“นักท่องเที่ยวจีน” ยิ่งเข้ามาเยอะ ยิ่งต้องทำความรู้จัก

ปัจจุบัน “การท่องเที่ยว” ได้กลายเป็นกำลังสำคัญในการสร้างรายได้ให้ประเทศ ในบรรดานักท่องเที่ยวที่เดินทางมาไทยทั้งหมด “นักท่องเที่ยวจีน” ถือเป็นกลุ่มที่น่าจับตามองที่สุด จากข้อมูลของกระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา เผยว่า นักท่องเที่ยวจีนยังครองแชมป์จำนวนนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาไทย และใช้จ่ายสูงสุด ซึ่งในเดือนกุมภาพันธ์ 2561 มีนักท่องเที่ยวชาวจีนเดินทางมาไทยในช่วงเทศกาลตรุษจีนมากกว่า 1,200,000 คน

จากตัวเลขและสถิติต่างๆ เหล่านี้ ทำให้ผู้ประกอบการไทยต้องรู้จักและเข้าใจพฤติกรรมของคนจีนให้มากขึ้น อาทิ ภาษา ความชอบ และวิธีการชำระเงิน เพื่อสร้างโอกาสทางการขายและดึงดูดกำลังซื้อ จากการสำรวจของ TraXasia ชี้ว่า ไทยเป็นประเทศที่คนจีนอยากมาเที่ยวมากที่สุดเป็นอันดับ 4 ส่วนอันดับ 1 คือ ฮ่องกง ตามมาด้วย ญี่ปุ่น และมาเก๊า ระยะเวลาของการท่องเที่ยวต่อ 1 ทริปอยู่ที่ 4-6 วัน โดยส่วนใหญ่จะเที่ยวเป็นกลุ่มหรือมาเป็นครอบครัว

นักท่องเที่ยวจีนที่มาไทยในปัจจุบันไม่ได้กระจุกตัวอยู่ที่เมืองหลวงอย่างเดียว แต่กระจายตัวไปยังเมืองรองอื่นๆ ด้วย เช่น ภูเก็ต, พัทยา, เชียงใหม่ และเกาะสมุย ด้านการใช้จ่าย 38% ของนักท่องเที่ยวจีนใช้เงินต่อ 1 ทริปประมาณ 5,001 – 20,000 บาท, 30% ใช้งบ 20,001-40,000 บาท และ 22% มากกว่า 40,001 บาท แบ่งเป็นการช้อปปิ้ง 25% ที่พัก 19% และค่าอาหาร 16%

สินค้าที่นักท่องเที่ยวจีนนิยมซื้อมากที่สุดใน King Power คือ เครื่องสำอาง และน้ำหอม หากเป็นที่ศูนย์การค้าอื่นๆ พวกเขาจะซื้อเครื่องแต่งกาย และเครื่องประกับ อาทิ แบรนด์นารายา, Levi’s, Lee, Wacoal, Triumph, Melissa, Zhoelala และ Jelly Bunny ส่วนแบรนด์ระดับไฮเอนที่นักท่องเที่ยวจีนบินมาซื้อถึงไทย เพราะราคาถูกกว่าที่จีน 5-10%

ทางฝั่งของร้านค้าปลีกอย่าง Boots และ Watson ในสาขาที่อยู่ในแหล่งท่องเที่ยว ส่วนใหญ่จะมีป้ายภาษาจีนกำกับอยู่ด้วย สินค้าที่พวกเขานิยมซื้อกลับประเทศ เป็นของใช้ในชีวิตประจำวันทั่วไป เช่น ยาดม ยาหม่อง ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว เป็นต้น หากเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไป จะซื้ออาหารหรือขนมเป็นหลัก เช่น นมอัดเม็ด, บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป, ผลไม้อบแห้ง และ ขนม

Insight ของนักท่องเที่ยวจีน ก่อน–ระหว่าง–หลัง การท่องเที่ยว

• ก่อนไปเที่ยวคนจีน 53% จะเปรียบเทียบราคาและเช็คราคาต่างๆ 52% จะหาข้อมูลสินค้าหรือบริการนั้นๆ และ 44% ค้นหาโปรโมชั่น คูปอง และส่วนลด
• ระหว่างการเที่ยว 36% ใช้อินเตอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนบันทึกสิ่งที่จะซื้อ และ 34% จะสแกน QR Code เพื่อดูข้อมูลสินค้า
• หลังการท่องเที่ยว 35% ใช้ Social Media มาช่วยในการตัดสินใจซื้อ และ 26% เสิร์ชหาสินค้าใหม่ๆ

Key Success สำคัญที่ผู้ประกอบการไทยต้องรู้

1. นักท่องเที่ยวจีนมักมากันเป็นกลุ่ม
2. นักท่องเที่ยวจีนออนไลน์ตลอดเวลา ก่อนมาจะหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ต หลังจบทริปจะใช้ Social Media เขียนรีวิวในช่องทางของตัวเอง
3. ใช้ QR Code และ Mobile Payment ในการใช้จ่ายเป็นหลัก ร้านค้าต้องมีระบบรองรับ

ตารางเปรียบเทียบการใช้แอปฯ ของคนไทย และคนจีน