ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การที่มีนักท่องเที่ยวใช้จ่ายสูง พักยาวนาน และมีโอกาสกลับมาเที่ยวซ้ำ ช่วยสร้างรายได้ให้โรงแรม ร้านอาหาร และบริการท่องเที่ยวได้ต่อเนื่อง โดยผลสำรวจล่าสุดจาก Yandex Ads ร่วมกับ สมาคมโรงแรมไทย พบว่า 53% ของนักท่องเที่ยวจากรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS ใช้จ่ายมากกว่า 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 84,000 บาทต่อทริป โดยยังไม่รวมค่าตั๋วเครื่องบิน
รู้จักนักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS
นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียเป็นหนึ่งกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีความสำคัญต่อประเทศไทย โดยเป็นกลุ่มที่นิยมเข้ามาเที่ยวในพื้นที่ท่องเที่ยวอย่างภูเก็ต พัทยา และกรุงเทพฯ นอกจากนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียแล้ว ยังมีกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มาจากประเทศ CIS หรือ เครือรัฐเอกราช (Commonwealth of Independent States) ซึ่งประกอบด้วยประเทศที่เคยเป็นส่วนหนึ่งของสหภาพโซเวียต เช่น คาซัคสถาน อุซเบกิสถาน ทาจิกิสถาน อาร์เมเนีย อาเซอร์ไบจาน เป็นต้น
ส่วนใหญ่เป็นนักท่องเที่ยวที่ใช้ภาษารัสเซียในการสื่อสารและค้นหาข้อมูลการเดินทาง ที่สำคัญเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อค่อนข้างสูง ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวสามารถวางแผนการสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้
เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ Yandex Ads ร่วมกับสมาคมโรงแรมไทย ได้จัดทำรายงาน Capturing Russian & CIS Travelers: Thailand’s Growth Opportunity in 2026 โดยสำรวจนักท่องเที่ยวจำนวน 1,023 คนในเดือนกันยายน 2569 และใช้ข้อมูลประกอบจากโรงแรมสมาชิกสมาคมโรงแรมไทย 17 แห่ง ช่วยให้เห็นกำลังซื้อ ระยะเวลาพัก ความต้องการด้านที่พัก และพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลก่อนเดินทาง นำไปสู่การวางแผนธุรกิจได้
เปิด 5 Insight นักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS ที่ควรรู้
จากผลสำรวจของ Yandex Ads และสมาคมโรงแรมไทย ช่วยให้เห็นพฤติกรรมสำคัญของนักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS ทำให้ธุรกิจโรงแรม ร้านอาหาร และบริการท่องเที่ยวเข้าใจความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มากขึ้น โดยมี 5 Insight ที่น่าสนใจ
1. นักท่องเที่ยว 53% ใช้จ่ายมากกว่า 84,000 บาทต่อทริป
ผลสำรวจพบว่า 53% ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ มีการใช้จ่ายมากกว่า 2,500 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 84,000 บาทต่อการเดินทางหนึ่งทริป โดยค่ามใช้จ่ายเหล่านี้ไม่รวมค่าตั๋วเครื่องบิน เม็ดเงินเหล่านี้สามารถกระจายไปยังโรงแรม ร้านอาหาร การเดินทางภายในประเทศ กิจกรรมท่องเที่ยว และบริการอื่น ๆ Insight นี้ช่วยให้เห็นโอกาสในการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยว เช่น ห้องพักที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกครบ กิจกรรมสำหรับครอบครัว หรือบริการด้านสุขภาพและการพักผ่อน
2. นักท่องเที่ยว 60% พักในประเทศไทยนาน 1–2 สัปดาห์
