สร้างแบรนด์ที่จริงใจ ด้วยการสร้างความเชื่อใจและ Loyalty กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในทุกวันนี้ที่การทำธุรกิจนั้นเต็มไปด้วยการแข่งขันที่มากมาย ที่ผู้บริโภคนั้นต่างต้องการคุณค่าที่เพิ่มขึ้นจากแบรนด์ ความโปร่งใสและความจริงใจ เชื่อใจได้จากแบรนด์ขึ้นมา ทำใหัความเชื่อถือของแบรนด์นั้นมีความจำเป็นเพิ่มขึ้นอย่างมากทันที แต่ปัญหานั้นเกิดขึ้นเพราะหลาย ๆ ธุรกิจนั้นไม่ได้มีความเข้าใจในความสำคัญของความเชื่อใจ ความจริงใจ ความน่าเชือถือของแบรนด์นี้ขึ้นมาว่ามีผลกระทบต่อมุมมองที่ผู้บริโภคมองเข้ามายังแบรนด์อย่างไร มีผลต่อความจงรักภักดีต่อแบรนด์อย่างไร และสุดท้ายกระทบต่อเรื่องการเงิน รายได้ของบริษัทในระยะสั้นและระยะยาวได้อย่างไรขึ้นมา

ในตอนนี้ Logo ที่สวยงาม หรือ Tagline ที่สวยหรู ไม่มีความสำคัญเท่าการกระทำของแบรนด์ขึ้นมา เพราะผู้บริโภคนั้นเรื่องสินค้าและบริการจากกระทำของแบรนด์ หรือตัวตนที่แบรนด์เป็นในตอนนี้อย่างมาก การที่แบรนด์ทำตามที่สื่อสารได้ หรือมีความจริงใจต่อผู้บริโภค จะสร้างมุมมองที่ดีต่อผู้บริโภคและมีผลอย่างมากต่อธุรกิจของแบรนด์นั้น ๆ ขึ้นมา

เข้าใจ Brand Authenticity

Brand Authenticity เป็นการเรียกถึงความเชื่อถือได้ของแบรนด์ เป็นการวัดว่า การกระทำและการพูดนั้น มีความต่อเนื่องมั่นคงมากน้อยแค่ไหน Brand Authenticity ไม่ใช่เรื่อง gimmick แต่เป็นเรื่องสำคัญของระดับ คุณค่าแกนกลาง (core values) ขององค์กรเลยทีเดียว และสะท้อนไปยังเป้าหมายขององค์กร การกระทำของพนักงานขององค์กร การแสดงออก จนไปถึงการทำการสื่อสารทางการตลาดขององค์กร

ผู้บริโภคนั้นคาดหวังอย่างมากต่อแบรนด์ที่จะมีความโปร่งใสและความจริงใจในการทำธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นมีความจำเป็นอย่างมากที่องค์กรนั้นจะต้องวางรากฐานของความจริงใจของผู้บริโภคเอาไว้ให้สนับสนุนแบรนด์ในระยะยาว ก่อให้เกิดเป็นความเชื่อใจ เชื่อมั่นและกลายเป็นความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในที่สุดขึ้นมา ตัวอย่างที่ Brand Authenticity ที่กระกระทำและสื่อสารออกมาได้ชัดคือ Dove ที่สนับสนุน Self-Esteem ออกมาผ่านการสื่อสารโฆษณาหรือ Patagonia ที่จะช่วยโลกให้ดีขึ้นผ่านการโฆษณา

ประโยชน์ Brand Authenticity ในธุรกิจระดับเล็กสามารถสร้างความแตกต่างทางธุรกิจออกจากคู่แข่งได้ทันที และไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณมากมายในการสร้าง Brand Authenticity เพียงแค่ทำให้การกระทำของตัวเอง และการสื่อสารนั้นตรงกันอย่างสม่ำเสมอ ตรงกับ core value และวิสัยทัศน์ของแบรนด์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหา ซึ่งเรื่องนี้จะไปเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์โดยตรงในการวางนรากฐานของ Core Values และ Vision ของแบรนด์ขึ้นมา ด้วยการทำ Brand Authenticity จะทำให้แบรนด์ขนาดเล็กนั้น มีภาพลักษณ์ที่เป็นบวก สร้างการดึงดูด สร้างเครดิตความน่าเชื่อถือกับผู้บริโภคได้ขึ้นมา และนอกจากนี้ยังสามารถสร้างความจงรักภัดกี และก่อให้เกิดลูกค้าประจำขึ้นมาได้อีกด้วย ทำให้รายได้บริษัทหรือธุรกิจมีความมั่นคงขึ้นมาได้อย่างดี

กลยุทธ์การสร้าง Brand Authenticity ขึ้นมา

การสร้างกลยุทธ์ Brand Authenticity นั้นแบรนด์หรือธุรกิจนั้นจำเป็นต้องมี core mission, vision และ core values ของธุรกิจและแบรนด์ขึ้นมาก่อน อย่าคิดไปเองว่าพนักงานหรือแม้กระทั่งผู้บริหารเองจะรู้คำตอบได้เองในตอนนี้ การสร้างขึ้นมาและประกาศให้รับรู้โดยทั่วกันนั้น เป็นรากฐานที่สำคัญอย่างมากในการสร้างแบรนด์และทำ Brand Authenticity ขึ้นมา

หลังจากมี core mission, vision และ core values ก็มาถึงขั้นตอนสำคัญคือการที่ต้องแสดงออกถึงสิ่งเหล่านี้ในทุก ๆ Touchpoint ขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นการกระทำของผู้บริหาร พนักงาน แม่บ้านจนไปถึง รปภ นอกจากนี้ยังต้องสื่อสารให้คนนอกได้รับรู้ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร โทนเสียงของแบรนด์ และภาพต่าง ๆ ต้องสะท้อนสิ่งที่เป็น core mission, vision และ core values ของแบรนด์ออกมาอย่างตลอดเวลา

เรื่องราวที่เล่า หรือ narrative ต่าง ๆ ต้องสื่อสารที่นำพาให้ทุกคนเข้าใจถึง core mission, vision และ core values และสร้างความเป็นมนุษย์ของแบรนด์ขึ้นมา การสร้างความโปร่งใส ทำให้ผู้บริโภครับรู้ได้นี้ เป็นสิ่งที่แบรนด์นั้นต้องทำอย่างสม่ำเสมอและจะสามารถสร้างความจริงใจ ความรู้สึกน่าเชื่อถือ ไปยังผู้บริโภคได้อย่างทันที และสร้างการเกิด social engagement ที่จะเป็นการบอกต่อ สร้าง Loyalty ของแบรนด์ขึ้นมาได้อย่างทันที