นักช้อปออนไลน์ที่ได้รับสินค้าไม่ถูกใจ อาจจะรู้สึกย่ำแย่เพราะการส่งคืนสินค้านั้นช่างยุ่งยากเหลือเกิน ดังนั้น La Poste บริการไปรษณีย์ฝรั่งเศสจึงพลิกประสบการณ์นี้ให้เป็นเชิงบวก ด้วยการตั้งตู้เปลี่ยนเสื้อผ้า ณ ที่ทำการไปรษณีย์ หรือ “Postal Changing Rooms” ซึ่งเอเจนซี่ BETC Paris คิดค้นขึ้นเพื่อแก้ปัญหาที่หลายคนพบเจอ
เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าผู้สั่งเสื้อผ้าออนไลน์แล้วได้รับไซส์ไม่พอดี แทนที่จะต้องเก็บไว้ในตู้เสื้อผ้าแล้วลืม หรือยุ่งยากกับการส่งคืน ตอนนี้ลูกค้าสามารถเดินไปหาตู้สีเหลืองสะดุดตา เพื่อรับสินค้าแล้วเปลี่ยนเสื้อผ้าเพื่อลองสวมใส่ได้เลยทันที โดยตู้ที่ดูเหมือนธรรมดานี้ ข้างในจะมีกระจก เก้าอี้ ชั้นวางของ ความเป็นส่วนตัว และที่สำคัญ หากไม่พอใจสินค้าก็ส่งคืนได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากตู้
นี่คือการเปลี่ยน Pain Point ให้กลายเป็น Wow Moment เพราะ La Poste ไม่ได้แค่แก้ปัญหา แต่สร้างประสบการณ์แบบใหม่ที่ผสมความสะดวกของ E-commerce และบริการที่จับต้องได้ในโลกจริง ซึ่งแก้ปัญหาที่ตรงใจผู้บริโภค