การเข้าพักเป็นเวลานานช่วยเพิ่มโอกาสสร้างรายได้จากจำนวนคืนที่เข้าพัก ตัวอย่างเช่น หากนักท่องเที่ยวเลือกพักโรงแรมแห่งหนึ่งเป็นเวลา 10 คืน โรงแรมก็มีโอกาสสร้างรายได้จากห้องพักต่อเนื่อง และอาจมีรายได้เพิ่มเติมจากอาหาร เครื่องดื่ม หรือบริการอื่น ๆ ดังนั้นการออกแบบแพ็กเกจพักแรมหลายคืน บริการซักรีด หรือสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการพักระยะยาว อาจช่วยตอบโจทย์นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ได้ดีขึ้น ส่วนร้านอาหารและธุรกิจบริการในพื้นที่ มีโอกาสเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่ใช้เวลาอยู่ในจุดหมายปลายทางนานขึ้นเช่นกัน
3. นักท่องเที่ยว 46% เคยกลับมาเที่ยวประเทศไทยซ้ำ
การกลับมาเที่ยวซ้ำถือเป็นโอกาสสำคัญ เพราะแสดงให้เห็นว่า นักท่องเที่ยวมีประสบการณ์ที่ดีหลังจากเคยเดินทางมาประเทศไทย ธุรกิจโรงแรมอาจใช้โอกาสนี้ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่เคยใช้บริการ เช่น การแจ้งข้อเสนอสำหรับการเข้าพักครั้งถัดไป หรือการแนะนำกิจกรรมใหม่ ๆ ที่นักท่องเที่ยวอาจยังไม่เคยสัมผัส การดูแลนักท่องเที่ยวที่เคยมาใช้บริการแล้วช่วยลดขั้นตอนสร้างความรู้จักกับแบรนด์ แต่ข้อมูลนี้ไม่ได้หมายความว่านักท่องเที่ยวจะกลับไปพักโรงแรมเดิม
4. นักท่องเที่ยว 87% เดินทางแบบคู่รักหรือครอบครัว
ผลสำรวจยังพบว่า 87% ของนักท่องเที่ยวเดินทางจะมาพร้อมคู่รักหรือสมาชิกในครอบครัว ช่วยให้โรงแรมและธุรกิจท่องเที่ยวเข้าใจแนวทางการเดินทางของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ ที่ต้องเน้นความสะดวกสบายและประสบการณ์การเดินทาง ตัวอย่างเช่น โรงแรมอาจพิจารณาห้องพักสำหรับครอบครัว ห้องเชื่อมต่อกัน หรือบริการที่เหมาะกับเด็ก ขณะที่ธุรกิจทัวร์สามารถพัฒนากิจกรรมสำหรับคู่รักและครอบครัวได้
5. นักท่องเที่ยวสนใจทั้งโรงแรมหรูและโรงแรมระดับกลาง
ที่สำคัญจข้อมูลยังระบุว่า 30% ของนักท่องเที่ยว มักจะเลือกเข้าพักโรงแรมหรือรีสอร์ตระดับ 4–5 ดาว ขณะที่อีก 30% จะเลือกโรงแรมระดับ 3 ดาว ชี้ให้เห็นว่า นักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS มีความต้องการที่พักหลายระดับราคา โรงแรมหรูสามารถนำเสนอความสะดวกสบาย บริการพิเศษ และประสบการณ์ที่แตกต่างไป ขณะที่โรงแรมระดับกลางสามารถแข่งขันด้วยความคุ้มค่า ทำเลที่ตั้ง และบริการที่ตอบโจทย์การเข้าพัก
ทำไมธุรกิจต้องเข้าใจพฤติกรรมนักท่องเที่ยว
เพราะนักท่องเที่ยวคือผู้บริโภคหลักของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การเข้าใจและรู้จักนักท่องเที่ยวสามารถนำไปใช้วางแผนธุรกิจได้หลายด้าน โดยธุรกิจควรเริ่มจากการเป้าหมายการท่องเที่ยวว่า นักท่องเที่ยวเดินทางมาเพื่ออะไร ใช้เวลาอยู่ในประเทศไทยนานเท่าไร และให้ความสำคัญกับบริการประเภทไหน เช่น หากนักท่องเที่ยวกลุ่มเป้าหมายต้องการพักผ่อนเป็นเวลาหลายวัน โรงแรมสามารถพัฒนาแพ็กเกจพักระยะยาวให้เหมาะกับความต้องการได้
หากนักท่องเที่ยวเดินทางมาพร้อมกับครอบครัว อาจเพิ่มบริการที่ช่วยให้การเข้าพักสะดวกขึ้น เช่น ห้องพักขนาดใหญ่ อาหารสำหรับเด็ก หรือข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวสำหรับครอบครัว ขณะที่ธุรกิจร้านอาหาร หรือธุรกิจอื่นที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว การสื่อสารด้วยภาษารัสเซียเพื่อให้เกิดความเข้าใจ จะช่วยให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจใช้บริการได้สะดวกขึ้น และช่วยให้ธุรกิจวางแผนสินค้า บริการ และการตลาดได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น
