สำหรับผู้ใช้งานทั่วไปคงคุ้นเคยกับการใช้อิโมจิ หรือ Emoji เป็นอย่างดี จริงๆ แล้วผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับการที่แบรนด์ใช้อิโมจิในการสื่อสารเพราะมีผลสำรวจระบุว่า 92% ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตใช้อิโมจิในการสื่อสารกับเพื่อนๆ แต่คำถามคือ ในกลุ่มนักการตลาด พวกเขาเห็นความสำคัญของการใช้อิโมจิมากแค่ไหน และผู้บริโภคคิดอย่างไรเมื่อแบรนด์ใช้อิโมจิในการสื่อสาร
ล่าสุดบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้าน mobile marketing Appboy ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับการ ใช้อิโมจิของแบรนด์ต่างๆ กว่า 6 ล้านข้อความ และผู้บริโภคกว่า 500 คนทั้งในสหรัฐฯ และอังกฤษ เกี่ยวกับอัตราการใช้ และการตอบสนองต่อการใช้อิโมจิ
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภคได้ส่งข้อความที่มีอิโมจิเพิ่มขึ้นถึง 609% นอกจากนี้ ผลสำรวจยังระบุอีกว่า ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2016 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในระบบ iOS และ Android มีการใช้อิโมจิเพิ่มขึ้น 210% และ 1,063% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว
เมื่อถามความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับ การใช้อิโมจิของแบรนด์ในข้อความ พบว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองว่าสนุกดี ไม่เสียหายอะไรที่แบรนด์จะใช้อิโมจิ ในขณะเดียวกัน 11% มองว่าไม่เหมาะสม นอกจากนี้ ผลสำรวจยังบอกอีกว่า ผู้หญิง จะรู้สึกดีต่อการใช้อิโมจิมากกว่าผู้ชาย
รูปแบบในการใช้อิโมจิที่แบรนด์ควรรู้
แม้ผู้บริโภคจะรู้สึกยินดีเมื่อแบรนด์ใช้อิโมจิในการสื่อสาร ทั้งการส่งข้อความ แอพฯ และ Social Media แต่ถ้าเป็น Email พวกเขายังมองว่าไม่เหมาะสม
