ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) ประกาศแผนใหญ่ในงานแถลงทิศทางธุรกิจ “2026 Business Direction” เตรียมยกเครื่องช่องทางดิจิทัลครั้งมโหฬาร ด้วยการควบรวม 4 แอปพลิเคชันหลักในเครือสู่ “One Super App” ภายในต้นปี 2027 พร้อมแก้ Pain Point ลูกค้าด้วย “เบอร์เดียว” (One Number) เชื่อมโยงข้อมูลทุกช่องทางแบบไร้รอยต่อ ภายใต้กลยุทธ์หลัก ONE Krungsri
ในงานแถลงข่าวทิศทางการดำเนินธุรกิจประจำปี คุณเคนอิจิ ยามาโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พร้อมด้วยทีมผู้บริหารระดับสูง ได้เผยถึงโรดแมปสำคัญที่จะเกิดขึ้น โดยไฮไลต์ที่น่าจับตามองที่สุดสำหรับฝั่งผู้ใช้งานคือการเปลี่ยนแปลงด้าน Customer Experience (CX) ครั้งใหญ่ในส่วนของลูกค้ารายย่อย
รวม 4 แอป สู่ Super App และ Contact Center เบอร์เดียว
คุณสยาม ประสิทธิศิริกุล ประธานกลุ่มธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคล เปิดเผยถึงแผนงานในมิติ “เข้าถึง” ว่า ธนาคารตั้งเป้าที่จะรวมจุดแข็งของ 4 แอปพลิเคชันยอดนิยมในเครือกรุงศรี ได้แก่
- KMA krungsri app: แอปพลิเคชันหลักของธนาคาร
- Kept by krungsri: แอปบริหารเงินแนวใหม่สำหรับคนรุ่นใหม่
- UChoose: แอปไลฟ์สไตล์และจัดการบัตรเครดิตในเครือกรุงศรีคอนซูมเมอร์
- GO by Krungsri Auto: แอปสำหรับผู้ใช้รถและสินเชื่อยานยนต์
โดยทั้งหมดจะถูกผนวกรวมกันเป็น “One Super App” เพียงหนึ่งเดียว ซึ่งจะรวบรวมฐานลูกค้ากว่า 10 ล้านรายและความสามารถของทุกผลิตภัณฑ์ไว้ด้วยกัน โดยคาดว่าจะเปิดตัวโฉมใหม่ได้ในช่วง ต้นปี 2027
นอกจากนี้ กรุงศรียังเตรียมแก้ปัญหาความสับสนเรื่องเบอร์ติดต่อ (Contact Center) ที่ปัจจุบันมีมากกว่า 20 เบอร์ ให้เหลือเพียง “One Number” เบอร์เดียว
และจะมีการเชื่อมโยงฐานข้อมูลหลังบ้าน ระหว่าง สาขา, แอปพลิเคชัน และ Call Center เข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ต่อเนื่อง ไม่ต้องเล่าเรื่องใหม่ซ้ำๆ เมื่อเปลี่ยนช่องทางติดต่อ
พร้อมกับชูจุดเด่นในการมีทีมงานดูแลแบบ Human Touch ตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับกรณีเร่งด่วน เพื่อสร้างความอุ่นใจควบคู่ไปกับระบบ AI
กลยุทธ์ “ONE Krungsri” ผนึกกำลังเพื่อความยั่งยืน
- การแก้ปัญหาหนี้ครัวเรือน: เน้นการแก้หนี้อย่างยั่งยืน และให้ความรู้ทางการเงิน
- การประคอง SMEs: ช่วยธุรกิจรายย่อยที่เปราะบางให้เข้าถึงแหล่งเงินทุนและพันธมิตร
- การยกระดับขีดความสามารถการแข่งขัน: สนับสนุนอุตสาหกรรมใหม่ (New S-Curve) และใช้เครือข่าย MUFG เชื่อมโยงโอกาส
- การรับมือ Climate Change: สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจคาร์บอนต่ำ
- การสร้างความเชื่อมั่นในระบบการเงิน: ใช้ AI ป้องกันภัยทุจริตและบัญชีม้าแบบ Real-time
โดยหัวใจสำคัญคือการใช้ Data และ AI เข้ามาวิเคราะห์เพื่อ “เข้าใจ” ลูกค้าในระดับลึกซึ้ง (Hyper-Personalization) ไม่ใช่แค่ดูจากยอดเงินฝาก แต่ดูถึง Life Stage และอารมณ์ความรู้สึก เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ “ถูกคน ถูกใจ ถูกเวลา”
นำร่องกลยุทธ์เจาะกลุ่ม “Family with Kids”
โดยในปีนี้ ในฝั่งคอนซูเมอร์ กรุงศรีฯจะเริ่มนำร่องโฟกัสที่กลุ่ม “ครอบครัวที่มีลูก” (Family with Kids) เป็น กลุ่มแรก เนื่องจากเห็นว่าสถาบันครอบครัวคือรากฐานสำคัญของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมอย่างยั่งยืน โดยเตรียมส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ 3 ด้านหลักเพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงให้แก่ครอบครัว ได้แก่:
- Build (สร้าง) คือการลดภาระค่าใช้จ่ายและสร้างวินัยการออม เช่น การใช้ฟีเจอร์ในแอป Kept ช่วยบริหารเงิน หรือสิทธิประโยชน์บัตรเครดิตที่เปิดให้โอนคะแนนระหว่างสมาชิกในครอบครัวเพื่อนำไปแลกส่วนลดในหมวดซูเปอร์มาร์เก็ต
- Secure (ปกป้อง) คือการสร้างความอุ่นใจด้านการศึกษาและอนาคตของบุตรหลาน ด้วยผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อการศึกษา (รวมถึงค่าเรียนพิเศษ) และแผนประกันที่ออกแบบมาเพื่อคุ้มครองครอบครัวโดยเฉพาะ
- Grow (เติบโต) คือบริการที่ปรึกษาทางการเงินและการลงทุน (Financial Confidence) เพื่อช่วยวางแผนความมั่งคั่งระยะยาวให้กับครอบครัว
เป้าหมายทางการเงินปี 2026
สำหรับทิศทางการดำเนินงานในปี 2569 กรุงศรีได้วางเป้าหมายการเติบโตอย่างสมดุลท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ ดังนี้:
- เป้าหมายสินเชื่อ (Loan Growth): เติบโตที่ระดับ 2-4%
- ส่วนต่างอัตราดอกเบี้ยสุทธิ (NIM): รักษาให้อยู่ในระดับ 4.0-4.3%
- อัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL Ratio): ควบคุมให้อยู่ที่ระดับ 2.50-2.75%
เป้าหมายด้านความยั่งยืน ปรับเพิ่มเป้าหมายสินเชื่อเพื่อสังคมและความยั่งยืน (Social and Sustainable Finance) เป็น 350,000 ล้านบาท ภายในปี 2030 เพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน ESG Banking ในระดับภูมิภาค
