103.58.148.118

Brand Move

Ξ Leave a comment

Starbucks เจอดราม่าลายแก้วคริสต์มาส’เรียบเกิน’-พลิกวิกฤตเป็นโอกาสสวยงาม

posted by  27,416 views

starbucks cup

แม้คุณจะไม่ใช่แฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์นางเงือก แต่เชื่อว่าคงได้ยินมาเยอะว่า Starbucks มักมีวีรกรรมแปลกๆ ให้ชาวโซเชียลมีเดียพูดถึงกันบ่อยๆ ใช่ไหมล่ะ ล่าสุด พวกเขาก็เจอดราม่าอีกแล้วในข้อหาถ้วยกาแฟช่วงคริสต์มาสดีไซน์ลายไม่ “คริสต์มาส” ได้ใจเล๊ย!

หลังจากปีก่อนหน้านี้จัดเต็มมีทั้งมนุษย์หิมะและต้นคริสต์มาส ปีนี้ Starbucks เลือกดีไซน์ถ้วยเป็นเพียงถ้วยสีแดงและโล้โก้สีเขียวธรรมด๊าธรรมดา

แน่นอนว่าสีแดงเฉดนี้เป็นสีของคริสต์มาสแท้ๆ แต่ผู้ใช้หลายคนบอกว่าไม่ชอบมันจริงๆ Joshua Feuerstein อดีตศาสนจารย์ออกมาให้ความเห็นผ่าน YouTube ว่า Starbucks ‘เกลียดพระเยซู’ ซึ่งมียอดวิวมากกว่า 14 ล้านวิวภายในเวลาไม่นาน ขณะที่ Donald Trump เจ้าพ่ออสังหาริมทรัพย์ก็ออกมาสำทับให้ทุกคนแบน Starbucks ซะ

แหม่ เรื่องแค่นี้กลายเป็นดราม่าใหญ่โต ที่น่าสนใจคือ Starbucks หาวิธีควบคุมวิกฤตอย่างเอาจริงเอาจังและทำให้แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวอย่างแนบเนียนและสร้างความรู้สึกเชิงบวกให้แก่ลูกค้า

วิธีการรับมือคือแบรนด์หลีกเลี่ยงการออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการแต่เปลี่ยนเป็นการโพสต์บล็อกที่อธิบายถึงโทนสีแดงที่ใช้กับถ้วย Starbucks มาทุกยุคทุกสมัย และเน้นย้ำว่าเพียงสีแดงก็สามารถสื่อสาร “วัฒนธรรมการให้ที่ไม่แบ่งแยก” อันเป็น core values หลักของแบรนด์และในแต่ล่ะปีบริษัทอยากให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่จุดประกายจิตวิญญาณของคริสต์มาส Starbucks จึงสัญญาว่าจะให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนโดยไม่แบ่งเชื้อชาติและศาสนาอย่างแน่นอน

นอกจากนี้พวกเขายังส่งวีดีโอชื่อ Christmas Blend พร้อมรายละเอียดว่า

ในนามของพาร์ทเนอร์ (ลูกจ้าง) กว่า 3 แสนคนที่มาจากพื้นฐานเชื้อชาติต่างกันและมาใส่ผ้ากันเปื้อนสีเขียวเหมือนกัน Starbucks ตื่นเต้นมากที่จะแนะนำเครื่องดื่มช่วงคริสต์มาสครั้งที่ 31 ซึ่งจะวางขายในกว่า 2.3 หมื่นร้านใน 70 ประเทศทั่วโลกวันนี้

นอกจากนี้แบรนด์ยังลงประกาศสินค้าช่วงคริสต์มาสเพิ่มเติมใน Homepage ซึ่งน่าจะเป็นเพราะแบรนด์เห็นว่ากระแสถ้วยแดงกำลังเป็นที่พูดถึงในข่าวอยู่ ดังนั้นเมื่ออยู่ในกระแสแล้วก็เลยแฝงตัวเนียนๆ มาขอใช้สื่อฟรีเสียเลยดีกว่า

สรุปว่ากระแสถ้วยแดงเรียบเกินไปก็เลยจุดไม่ติดและกลายเป็นโอกาสให้ Starbucks โหนกระแสโปรโมทสินค้าช่วงคริสต์มาสของตัวเองได้อีก Crisis Management ขั้นเทพจริงๆ นะเนี่ย

Source

ติดตาม MarketingOops!
Marketing Oops! มี LINE แล้วนะ
ติดตามเรื่องราวดิจิทัลแบบอินเทรนด์ ได้ทุกวันผ่าน LINE ID @marketingoops
เพิ่มเพื่อน

Contributor

เตาะแตะในโรงเรียนชายล้วนแถวยศเส ก่อนเติบโตต่อในมหาวิทยาลัยริมฝั่งน้ำเจ้าพระยา ที่สุดจับพลัดจับผลูเข้าทำงานในนแวดวงสื่อสารมวลชนมาแล้วกว่า 4 ปี โต้ลมโต้ฝนทั้งในวงการข่าวต่างประเทศ เยาวชน ธุรกิจ การเมือง สังคม ฯลฯ แต่สุดท้ายกลับลำมาหลงรักวงการมาร์เก็ตติ้งที่ข้ามน้ำข้ามทะเลไปขี่จิงโจ้เรียนปริญญาโทมา เลยตัดสินใจหันหางเสือออกสู่การผจญภัยครั้งใหม่อีกสักตั้ง

User Name: อุ้งทีนหมี

FB Comments

Related Posts

Leave a Reply


+ two = 6

Recent Posts

Facebook