วันนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคในการช็อปปิ้งได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ปัจจัยสำคัญมาจากการใช้งานโมบายทั้งสมาร์ทโฟนและแท็ปเล็ตที่มากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นผ่านอินเตอร์เน็ตได้ทุกทีและทุกเวลา ดังนั้น ผู้บริโภคต้องการทราบโปรโมชั่น ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ ณ จุดที่พวกเขาซื้อสินค้าและบริการ
ศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์คต้องการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่นี้และ สร้างประสบการณ์ใหม่ของการช็อปปิ้งให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากขึ้นกับศูนย์การค้าฯ และร้านค้าต่างๆ ในศูนย์การค้าฯ ด้วยการนำเทคโนโลยี iBeacon นวัตกรรมใหม่ที่สามารถให้ทางศูนย์การค้าฯ สามารถสื่อสารหรือส่งโปรโมชั่น ส่วนลดไปยังผู้บริโภคที่เดินภายในศูนย์การค้าฯ ได้สะดวกขึ้นโดยผ่านสมาร์ทโฟน ที่เรียกกันว่า การตลาดที่ใช้พิกัดสถานที่เป็นอาวุธ หรือ Micro-location based marketing ที่ตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างถูกตัว ถูกใจ และ ถูกเวลาที่ดีที่สุดในเวลานี้
สำหรับโครงการแรก ศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์คสามารถส่งโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษไปยังลูกค้าที่เดินภายในศูนย์การค้าฯ ผ่านโมบายแอปพลิเคชั่นของฟิวเจอร์พาร์ค ดังนั้น ลูกค้าก็จะได้รับโปรโมชั่นหรือส่วนลดทันที ณ จุดที่รับสิทธิพิเศษนั้นๆ
ปัจจุบัน ฟิวเจอร์พาร์คมีระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) สำหรับสมาชิกอยู่แล้ว ฟิวเจอร์พาร์คก็สามารถที่จะสื่อสารกับลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) ได้
นอกจากนี้ ฟิวเจอร์พาร์คยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเชิงลึกได้ เช่น เวลาที่ใช้ในศูนย์การค้าฯ ของลูกค้า บริเวณที่ลูกค้าอยู่มากที่สุด เป็นต้น
iBeacon ทำงานผ่านสัญญาน Bluetooth ที่เป็นคลื่นวิทยุ ทำให้อุปกรณ์ iBeacon 1 ตัวสามารถ ส่งข้อความไปยังสมาร์ทโฟนได้ไม่จำกัดจำนวนของผู้รับในเวลาเดียวกัน จึงรองรับการใช้งานกับลูกค้าแบบฝูงชน เช่น ลานกิจกรรม หรือ คอนเสิร์ต เป็นต้น
ในอนาคต ศูนย์การค้าฟิวเจอร์พาร์คยังสามารถต่อยอดเทคโนโลยี iBeacon ให้เข้าใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นและตอบสนองความต้องการได้มากขึ้น
- การสื่อสารกับลูกค้าแบบส่วนบุคคล (Personalization) เช่น สิทธิพิเศษแบบส่วนบุคคล การแจ้งคะแนนส่วนตัวและใช้แลกสิทธิ์ตามคะแนน เป็นต้น
- การแจ้งโปรโมชั่นส่วนลดของแต่ละร้านค้าเมือลูกค้าเดินผ่านร้านนั้นๆ
- การบอกเส้นทางของร้านค้า ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนของศูนย์การค้าฯ
ลูกค้าของฟิวเจอร์พาร์คสามารถติดตั้งโมบายแอปพลิเคชั่นของฟิวเจอร์พาร์คที่รองรับทั้ง iOS และ Android โดยค้นหาแอปพลิเคชั่นด้วย คำว่า Future Park ใน AppStore และ Play Store ตามลำดับ
สำหรับระบบปฏิบัติการ iOS (iPhone & iPad)
สำหรับระบบปฏิบัติการ Android