โดย Yandex Ads เป็นบริการค้นหาข้อมูลออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในรัสเซียและบางประเทศที่ใช้ภาษารัสเซีย ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยว โรงแรม และบริการต่าง ๆ โดยมียอดค้นหากว่า 2.3 ล้านครั้ง
4 แนวทางเข้าถึงนักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS
การเข้าถึงนักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS ธุรกิจท่องเที่ยวควรเริ่มจากการเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้นักท่องเที่ยวรู้จักธุรกิจ ตัดสินใจใช้บริการ และกลับมาใช้บริการซ้ำ
1. สื่อสารด้วยภาษาที่นักท่องเที่ยวเข้าใจ
การมีข้อมูลภาษารัสเซียในเว็บไซต์ รายละเอียดห้องพัก เมนูอาหาร หรือข้อมูลบริการที่สำคัญ ช่วยให้นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เข้าใจสิ่งที่ธุรกิจนำเสนอและตัดสินใจได้สะดวกขึ้น อาจเริ่มจากข้อมูลที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ เช่น ราคา สิ่งอำนวยความสะดวก เงื่อนไขการจอง และช่องทางติดต่อ
2. นำเสนอจุดเด่นให้ตรงกับความต้องการ
นักท่องเที่ยวแต่ละกลุ่ม มักจะมีเหตุผลในการเดินทางที่ต่างกัน บางคนต้องการพักผ่อนริมทะเล บางคนสนใจสุขภาพและสปา ขณะที่บางกลุ่มเดินทางพร้อมครอบครัว ดังนั้นธุรกิจควรเลือกสื่อสารจุดเด่นที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย เช่น โรงแรมสำหรับครอบครัว ที่พักใกล้ชายหาด หรือแพ็กเกจพักผ่อนระยะยาว
3. รุกตลาดตั้งแต่ช่วงค้นหาข้อมูล
ธุรกิจสามารถใช้เว็บไซต์ คอนเทนต์รีวิว และโฆษณาบนแพลตฟอร์มที่นักท่องเที่ยวใช้ เพื่อสร้างการรับรู้ก่อนที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจจอง เช่น การทำคอนเทนต์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในภูเก็ต พร้อมข้อมูลโรงแรมและบริการที่เกี่ยวข้อง จะช่วยให้นักท่องเที่ยวที่กำลังวางแผนเดินทางรู้จักธุรกิจได้ตั้งแต่ต้น ส่วนการซื้อโฆษณาควรพิจารณาจากพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยไม่จำเป็นต้องโฆษณาทุกช่องทางพร้อมกัน
4. สร้างโอกาสให้กลับมาใช้บริการซ้ำ
ธุรกิจการท่องเที่ยวสามารถรักษาความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวที่เคยใช้บริการผ่านการส่งมอบบริการที่ดี การแจ้งข้อมูลแพ็กเกจใหม่ หรือข้อเสนอที่เหมาะกับช่วงเวลาการเดินทาง การสื่อสารกับนักท่องเที่ยวที่เคยใช้บริการควรได้รับความยินยอมตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และต้องให้นักท่องเที่ยวนั้นสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับข้อมูลต่อหรือไม่ จะช่วยเพิ่มโอกาสให้นักท่อเงที่ยวที่เคยมีประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง
ผลสำรวจจาก Yandex Ads และสมาคมโรงแรมไทยช่วยชี้ให้เห็นว่า นักท่องเที่ยวรัสเซียและ CIS เป็นกลุ่มที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจท่องเที่ยวไทยมาก ทั้งในด้านกำลังซื้อ ระยะเวลาพัก และโอกาสกลับมาเที่ยวซ้ำ แต่สิ่งสำคัญคือการนำข้อมูลมาทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม แล้วพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ได้จริง ยิ่งธุรกิจเข้าใจนักท่องเที่ยวได้ชัดเจน ย่อมมีโอกาสสร้างความพึงพอใจ เพิ่มการใช้จ่าย และกระตุ้นให้เกิดการกลับมาใช้บริการซ้ำได้
