ถ้าตัวเลข 20 ปี คือเวลาที่เราคบหากับเพื่อนคนหนึ่ง นั่นอาจแปลได้ว่าเพื่อนคนนั้นน่าจะเป็นเพื่อนแท้ เป็นเพื่อนที่ดีของเรา แล้วถ้าเปรียบเป็นแบรนด์สินค้าล่ะ ถ้าแบรนด์ไหนอยู่กับเรามานาน และทำให้เราชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเขาใช้ของเขามาได้อย่างยาวนานต่อเนื่อง อาจจะพอบอกได้ไหมว่าแบรนด์นั้นคือแบรนด์ที่ดี เป็นแบรนด์หนึ่งในดวงใจก็ว่าได้
กาลเวลาผ่านไปอย่างรวดเร็ว ไม่น่าเชื่อว่า “คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์” (Koncept Furniture) จะมีอายุครบ 20 ปีแล้ว (เริ่มจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าเมื่อปี 2541) เพราะไม่ว่าจะกี่ปีเราก็ยังเห็นว่าแบรนด์นี้เป็นแบรนด์ที่สดใหม่อยู่ตลอด ซึ่งในภาพรวมตลาดเฟอร์นิเจอร์บ้านเราที่มีการเติบโตค่อนข้างดีมาก การแข่งขันย่อมสูงมากตามไปด้วย ทำให้แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ต้องปรับตัวให้เร็ว ให้ไว ซึ่งหนึ่งในแบรนด์ที่ปรับตัวเก่งและสามารถฝ่าวิกฤตต่างๆ ได้ดีก็ต้องยกให้ “คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์” ถ้าไม่เชื่อเราลองมาติดตามเส้นทางการเปลี่ยนแปลงตลอเวลา 20 ปีของแบรนด์นี้กันว่ามีอะไรที่น่าศึกษาเรียนรู้บ้าง
เปิดเส้นทาง 20 ปีของ “คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์”
แม้ว่าตลาดเฟอร์นิเจอร์จะเติบโตได้ดี แต่ไม่ใช่ว่าถนนของคอนเซ็ปต์ฯ จะโรยด้วยกลีบกุหลาบ ย้อนไปเมื่อ 20 ปีก่อนบริษัท SB เฟอร์นิเจอร์ (บริษัทแม่ของคอนเซ็ปต์ฯ) เคยประสบกับภาวะวิกฤตเศรษฐกิจ ปัญหาค่าเงินบาทลอยตัวเมื่อปี 2540 เพราะแต่ละปีมีการนำเข้าวัตถุดิบและอุปกรณ์จากต่างประเทศจำนวนมาก ทำให้แบกรับต้นทุนสูงสวนทางกับรายได้ที่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด
จากวิกฤตที่เกิดขึ้นผู้บริหารต้องประชุมเพื่อพิจารณาถึงความอยู่รอดของบริษัท ถึงขนาดวางทางเลือกไว้ว่า หนึ่งจะ “ขึ้นราคา” หรือสองจะ “ลดคุณภาพ” ของสินค้าลง เป็นการเผชิญกับวิกฤตที่ยากลำบากและต้องพิจารณาอย่างรอบคอบในการตัดสินใจ แต่สุดท้ายผู้บริหารก็ตัดสินใจที่จะไม่เลือกทั้งสองทาง เพราะ “การลดคุณภาพ” เท่ากับเรา “ไม่ซื่อสัตย์” และทำลายความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีให้เรามายาวนาน และหากเลือกที่จะ “ขึ้นราคา” ลูกค้าก็แบกรับไม่ไหว
สุดท้ายบริษัทจึงเลือกที่จะทำเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ใหม่ คือ คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์ แบรนด์ที่มีรูปแบบเรียบง่าย แต่เน้นฟังก์ชั่นการใช้งาน ในราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพมาเป็นทางเลือกให้ลูกค้า ซึ่งก็ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี และสามารถฝ่าฟันวิกฤตเศรษฐกิจมาได้ จนตอนนี้ คอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์ มีอายุครบ 20 ปี เป็นแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่มีช่องทางจัดจำหน่ายที่ครอบคลุมมากที่สุดและแข็งแกร่งที่สุดในประเทศไทยและต่างประเทศ ภายใต้ Motto ที่สำคัญได้แก่ “ฉลาดเลือก เลือกคอนเซ็ปต์”
