เปิดแนวทางเริ่มต้นและการเพิ่มประสิทธิภาพด้วย AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในยุคที่เทคโนโลยีเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะ AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กรต่างๆ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กยังพบความท้าทายในการนำ AI มาใช้ในธุรกิจของตนเอง จากการศึกษาล่าสุดที่จัดทำโดย Morning Consult for Visa โดยสำรวจธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐฯ ได้พบข้อมูลสำคัญและสามารถอ้างอิงถึงธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกได้

AI เครื่องมือของธุรกิจขนาดเล็ก

จากการศึกษาพบว่า มีเพียง 52% ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐฯ ที่มีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในธุรกิจ แม้ว่าอีกครึ่งหนึ่งของธุรกิจที่ยังไม่ได้ใช้ AI แต่ก็มีการวางแผนที่จะนำมาใช้ภายใน 2 ปีข้างหน้านี้ สะท้อนให้เห็นว่า ธุรกิจขนาดเล็กมีความสนใจในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้เพิ่มขึ้น แต่ยังคงมีอุปสรรคที่ต้องแก้ไข ซึ่งสะท้อนถึงธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกที่ให้ความสำคัญในการนำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจ

แม้ว่า AI จะมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจ แต่ธุรกิจขนาดเล็กยังคงพบอุปสรรคในการนำ AI มาใช้ในการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็น

– การเรียนรู้การใช้เครื่องมือ AI: ประมาณ 47% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า การเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือ AI เป็นอุปสรรคสำคัญ เนื่องจากมีความซับซ้อน

– การค้นหาตัวเลือกต่างๆ ของ AI: โดยประมาณ 36% ของผู้ตอบแบบสำรวจพบว่า ตัวเลือกของ AI ที่มีอยู่เป็นปัญหาสำคัญของธุรกิจขนาดเล็ก

– ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร: ประมาณ 34% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า เรื่องสำคัญของธุรกิจขนาดเล็กคือการไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นใช้งาน AI อย่างไรดี

– การประกันความเข้ากันได้: หนึ่งในอุปสรรคสำคัญของธุรกิจขนาดเล็กคือมีระบบเดิมที่ใช้งานได้ตามปกติอยู่แล้ว แต่ประมาณ 31% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุ กลัวว่า AI จะไม่สามารถเข้ากับระบบเดิมที่มีอยู่

– ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย: ธุรกิจขนาดเล็กกว่า 26% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ยังกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลจะรั่วไหลออกสู่ภายนอก โดยเฉพาะคู่แข่ง

ทำให้ Denise Press หัวหน้าฝ่ายธุรกิจขนาดเล็กของ Visa แนะนำว่า ธุรกิจขนาดเล็กควรเริ่มต้นใช้งาน AI ที่มีความเสี่ยงต่ำ โดยอาจเริ่มต้นจากการใช้ AI ในการสร้างข่าวประชาสัมพันธ์หรือการสนทนากับลูกค้า จากนั้นจึงค่อยๆ ขยายการใช้งานไปยังหน่วยงานอื่นๆ ที่มีความสำคัญ

โอกาสและข้อดีของการใช้ AI

ช่วงเริ่มต้นของการใช้เทคโนโลยี AI ของธุรกิจขนาดเล็ก อาจสามารถนำ AI ไปใช้กับงานที่เป็นงานไม่ต้องใช้พนักงาน หรืออาจจะนำไปใช้กับงานที่มีความซับซ้อน เพื่อลดระยะเวลาในการทำงานและลดภาระการทำงานที่ซับซ้อน เช่น

– การสร้างข่าวประชาสัมพันธ์: เทคโนโลยี AI สามารถช่วยในการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ ซึ่งเป็นงานที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีทีมงานหรือทรัพยากรในการดำเนินการ

– การตลาด: จากการสำรวจพบว่า 49% ของธุรกิจขนาดเล็กที่ยังไม่ได้ใช้ AI สนใจที่จะใช้ AI ในการทำการตลาด ซึ่งสูงกว่าการใช้งานในด้านอื่นๆ เช่น การพัฒนาธุรกิจ การบัญชี หรือการบริการลูกค้า

ไม่เพียงเท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กที่ได้มีการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในธุรกิจแล้วพบว่า มีประโยชน์หลายด้าน โดยแบ่งเป็น

– การเพิ่มเวลาในการดำเนินงาน: ซึ่งประมาณ 53% ของผู้ตอบแบบสำรวจ ยอมรับว่า AI ช่วยให้ผู้บริหารมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นการดำเนินงาน

– การเพิ่มประสิทธิภาพ: จากการได้ลองใช้เทคโนโลยี AI ธุรกิจขนาดเล็กยอมรับว่า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทำให้สามารถสร้างรายได้เพิ่มมากขึ้น

– ความเชื่อมั่นในเทคโนโลยี: ธุรกิจขนาดเล็กที่นำ AI มาใช้แล้วมีความเชื่อมั่นว่าเทคโนโลยี AI จะสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจได้

ด้าน Denise Press ยังแนะนำให้ธุรกิจขนาดเล็กมองหาพันธมิตรและผู้จัดจำหน่ายในอุตสาหกรรมของตน ที่สามารถให้คำแนะนำและแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ โดยพันธมิตรเหล่านี้มักจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความเชี่ยวชาญในการนำ AI มาใช้ และสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการเริ่มต้นใช้งาน AI

ธุรกิจขนาดเล็กควรเริ่มต้นอย่างไร

ทาง Denise Press ยังได้ให้ข้อแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเป็นการเริ่มต้นหันมาใช้เทคโนโลยี AI โดยแบ่งออกเป็น

– เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ: ธุรกิจขนาดเล็กควรเริ่มต้นใช้งานเทคโนโลยี AI ในส่วนงานที่มีความเสี่ยงต่ำและค่อยๆ ขยายการใช้งานไปสู่หน่วยงานอื่นๆ

– มองหาพันธมิตรที่น่าเชื่อถือ: บางครั้งธุรกิจขนาดเล็กก็ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นการใช้ AI เพียงลำพัง ควรมองหาพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญในการใช้ AI และสามารถให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ได้

– เรียนรู้จากผู้ให้บริการ: ปัจจุบันผู้ให้บริการเทคโนโลยี AI มีจำนวนมากและมีความเชี่ยวชาญในการใช้ AI ธุรกิจขนาดเล็กสามารถขอข้อมูลและคำแนะนำในการนำ AI ไปใช้จากผู้ให้บริการได้โดยตรง

AI นั้นมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจขนาดเล็ก แต่การนำ AI มาใช้ยังคงมีอุปสรรคหลายประการ ธุรกิจขนาดเล็กจึงควรเริ่มต้นจากการใช้งานในส่วนงานที่มีความเสี่ยงต่ำ และมองหาพันธมิตรและผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญในการนำ AI มาใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและสร้างรายได้เพิ่มเติมในอนาคต

Source: Fox Business