เอาเข้าจริงแล้วสิ่งเดียวที่นักการตลาดอยากรู้จากโซเชียลมีเดียมาร์เกตติ้งมากที่สุดคือ ROI (Return on investment) ว่าเป็นเท่าไหร่ Facebook รู้ถึงความจริงข้อนี้และพวกเขาเริ่มคิดอะไรเจ๋งๆ ออกมาแล้ว
ในสัปดาห์นี้ Facebook ส่งฟีเจอร์ใหม่ conversion lift measurement ออกไปทั่วโลกโดยเป็นฟีเจอร์ที่เจาะจงลงไปว่า ad บน Facebook ของคุณแต่ล่ะตัวมีคนเห็นเท่าไหร่บ้าง และมียอดการซื้อผ่านทางการคลิกบนออนไลน์และบนร้านเท่าไหร่บ้าง
Facebook ทำอย่างนั้นได้อย่างไร?
บริษัทจะลิสต์รายชื่อของผู้ใช้ที่เห็นโฆษณานี้บน Facebook จากนั้นก็เปรียบเทียบกับลิสต์รายชื่อลูกค้าของแบรนด์ ทั้งรายชื่อของคนที่ซื้อของผ่านร้านค้าทั่วไปและผ่านร้านค้าออนไลน์
ส่วนวิธีการที่ Facebook ติดตามยอดขายออนไลน์ของนักโฆษณานั้น นักโฆษณาจะต้องมีโค้ดชนิดหนึ่งอยู่ในเว็บไซต์จากนั้นเมื่อผู้ใช้เข้าไปเยี่ยมชมหรือซื้อสินค้า Facebook ก็จะสามารถเช็คยอดได้จากโค้ดตัวนั้น ขณะที่ยอดการซื้อจากร้านค้าทั่วไปนั้นจะสามารถติดตามได้ก็ต่อเมื่อผู้ใช้ยอมให้ข้อมูลส่วนตัวที่อยู่บนเพจ Facebook เช่น อีเมล์ หรือเบอร์โทรศัพท์
การเพิ่มฟีเจอร์นี้ของ Facebook น่าจะเป็นความหวังที่ช่วยให้การโฆษณาบนโลกออนไลน์มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ที่น่าหวั่นใจคือมาร์เกตเตอร์อาจต้องมาปรับตัวกันใหม่อีกครั้งเพราะต่อไป KPI ที่ใช้วัดความสำเร็จอาจไม่ใช่สถิติออนไลน์อย่างเดียว เช่น click-through rates แต่อาจเป็นสถิติที่จับต้องได้มากๆ อย่าง ยอดขาย!
