รู้กันดีอยู่แล้วว่าคนไทยใช้โซเชียลมีเดียสูงติดอันดับต้น ๆ ของโลก แต่ไม่ใช่แค่นั้น เพราะเรื่องช้อปปิ้งคนไทยก็ไม่แพ้ใคร! จากข้อมูลล่าสุดที่ Facebook เปิดเผยว่า “คนไทยเป็นผู้นำเทรนด์ช้อปออนไลน์ผ่านแชทมากที่สุดในโลก”
ตามข้อมูลจากรายงานที่ Facebook ทำร่วมกับ BCG (Boston Consulting Group) เพื่อสำรวจกลุ่มตัวอย่างเกือบ 9,000 คน ใน 9 ประเทศ ได้แก่ ไทย บราซิล อินโดนีเซีย อินเดีย เม็กซิโก มาเลเซีย ฟิลลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา และเวียดนาม เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โดยมีชาวไทยร่วมตอบแบบสำรวจครั้งนี้มากกว่า 1,200 คน เกี่ยวกับการรับรู้และการใช้แชทออนไลน์เพื่อซื้อสินค้า (นับตั้งแต่การพูดคุยกับแบรนด์ หรือผู้ค้าผ่านแชทออนไลน์ ตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อขายหรือหลังการซื้อขาย) ซึ่งพบพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์มากมาย อาทิ…
– คนไทยที่ตอบแบบสำรวจราว 40% ยอมรับว่าพวกเขา “เคยซื้อสินค้าผ่านการแชทออนไลน์” ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 16% เท่านั้น
– การซื้อผ่านแชท “เป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งแรก” ของผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 55%
โดยผลสำรวจดังกล่าว ยังพบพฤติกรรมของนักช้อป นักแชทชาวไทย ที่น่าสนใจ อาทิ…
– คนไทย ถูกจัดว่าเป็นกลุ่มคนที่มีการรับรู้เกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าผ่านแชทออนไลน์ในระดับสูงสุด โดย 86% บอกว่า พวกเขารู้ว่าสามารถสั่งของหรือซื้อผ่านแชทได้ ขณะที่ 61% ระบุว่าเคยมีประสบการณ์การแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายขณะช้อปปิ้ง
– เทรนด์นี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะ 75% ระบุว่าพวกเขาวางแผน “จะใช้จ่ายผ่านแชทออนไลน์มากขึ้น” ซึ่งเรื่องนี้ก็ถือว่า “คนไทยแซงหน้าชาติอื่น”
– สินค้าที่คนไทยชอบซื้อผ่านแชทมากที่สุด คือ เครื่องประดับแฟชัน 58% และสกินแคร์ 26%
– “จ่ายเงินปลายทาง” และ “โอนเงินผ่านธนาคาร” เป็นวิธีการชำระเงินที่คนไทยนิยมใช้สูงสุด เมื่อซื้อสินค้าผ่านแชท
– โดย 77% บอกว่ารู้จักการซื้อสินค้าผ่านแชทออนไลน์จากโพสต์โซเชียล ลิงก์หรือโฆษณาหน้าฟีด
– การแชทเป็นการ “กระตุ้น” ให้มีแบรนด์หรือร้านค้าได้ลูกค้าจากช่องทางออนไลน์มากขึ้นในประเทศไทย
– 93% ระบุว่า พวกเขามีแนวโน้ม ซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถส่งข้อความพูดคุยกันได้มากกว่า
– 52% รู้สึกสะดวกที่จะพูดคุยกับแชทบอทในการซื้อสินค้า เพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของสินค้า สถานะการจัดส่ง และขอดูภาพสินค้าเพิ่มเติม
นอกจากนี้ ผลสำรวจดังกล่าวยังบ่งบอกถึงพฤติกรรมการใช้แชทออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าของผู้คนในประเทศต่าง ๆ ดังนี้…
– 61% ระบุว่าพวกเขาใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและราคา เป็นหลัก
– 37% อยากใช้แชทเพราะรวดเร็วในการตอบกลับได้ทันที
– 37% รู้สึกว่าการแชททำให้รู้ว่าร้านค้าน่าเชื่อถือหรือไม่ และยังสามารถต่อราคาได้ด้วย
– 26% มองว่าแชททำให้พวกเขาได้รับคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
– 27% การใช้แชทออนไลน์เป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย
– ช่วงวัยของนักช้อปออนไลน์ผ่านแชทนี้ มีอายุตั้งแต่ 18-64 ปี มีทุกเพศ และอาศัยอยู่ทั่วประเทศไม่ได้กระจุกตัวแค่เมืองใหญ่
