Skittles แบรนด์ขนมเม็ดอมเคี้ยวหนึบกำลังขอโทษแฟนคลับผู้ชื่นชอบเม็ดอมรสมะนาวเปรี้ยว ด้วยนานาวิธีการขอโทษที่แนบเนียนและลดแรงต้านได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งไม่เพียงการแถลงข่าวบนแพลตฟอร์มสตรีมมิงเกมอย่าง Twitch แต่ยังมีอีกหลายช่องทางที่ทำให้การขอออภัยจากแบรนด์สามารถแปลงเป็นการโฆษณาได้อย่างแนบเนียน
ต้นเหตุที่ทำให้ Skittles ต้องเริ่มต้นมหกรรมขอโทษผู้บริโภค คือการตัดสินใจงดจำหน่ายลูกอมรสมะนาว แล้วเปลี่ยนเป็นรสแอปเปิลเขียวแทนในปี 2013 แต่ล่าสุด รสมะนาวกำลังถูกนำกลับมาเป็นรสหลักอย่างถาวรเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว การเปลี่ยนกลับมาผลิตรสมะนาวทำให้มีแฟนบา่งกลุ่มไม่พอใจเพราะยังชื่นชอบรสแอปเปิลเขียวอยู่ Skittles จึงพยายามแก้สถานการณ์ด้วยการย้อนไปถึงช่วงที่เลิกผลิตรสมะนาว เพื่อบอกว่าเวลานั้นมีผู้คนเกินแสนคนทีเดียวที่ไม่อยากให้รสมะนาวหายไป
ดังนั้น Skittles จึงเดินกลยุทธ์เพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคที่อาจไม่ปลื้มอยู่ลึกๆ ด้วยการตัดสินใจจัดงาน “แถลงข่าว” ผ่านสตรีมสดของ Twitch ในวันที่ 29 มีนาคม 65 ขณะเดียวกันก็ยิงวิดีโอทีเซอร์บน Instagram ด้วยภาพชายคนหนึ่งในชุดสูทธุรกิจแบบเป็นทางการ กำลังซ้อมเอ่ยคำขอโทษอย่างหนักแน่น มีการเผยแพร่ข้อความว่าผู้คนมากกว่า 130,000 คนส่งเสียงบ่นทางออนไลน์เกี่ยวกับการตัดสินใจเลิกผลิตรสมะนาวของ Mars Wrigley ซึ่งเป็นต้นสังกัดของ Skittles ตั้งแต่เมื่อ 9 ปีที่แล้ว โดยในวันที่ 29 มีนาคม Skittles จะขึ้นป้ายโฆษณาที่ใจกลางไทม์สแควร์ ถือเป็นการระดมใช้สื่อในการโปรโมทการเปลี่ยนแปลงของ Skittles แบบครบเซ็ต
นอกจากนี้ รถของนักแข่งชื่อดัง Kyle Busch ผู้เข้าชิงชัยในศึก NASCAR จะเป็นรถ “Skittles Lime is Back” เพื่อแข่งขันในรายการ Cup Series Race ตั้งแต่วันที่ 25-27 มีนาคมนี้ด้วย เป็นการขยายขอบเขตการสื่อสารให้ไปถึงกลุ่มผู้ชมกีฬาด้วยอีกทาง
ที่มาภาพ : MarketingDive
