103.58.148.118

Brand Move

Ξ Leave a comment

4 บทเรียนการเป็นผู้นำจาก Volkswagen ในการฝ่าวิกฤตให้องค์กร

posted by  2,599 views

VWCrisisLessons

เชื่อหรือไม่ว่าในปีที่ผ่านมา ธุรกิจกว่า 44% เผชิญกับวิกฤติที่ทำให้บริษัทเกือบเอาตัวไม่รอด…เชื่อเถอะเพราะการสำรวจจาก Burson-Marsteller บอกไว้เช่นนั้น

(ก่อนหน้านี้ Volkswagen ถูก US Environmental Protection Agency (EPA) ประกาศบังคับให้เรียกคืนรถยนต์เครื่องยนต์ดีเซลกว่า 11 ล้านคันกลับบริษัทเนื่องจากตรวจพบว่ากระบวนการผลิตไม่ได้มาตรฐานการวัด emission test สร้างความเสียหายให้แก่บริษัทมากกว่า 6.5 พันล้านยูโรหรือราว 2.6 แสนล้านบาท หลังจากนั้นสื่อมวลชนหลายสำนักและสาธารณะต่างโจมตีแบรนด์ว่าไม่มีความรับผิดชอบและไม่น่าเชื่อถือ)

อีกหนึ่งบริษัทที่เพิ่งเจอวิกฤติไปหมาดๆ คือ Volkswagen ประธานบริษัทถึงกับเรียกวิกฤติครั้งนี้ว่าเป็น “วิกฤติด้านการมีตัวตน” และประกาศไล่หัวหน้าฝ่ายพีอาร์สองคนออกจากตำแหน่ง

“เรื่องน่าตกใจจะเกิดขึ้นตามมาหลังการตัดสินใจที่ผิดพลาด การตอบสนองและการรักษาภาพลักษณ์จะต้องก้าวไปพร้อมกัน” Jim Lukaszewski ประธานบริษัทของ Lukaszewski Group Division ของ Risdall Public Relations

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางวิกฤติที่เกิดขึ้นเราก็สามารถถอดบทเรียนดีๆ ในการควบคุมสถานการณ์วิกฤติได้ดังนี้

1.ความตรงไปตรงมา

พยายามหาความจริงให้เร็วที่สุด การเงียบจนรอได้ความจริงทั้งหมดเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ดีเพราะมันจะทำให้ชื่อเสียงถูกทำลายและเกิดข่าวลือแย่ๆ ตามมาเรื่อยๆ หากคุณไม่อธิบายก็ไม่ต้องห่วงเลย! มีคนอื่นมากมายที่พร้อมจะอธิบายเรื่องนี้แทนคุณ ดังนั้นหันหน้าเข้าหาคอมฯ และพิมพ์ 140 ตัวอักษรใส่โซเชียลมีเดียเพื่อบอกทุกคนว่าแบรนด์รับรู้วิกฤติครั้งนี้แล้ว

2.ความเสียใจ

บอกว่าคุณเสียใจแค่ไหน การแสดงความรู้สึกขอโทษ เห็นใจ อับอาย และรู้สึกผิดเป็นปัจจัยที่จะทำให้ผู้บริโภค สื่อมวลชน และผู้ถือหุ้นรู้สึกอยากให้อภัยคุณและเป็นมิตรกับคุณต่อไปในระยะยาว

3.การให้คำปรึกษา

มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะพยายามเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบในยามแบรนด์เกิดวิกฤติแต่มันก็จำเป็นอย่างยิ่งยวด คุณควรลองถามไปที่ผู้ได้รับผลกระทบ รัฐบาล หรือชุมชน แม้แต่คู่แข่งก็ได้ว่าได้รับผลกระทบจากวิกฤตินี้และต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

4.สัญญา

สาธารณชนคาดหวังให้แบรนด์ของคุณเฟอร์เฟคทุกอย่าง ทั้งไร้ความผิดพลาด ไม่มีการตัดสินใจแย่ๆ และไม่มีปัญหา แต่เรื่องจริงมันเป็นไปไม่ได้และต้องมีบางสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม การกู้ภาพลักษณ์และชื่อเสียงของคุณกลับมาก็เป็นงานสำคัญ การให้คำมั่นสัญญาถือเป็นอีกกลยุทธ์ที่ได้ผลดีทีเดียว

นอกจากนี้ แบรนด์ยังควรเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับวิกฤติที่อาจมาถึงในครั้งต่อไปดังนี้

4.1.สร้างระบบตรวจสอบ

การตั้งระบบที่เชื่อถือได้และเป็นอิสระเพื่อตรวจดูองค์กรโดยรวมเป็นเรื่องจำเป็นและจะได้รับความนิยมมากขึ้นในยุคที่เทคโนโลยีมีความซับซ้อนหลากหลายขึ้น

4.2.เพิ่มพลังให้ลูกจ้าง

สร้างและฝึกฝนลูกจ้างเพื่อให้ใช้ศักยภาพของตัวเองได้ดียิ่งขึ้นและยังเป็นการซื้อใจพนักงานได้ดีอีกด้วย

4.3.เตรียมแผนสำรอง

เตรียมปฏิบัติการณ์ตอบโต้สถานการณ์ฉุกเฉินบนอินเตอร์เน็ตไว้เพราะมันสามารถเข้าถึงผู้ใช้และสื่อมวลชนได้อย่างรวดเร็ว

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ one = 9

Recent Posts

Facebook