ไม่ได้ถนัดแค่แชท แต่ “ช้อป” ก็เก่ง! “Facebook”เผยคนไทย “ซื้อออนไลน์” อันดับ1 ของโลก

  • 169
  •  
  •  
  •  
  •  

conversational commerce 01

รู้กันดีอยู่แล้วว่าคนไทยใช้โซเชียลมีเดียสูงติดอันดับต้น ๆ ของโลก แต่ไม่ใช่แค่นั้น เพราะเรื่องช้อปปิ้งคนไทยก็ไม่แพ้ใคร! จากข้อมูลล่าสุดที่ Facebook เปิดเผยว่า “คนไทยเป็นผู้นำเทรนด์ช้อปออนไลน์ผ่านแชทมากที่สุดในโลก”

ตามข้อมูลจากรายงานที่ Facebook ทำร่วมกับ BCG (Boston Consulting Group) เพื่อสำรวจกลุ่มตัวอย่างเกือบ 9,000 คน ใน 9 ประเทศ ได้แก่ ไทย บราซิล อินโดนีเซีย อินเดีย เม็กซิโก มาเลเซีย ฟิลลิปปินส์ สหรัฐอเมริกา และเวียดนาม เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โดยมีชาวไทยร่วมตอบแบบสำรวจครั้งนี้มากกว่า 1,200 คน เกี่ยวกับการรับรู้และการใช้แชทออนไลน์เพื่อซื้อสินค้า (นับตั้งแต่การพูดคุยกับแบรนด์ หรือผู้ค้าผ่านแชทออนไลน์ ตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อขายหรือหลังการซื้อขาย) ซึ่งพบพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์มากมาย อาทิ…

– คนไทยที่ตอบแบบสำรวจราว 40% ยอมรับว่าพวกเขา “เคยซื้อสินค้าผ่านการแชทออนไลน์” ขณะที่ค่าเฉลี่ยทั่วโลกอยู่ที่ 16% เท่านั้น

– การซื้อผ่านแชท “เป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งแรก” ของผู้ตอบแบบสำรวจกว่า 55%

conversational commerce 02

โดยผลสำรวจดังกล่าว ยังพบพฤติกรรมของนักช้อป นักแชทชาวไทย ที่น่าสนใจ อาทิ…

– คนไทย ถูกจัดว่าเป็นกลุ่มคนที่มีการรับรู้เกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าผ่านแชทออนไลน์ในระดับสูงสุด โดย 86% บอกว่า พวกเขารู้ว่าสามารถสั่งของหรือซื้อผ่านแชทได้ ขณะที่ 61% ระบุว่าเคยมีประสบการณ์การแชทออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายขณะช้อปปิ้ง

– เทรนด์นี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะ 75% ระบุว่าพวกเขาวางแผน “จะใช้จ่ายผ่านแชทออนไลน์มากขึ้น” ซึ่งเรื่องนี้ก็ถือว่า “คนไทยแซงหน้าชาติอื่น

– สินค้าที่คนไทยชอบซื้อผ่านแชทมากที่สุด คือ เครื่องประดับแฟชัน 58% และสกินแคร์ 26%

“จ่ายเงินปลายทาง” และ “โอนเงินผ่านธนาคาร” เป็นวิธีการชำระเงินที่คนไทยนิยมใช้สูงสุด เมื่อซื้อสินค้าผ่านแชท

– โดย 77% บอกว่ารู้จักการซื้อสินค้าผ่านแชทออนไลน์จากโพสต์โซเชียล ลิงก์หรือโฆษณาหน้าฟีด

– การแชทเป็นการ “กระตุ้น” ให้มีแบรนด์หรือร้านค้าได้ลูกค้าจากช่องทางออนไลน์มากขึ้นในประเทศไทย

– 93% ระบุว่า พวกเขามีแนวโน้ม ซื้อสินค้าจากร้านที่สามารถส่งข้อความพูดคุยกันได้มากกว่า

– 52% รู้สึกสะดวกที่จะพูดคุยกับแชทบอทในการซื้อสินค้า เพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของสินค้า สถานะการจัดส่ง และขอดูภาพสินค้าเพิ่มเติม

conversational commerce 03

นอกจากนี้ ผลสำรวจดังกล่าวยังบ่งบอกถึงพฤติกรรมการใช้แชทออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าของผู้คนในประเทศต่าง ๆ ดังนี้…

– 61% ระบุว่าพวกเขาใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าและราคา เป็นหลัก

– 37% อยากใช้แชทเพราะรวดเร็วในการตอบกลับได้ทันที

– 37% รู้สึกว่าการแชททำให้รู้ว่าร้านค้าน่าเชื่อถือหรือไม่ และยังสามารถต่อราคาได้ด้วย

– 26% มองว่าแชททำให้พวกเขาได้รับคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

– 27% การใช้แชทออนไลน์เป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย

– ช่วงวัยของนักช้อปออนไลน์ผ่านแชทนี้ มีอายุตั้งแต่ 18-64 ปี มีทุกเพศ และอาศัยอยู่ทั่วประเทศไม่ได้กระจุกตัวแค่เมืองใหญ่


  • 169
  •  
  •  
  •  
  •  
Ms.นกยูง
Ms.นกยูง
เมื่อโลกไม่เคยหยุดหมุน เราก็ไม่ควรหยุดเรียนรู้... ชวนคุณมาทำความรู้จักหลากหลายเรื่องราว ทั้งสาระและสีสันบนโลกดิจิทัลไปพร้อมกัน