อีกด้านในมุมการตลาดเราชื่นชอบเรื่องการคัดสรร Endorser ของแบรนด์นี้มาก ไล่ตั้งแต่ปี 2550 เปิดตัว “เคน ธีรเดช” พระเอกหนุ่มตลอดกาล ซึ่งเป็นตัวแทนของคนรุ่นใหม่ที่มีครอบครัว ที่รู้จักเลือกซื้อเลือกใช้ รู้จักคุณค่าของเงิน และที่สำคัญเป็นคนมีรสนิยมที่ดี นั่นจึงทำให้แบรนด์เติบโตและเป็นที่รู้จักมากขึ้น
ต่อมาปี 2552 มีการปรับเปลี่ยนโลโก้ให้มีความทันสมัยมากขึ้น โดยเลือกที่จะใช้สไตล์มินิมอล เรียบง่าย ที่กำลังอินเทรนด์อยู่ในตอนนี้ ซึ่งดูเมื่อไหร่ก็ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา
กระทั่งปี 2557 ฉลองครบรอบ 15 ปี ก็มีการปรับเปลี่ยนอีกครั้งเพื่อให้เกิดความสดใหม่ขึ้น โดยดึงเอา “มาริโอ้ เมาเร่อ” พระเอกดังที่สุดแห่งยุค มาเป็นพรีเซ็นเตอร์คนใหม่ ด้วยบุคคลิกขี้เล่นน่ารัก ซึ่งจะทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างมากยิ่งขึ้น
และล่าสุด ในการฉลองครบรอบ 20 ปี ก็มีการปรับเปลี่ยนอีกรอบ โดยเลือก “ต่อ ธนภพ ลีรัตนขจร” มาเป็นพรีเซ็นเตอร์คนใหม่ ซึ่งเป็นตัวแทนของการสื่อสารถึงคนรุ่นใหม่ไฟแรงที่มีไลฟ์สไตล์เป็นของตัวเอง สะท้อนถึงตัวสินค้าได้อย่างดี ไม่เพียงแค่นั้นยังมีการใช้ Co-Presenter เพื่อเป็นการเสริมทัพให้เกิดความน่าสนใจมากขึ้น เช่นปีนี้มี “เก้า สุภัสสรา ธนชาต” และ “ไอซ์ พาริส อินทรโกมาลย์สุต” ซึ่งได้เห็นผ่านภาพยนตร์โฆษณากันไปบ้างแล้ว เรียกว่าเป็นการสร้างตัวแทนที่ครบกับคนทุกกลุ่มจริงๆ
นอกจากนี้ เพื่อสร้าง Awareness ให้เป็นที่รู้จักถึงแคมเปญฉลอง 20 ปี และเข้าถึงคนรุ่นใหม่มากขึ้น ก็มีการใช้ Music Marketing มาใช้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์เพื่อสร้างการรรับรู้ โดยเลือกใช้เพลง “หยุด” เป็นตัวแทนในการสื่อสาร เนื่องจากเนื้อเพลงมีความหมายที่ดี และที่สำคัญคือทางแบรนด์ต้องการที่จะตอบแทนลูกค้าที่อยู่เคียงข้างด้วยกันมาตลอด 20 ปี ด้วยโปรโมชั่นดีๆ คุ้มค่าที่สุดจนทำให้ประทับใจและหยุดอยู่ที่นี่ ไม่เปลี่ยนใจไปไหนง่ายๆ ง
httpv://youtu.be/N1hWJQEYX_A
แบรนด์ที่พัฒนาไม่หยุด กับตัวเลือกที่หลากหลาย
แต่มากกว่ากลยุทธ์ด้านการตลาดก็ต้องยอมรับว่า สินค้าของคอนเซ็ปต์ฯ มีความโดดเด่นแตกต่างจากตลาดจนทำให้สามารถมัดใจผู้บริโภคได้ ทั้งเรื่องของคุณภาพ การดีไซน์ และฟังก์ชั่นการใช้งาน อีกทั้งกระบวนการผลิตที่สร้างบนหลักการที่ว่า Smart Brand, Smart Choice จึงทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าตลอดมา
นอกเหนือไปจากคุณภาพการผลิตแล้ว ในเรื่องของหมวดหมู่สินค้าก็มีให้เลือกมากมาย ทั้งห้องนอน ห้องนั่งเล่น ห้องครัว และห้องทำงาน นอกจากนี้เรายังมีโปรเจค Koncept For Condo ซึ่งเป็นการพัฒนาสินค้าให้สามารถลงในพื้นที่ที่จำกัดแต่มีฟังก์ชั่นการใช้งานที่ครบครัน ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกทุกอย่างได้ครบจบในที่เดียวเลย
ดังนั้น พอสรุปได้ว่าตลอด 20 ปีที่ผ่านมา คอนเซ็ปต์ฯ ไม่เคยหยุดนิ่งทั้งเรื่องการสื่อสารให้เข้าถึงผู้บริโภค เรื่องการพัฒนาสินค้าให้มีความทันสมัยมีฟังก์ชั่นที่ตอบโจทย์ทุกการใช้งาน รวมไปถึงความใส่ใจกระบวนการการผลิตหลังบ้านที่สินค้าทุกชิ้นต้องถูกผลิตภายใต้มาตรฐานสากล นี่เองจึงเป็นคำตอบว่าทำไม 20 ปีของคอนเซ็ปต์ เฟอร์นิเจอร์ จึงเป็นก้าวย่างแห่งความสำเร็จเรื่อยมา
