หลังจาก LINE@ เปลี่ยนเป็น LINE Official Account ก็มีเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ทั้งในฝั่งพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ , SMEs รวมถึงฝั่งแบรนด์และกลุ่มธุรกิจรายใหญ่ เนื่องจากมีการปรับราคาค่าบริการเพิ่มขึ้น จากเดิมที่คิดค่าส่งข้อความแบบเหมา ได้เปลี่ยนเป็นการส่งข้อความตามจำนวนผู้ติดตามแทน นั่นหมายความว่ายิ่งมีผู้ติดตามมากเท่าไหร่ ยิ่งต้องเสียเงินเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ผู้ประกอบการโดยเฉพาะรายย่อยถึงกับถอดใจ เพราะแบกรับค่าใช้จ่ายไม่ไหว (อ่านเพิ่มเติมที่ จะอยู่ต่อ หรือ จะถอดใจกับ LINE@ ที่เปลี่ยนเป็น LINE Official Account)
ล่าสุด ในงาน LINE CONVERGE THAILAND 2019 ได้มีการอัพเดทแพ็กเกจใหม่ มีผลใช้จริงวันที่ 1 ส.ค. 2562 จากตารางจะเห็นได้ว่า LINE Official Account มีการเพิ่มจำนวนข้อความสำหรับส่งฟรีในแต่ละแพ็กเกจนั้นๆ ขึ้น และเพิ่มราคาเกินเท่าตัวสำหรับแพ็กเกจ Basic ส่วนแอคเคาท์ไหนที่ใช้ข้อความเกินจำนวนที่กำหนดก็ไม่ต้องกังวล เพราะทาง LINE Official Account ได้มีการปรับลดราคาลงกว่า 60% ต่อข้อความ
-แพกเกจ Free จะได้เพิ่มข้อความจาก 500 ข้อความ เป็น 1,000 ข้อความ
-แพกเกจ BASIC ราคาเพิ่มขึ้นจาก 500 บาทต่อเดือน เป็น 1,200 บาทต่อเดือน แต่เพิ่มจำนวนข้อความจาก 2,500 ข้อความ เป็น 15,000 ข้อความ โดยข้อความที่เกินไปจากข้อความฟรีได้ปรับลดลงจาก 0.3 บาท เป็น 0.08 บาท
-แพกเกจ PRO ยังคงราคาเดิมไว้ คือ 1,500 บาทต่อเดือน แต่จำนวนข้อความเพิ่มจากจาก 10,000 ข้อความ เป็น 35,000 บาท ข้อความ ส่วน ราคาต่อข้อความที่เกินจากข้อความฟรีได้ปรับจาก 0.1 บาท เป็น 0.04 บาทต่อข้อความ ลดลง 60%
อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความผ่านแพ็กเกจของ LINE Official Account นั้น จะถูกส่งไปยังผู้ติดตามที่มีการแอคทีฟแอคเคาท์อยู่เสมอเท่านั้น รวมถึงแอคเคาท์ที่ไม่ได้บล็อกข้อความด้วย จึงตัดปัญหาการส่งข้อความไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายหรือไม่เกิดประโยชน์ได้เลย
