังกล่าว และที่สำคัญคือยังกลายเป็นแฮชแท็กอันดับหนึ่งของ Weibo(แพล็ทฟอร์มคล้ายทวิตเตอร์ของจีน) อีกด้วย

โดยชาวจีนที่โพสต์ใน Weibo แสดงความคิดเห็นเต็มไปด้วยความกราดเกรียว บ้างบอกว่า “คุณ (Balenciaga)บอกลาตลาดจีนได้เลย” หรือ Balenciaga รองเท้าก็สวยอยู่หรอกนะ แต่เรื่องนี้รับไม่ได้ #BoycottBalenciaga ที่เลือกปฏิบัติกับชาวจีน”

ต่อมาทั้งทางแบรนด์ Balenciaga และห้าง Printemps ก็ออกแถลงการณ์ขอโทษกับเหตุดังกล่าวที่เกิดขึ้นกับลูกค้าชาวจีน ผ่าน Weibo รวมทั้งแอคเคาท์ทวิตเตอร์ด้วย

balenciaga2

แต่แถลงการณ์ขอโทษดังกล่าว ดูเหมือนว่าจะออกหลังเกิดเหตุช้ามาก 3-4 วันหลังเกิดเหตุ ซึ่งหลายเสียงวิจารณ์ว่าเป็นความล่าช้าอย่างรุนแรง ของการแก้วิกฤติแบรนด์ที่เกิดขึ้น และไม่ได้ทำให้ชาวจีนพึงพอใจเท่าใดนัก

ซึ่งหากวิเคราะห์เทียบกับเหตุการณ์ สตาร์บัค ที่ซีอีโอ เข้ามาเทคแอ็คชั่นทันทีหลังเกิดเหตุ (อ่านบทความสตาร์บัค) ดูจะทำให้ปัญหาและผู้บริโภคพอใจกับการเข้ามาจัดการกับวิกฤตที่เกิดขึ้นมากกว่า

ทั้งนี้ ประเทศฝรั่งเศส เป็นประเทศทางยุโรปที่นักท่องเที่ยวชอบเดินทางไปมากที่สุด และสินค้าลักซ์ชัวรี่แบรนด์เนมก็เป็นที่โปรดปรานของนักท่องเที่ยวชาวจีนมากเช่นกัน อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวชาวจีนก็เป็นที่หมายตาของโจรฝรั่งเศสเช่นกัน จนถึงขนาดที่สถานทูตจีนในฝรั่งเศสยังเคยออกแถลงการณ์เตือนเมื่อปีที่แล้ว ถึงอันตรายของอาชญกรรมจากการจี้ปล้นในเมืองน้ำหอมแห่งนี้.

ที่มา asiaone.com  straitimes.com

 

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops

Contributor

เดินทางสายนักข่าวมากว่าสิบปีก่อนจะมาหลงใหลในงานดิจิตอล แต่งตัวฟรุ้งฟริ้งเคลิบเคลิ้มดนตรีร็อค

User Name: pigabyte

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


seven + 1 =

Recent Posts

Facebook

PR News